クラウドPBX「INNOVERA」が通話録音の自動テキスト化機能「Call to Text」をリリースし、業務効率化をさらに推進

Call to Textとは
今回のアップデートによる変更点
今後のアップデート予定
株式会社プロディライトおよび「INNOVERA」について

Call to Textとは

「Call to Text」は、クラウドPBX「INNOVERA」のオプションサービスとして、通話録音された内容をテキストに変換する機能です。通話内容が文字情報として蓄積されるため、確認、検索、共有が容易になり、業務効率化や情報共有の精度向上に貢献します。

テキスト化された通話内容は、日時、回線、着信先、発信元などの情報に加え、キーワードでも検索可能です。また、辞書機能に固有名詞を事前登録することで、誤変換を防ぐことができます。料金体系は、ひと月あたりのテキスト化時間に応じて5種類のプランが用意されており、利用状況に合わせて最適なプランを選択できます。

Call to Textの詳細はこちらからご確認ください。

今回のアップデートによる変更点

これまでの「Call to Text」では、利用者が通話録音を選択し、手動でテキスト化を実行する必要がありました。今回のアップデートにより、通話時間や発着信種別（発信のみ／着信のみ／両方）を設定することで、条件に該当する通話を自動でテキスト化できるようになりました。

音声テキスト化オプション設定で「自動音声テキスト化」をONにし、条件を設定すると、通話終了時に該当する通話内容が自動的に文字起こしされます。これにより、テキスト化する通話内容の選択作業や、テキスト化完了までの待ち時間がなくなり、日常的な電話応対業務のさらなる効率化が実現します。

今後のアップデート予定

プロディライトは、今後も通話録音をより高度な業務データとして活用できるよう、通話内容の要約作成機能や分類付与機能の提供を予定しています。これらの機能により、電話による顧客対応の引き継ぎや共有が一層スムーズになり、コールセンターやインサイドセールスなど、電話対応の多い企業においては、通話内容を記録する作業工数を削減し、過去の対応履歴を要点のみ素早く確認できるようになるでしょう。

株式会社プロディライトおよび「INNOVERA」について

プロディライトは、「電話のDX」を推進するクラウドPBX「INNOVERA」を提供しています。INNOVERAは、スマートフォンやPCで会社の電話番号の発着信を可能にする“Japan Quality”の国産クラウドPBXです。ビジネスフォン用途はもちろん、少人数のコールセンターの立ち上げなど、様々な用途に対応可能です。