電話AIエージェント「DXでんわ」が管理画面を大幅アップデート、運用負荷を大きく低減

「DXでんわ」とは
管理画面アップデートの概要
料金体系
今後の開発予定
メディアリンク株式会社について

「DXでんわ」とは

「DXでんわ」は、企業の電話業務をデジタルトランスフォーメーション（DX）化し、人による対応の効率化と省力化を推進する電話自動応答サービス（IVR）です。24時間365日の音声案内による自動受付や、用件に応じた担当者への振り分け機能を提供しています。

また、電話相手が吹き込んだ内容をAIが要約して文字に起こす「音声自動テキスト化機能」や、音声だけでなく自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準で搭載しています。音声フローを柔軟に作成できるため、個々の状況に合わせた最適な設定が可能です。さらに、英語、中国語、韓国語を含む約40言語に対応しており、ホテル、小売、不動産、クリニックなど、幅広い業界で電話業務の効率化と課題解決に貢献するツールとして活用されています。

「DXでんわ」の詳細については、以下のリンクをご覧ください。

管理画面アップデートの概要

今回のアップデートでは、「DXでんわ」の管理画面におけるUX / UIが大幅に改善されました。主な変更点は以下の4点です。

管理画面の機能追加および操作性向上
着信履歴画面のスマートフォン最適化
フィルター保存機能とカスタムステータス機能の実装
着信履歴画面からのSMS手動送信が可能に

1. 管理画面の機能追加および操作性向上

継続的な機能追加により複雑化していた管理画面（メニューエディタ画面）が刷新され、より直感的でわかりやすい操作環境が実現されました。具体的な改善点としては、以下の機能が挙げられます。

ドラッグ＆ドロップによる操作
オブジェクトの単体削除
Undo/Redo（元に戻す／やり直す）機能
複数項目の一括編集

これらの改善により、管理画面の操作性・視認性が向上し、ヘルプサポート機能も強化されています。

2. 着信履歴画面のスマートフォン最適化

スマートフォンでの着信履歴の閲覧やステータス変更といった操作をより便利にするため、着信履歴画面がレスポンシブ対応（スマートフォン最適化）されました。スマートフォンの縦型画面に特化したデザインとレイアウトが採用され、これまで以上に視認性が高く、操作しやすい環境が提供されています。スマートフォンでログインすると、自動的に専用デザインが適用されます。

3. フィルター保存機能とカスタムステータス機能を実装

着信履歴画面を自社の運用状況にさらに適合させるため、「フィルター保存機能」と「カスタムステータス機能」が追加されました。

フィルター保存機能

着信履歴画面で入力した検索情報を保存できる機能です。対象期間、対応状況、サービス名、項目1～10といった情報を登録し、「自社で頻繁に利用する検索条件」をスムーズに呼び出すことができます。フィルターは個人利用の「マイフィルター」としてだけでなく、チーム全体で共有可能な「共有フィルター」としても登録できます。

カスタムステータス機能

着信履歴に付与する対応状況ステータスを自由にカスタマイズできる機能です。従来の「未対応」「対応中」「対応済み」といった固定されたステータスに加え、ユーザーが任意のステータス名を設定できるようになりました。また、追加したステータスには任意のカラーを設定できるため、着信履歴一覧画面で各着信の状況をひと目で把握できます。

今回のアップデートでは、着信履歴画面の検索バーも改善され、複数の対応状況ステータス（例：「対応中」と「未対応」）を同時に選択して検索することが可能になっています。

4. 着信履歴画面からのSMS手動送信が可能に

着信履歴画面から個別の着信履歴に対し、SMSを手動で送信できるようになりました。これまではSMS送信画面に遷移する必要がありましたが、この手間が解消され、より迅速な対応が可能になります。

料金体系

今回の管理画面アップデートで追加された各機能は、「DXでんわ」の標準機能として提供されます。どのプランをご利用いただいても、追加のオプション料金は発生しません。ただし、「着信履歴画面からのSMS手動送信」をご利用いただく場合は、SMS送信機能が利用可能なライトプラン以上のご契約が必要です。

プランの詳細については、料金ページをご確認ください。

今後の開発予定

「DXでんわ」は今後もお客様の声を反映し、継続的な機能拡充を進めていく予定です。さらなる利便性の向上にご期待ください。今後の開発予定機能の一部をご紹介します。

開発予定機能	機能の概要
スマホアプリ	アプリからの受発信に加え、内線転送による担当者へのスムーズな取り次ぎを実現。履歴の確認やSMS送信まで、幅広い電話業務をアプリでも可能となり、対応の柔軟性を向上。
着信リマインド	対応が必要な着信に対してリマインドを設定し、折り返し漏れを防止。