「LINEヤフー Partner Program」の概要
「LINEヤフー Partner Program」は、LINEおよびYahoo! JAPANを活用したマーケティングやCX課題の解決を積極的に推進するために導入されたパートナー認定プログラムです。このプログラムには、「Sales Partner」「Technology Partner」「Network Partner」「Adtech Partner」「Industry Solution Partner」といった多様なカテゴリーが存在します。
「Technology Partner」コミュニケーション部門「Advanced」認定の背景
モビルスが今回認定された「Technology Partner」は、「LINE公式アカウント」「LINEで応募」「LINEミニアプリ」といったマーケティングソリューションとAPI関連サービスの導入において技術支援を行うパートナーを対象としています。
特に「コミュニケーション部門」では、LINEヤフーと連携するツールの仕様共有が可能であるか、LINEヤフーの仕様変更に対応するスキルとリソースがあるか、そして要求される技術仕様を維持できるかといった点が評価基準となります。この部門において、特に優れた実績を持つパートナーは「Premier」や「Advanced」として表彰・認定されます。
モビルスは、この度の「Advanced」認定を通じて、LINEヤフー株式会社が提供するマーケティングソリューションおよび市場の成長に貢献し、多くのクライアントのマーケティング活動を支援していく考えです。
モビルスが提供する主なCXソリューション
MOBI AGENT（モビエージェント®）
「MOBI AGENT」は、LINE公式アカウントを活用した有人チャットサポートを実現するソリューションです。LINEスタンプも利用可能で、独自のサポートAIを搭載しており、回答候補の提案、対話内容の自動要約、個人情報検知に対応します。また、チャットボット「MOBI BOT」と連携することで、LINE公式アカウント上での高度なチャットボット利用も可能です。
MOBI BOT（モビボット®）
「MOBI BOT」は、LINE公式アカウントを窓口としたチャットボットで、ベクトル検索AIを活用した高精度なFAQ検索・回答や、顧客情報の変更、保険金請求などの手続き自動化を実現します。「MOBI AGENT」との連携により、AIによる対話要約を添えて有人チャットオペレーターへの相談も可能で、顧客の利便性向上とファン化を支援します。WebとLINE公式アカウントでチャットボットのシナリオを共通管理することで、運用・管理コストの削減にも貢献します。
MOBI CAST（モビキャスト®）
「MOBI CAST」は、LINEセグメント配信システムです。年代、性別、購買/取引履歴、アンケート情報などの顧客情報に基づき、LINEユーザーへテキスト、スタンプ、画像・動画などのコンテンツをセグメント配信できます。携帯電話の番号から顧客にLINEでメッセージを送信できる「LINE通知メッセージ」にも対応しています。
「MOBI CAST」による配信は、広告や通知、メッセージをきっかけとして、顧客との双方向コミュニケーションやチャットサポートへと繋げることが可能です。
LINE通知メッセージに関する詳細は以下のリンクをご参照ください。
モビルス株式会社について
モビルス株式会社は、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、クライアントの顧客体験（CX）のブランディング設計を通じて、企業価値と経営収益の向上に貢献しています。同社は、オペレーション支援生成AIサービス「MooA®」や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する「モビシリーズ」（有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション）を開発・提供しており、モビシリーズは500社以上に導入されています。
また、テクノロジーによる企業のCX向上を目的とした「CX-Branding Tech. Lab」を運営し、調査レポート、セミナー開催、登壇、実証実験を通した研究開発などを企画・発信しています。
コメント