メトロエンジンがホテルブランド向け「ChatGPTアプリ構築・運用支援」を開始、旅行者との新たな接点を創出

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メトロエンジンがホテルブランド向け「ChatGPTアプリ構築・運用支援」を開始

メトロエンジン株式会社は、ホテルブランドやホテルチェーン向けに、ChatGPTアプリの構築と運用を支援するサービスを開始しました。このサービスは、旅行者の多様なニーズに応え、ホテルブランドと旅行者の間に新たな接点を創出することを目的としています。

ChatGPTアプリ構築・運用支援の概要

サービス提供開始の背景

旅行者の旅の目的やホテルを選ぶ理由は一人ひとり異なります。設備や立地といったスペック情報だけでは、それぞれの旅行者が求める「泊まる理由」を十分に伝えることが難しい場合があります。

ChatGPTのアプリ機能を利用することで、旅行者は会話を通じて旅の条件を整理し、比較検討を進めることができます。この会話の場面は、ホテルブランドにとって自社の魅力を伝える新たな接点となり得ます。

しかし、会話の中でホテルを紹介するには、正確な施設情報に加え、宿泊者から高く評価されている体験を、公式情報と混同せずに根拠とともに伝える仕組みが必要です。また、回答の品質確認や公開情報の範囲管理など、継続的な運用体制も求められます。

メトロエンジンは、これまでレベニューマネジメントシステムや市場調査ツールの提供を通じてホテル情報を蓄積し、クチコミを詳細に分析する知見を培ってきました。これらのデータと知見を活用し、ホテルブランドが旅行者との会話に参加し、公式予約サイトへとつなげるための構築・運用支援を開始しました。

サービスサイトはこちら：
https://metroengines.jp/hotel-ai-connect/

「ホテルブランド向けChatGPTアプリ構築・運用支援」の主な特徴

本サービスは、ホテルブランド専用のChatGPTアプリを構築し、旅行者との会話を通じてホテルの魅力を伝え、公式予約サイトへの導線を構築するものです。単なるチャット画面の制作に留まらず、情報の整備から回答の検証、公開後の改善まで、継続して運用できる仕組みをホテルブランドとともに設計します。

サービスの特徴

1. 自社ブランドで、会話の中へ

ホテル名やチェーン名を冠した専用アプリを構築します。旅行者はChatGPTの会話の中で「@」からブランドを呼び出すことができ、旅の相談の流れを途切れさせることなく、ブランドのホテルを知ることが可能になります。

2. 施設のスペックから「泊まる理由」へ

設備や立地の情報だけでなく、宿泊者が評価した体験も参考に、旅行者の旅の目的に沿ってそのホテルを選ぶ理由を伝えます。

3. 気になる一軒から、公式予約サイトへ

会話で候補を絞り込んだ後は、公式サイトで最新の料金、空室、宿泊条件を確認し、予約へ進む分かりやすい導線を設計します。

回答の根拠となる情報

メトロエンジンが蓄積してきたホテル情報とクチコミ分析の知見を活用し、施設の特徴と宿泊者の評価を整理します。公式情報と宿泊者の感想を混同せず、根拠を添えた回答をブランドから提供します。

回答の根拠となる情報

  • ホテルが承認した施設情報：アクセス、客室、設備、食事、利用条件など

  • テーマで捉えるクチコミ：朝食、接客、清潔感、静けさなどの評価

  • 公式サイト・予約への接続：ホテルの比較から、公式予約サイトへの導線を設計

支援内容

メトロエンジンは、ホテルブランドがChatGPTアプリを効果的に運用できるよう、多角的な支援を提供します。

支援内容

  • 公開する情報を整える：対象ホテル、施設情報、FAQ、参照できるクチコミを整理し、ブランドが伝えたい内容と公開範囲を確認します。

  • ブランド専用アプリを設計する：名称、紹介文、会話のトーン、ホテルの見せ方を設計し、ホテルブランドに合わせたアプリの構築と公開申請を支援します。

  • 回答の品質と権限を確認する：回答の根拠や利用条件の取り違えを検証するとともに、一般向け情報と非公開情報を分離し、公開範囲とアクセス権限を設計します。

  • 運用しながら、育てていく：情報の更新方法や回答の評価基準を定め、公開後も改善を続けられる運用を設計します。

導入までの流れ

本サービスの導入は、まず一つのブランドから、対応範囲を確認しながら段階的に進められます。

導入までの流れ

  1. 相談：対象施設、想定する利用者、案内したい内容を確認します。
  2. 試作：承認された情報をもとに、実際の会話で回答と予約導線を評価します。
  3. 公開準備：公開申請と運用体制を整備し、公開後の情報更新・回答改善へ進みます。

※対象施設や連携システムに合わせて、提供範囲、スケジュール、費用は個別に案内されます。

6つの旅行者向けメディアを活用した情報発信

ChatGPTアプリという接点に加え、メトロエンジンが運営する6つの旅行者向けメディアを活用し、旅行者にホテルの魅力が伝わり、AIも参照しやすい情報の発信を支援します。届けたいお客様とホテルの強みに合う媒体から提案されます。

6つの旅行者向けメディア

  • hotelpicks.jp：旅の目的から宿を選ぶ、総合的なホテル選び・テーマ別の特集

  • wabistay.travel：デザインホテル・上質宿・隠れ宿など、上質な滞在を紹介

  • yadolist.blog：温泉旅館・客室露天・食を楽しむ宿など、日本の宿の魅力を紹介

  • tabilog.world：リゾート・離島・ヴィラなど、旅先での過ごし方から滞在先を提案

  • kazokustay.life：子連れ旅行・家族向けの滞在を、家族旅行で気になる視点から紹介

  • innippon.news：国内出張での使いやすさや、新規開業ホテルなどの情報をお届け

今後の展望

メトロエンジンは今後も、蓄積してきたホテルデータとクチコミ分析の知見を活かし、ホテルブランドが旅行者と出会う新しい接点づくりを支援していきます。旅の相談から公式予約までをつなぐ取り組みを通じて、ホテルの魅力が一人ひとりの旅行者に伝わる環境の実現に貢献するとしています。

導入に関するお問い合わせは、以下のリンクから可能です。
https://metroengines.jp/contact

※お問い合わせの際は「ChatGPTアプリ構築支援について」と添記してください。
※ChatGPTはOpenAIのサービスであり、本サービスはOpenAIによる承認やメトロエンジンとOpenAIとの提携を示すものではありません。
※AIによる引用・推薦、検索順位、予約数の増加を保証するものではありません。

メトロエンジン株式会社の概要

メトロエンジン株式会社は、ビッグデータから人工知能・機械学習を活用し、客室単価の最適化を行うレベニューマネジメントツール『メトロエンジン』をホテルなど宿泊事業者に提供しています。国内有数のホテルチェーンに導入され、安定した実績を残しています。ダイナミックプライシングの有用性が評価され、ホテル業界の他にもレンタカー業界や航空業界などを対象とした事業も展開しています。

会社名: メトロエンジン株式会社
代表者: 代表取締役CEO 田中 良介
所在地: 東京都品川区東五反田三丁目20番14号 住友不動産高輪パークタワー8階
設立: 2016年10月

会社ウェブサイト:
https://info.metroengines.jp/

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