ソフトブレーン、CRM/SFA「esm AI concierge」にAIが分析結果を自動で提示する新機能「プッシュ型ナレッジサジェスト」を追加

背景：データ活用を自動化し、現場の負担を軽減
「プッシュ型ナレッジサジェスト」の特長とメリット
想定される利用例・業務シーン
ご利用価格
esm(eセールスマネージャー)について
ソフトブレーン株式会社について

背景：データ活用を自動化し、現場の負担を軽減

ソフトブレーンはこれまで、音声議事録や登録支援といった自動インプット機能を提供し、営業現場におけるCRM/SFAへの入力負担を軽減しながら、顧客との接点データを蓄積する仕組みを構築してきました。今回追加された「プッシュ型ナレッジサジェスト」は、この蓄積されたデータをさらに活用し、AIが情報を自動で提示する形へと進化させたものです。

これにより、現場の担当者は、入力作業だけでなく、情報の検索や活用にかかる手間からも解放されます。AIが担当者に最適な気づきや方向性をサジェストすることで、より精度の高い顧客対応に専念できる環境が実現します。

「プッシュ型ナレッジサジェスト」の特長とメリット

この新機能を活用することで、ユーザーは以下のようなメリットを得ることができます。

簡単なプロンプト設定でAIが常時解析：システム管理者が簡単な指示（プロンプト）を設定するだけで、esm上の顧客接点データをAIが常時解析し、担当者へ必要な情報を適切なタイミングで届けます。
営業部門の効率化：営業プロセスや商材に合わせて案件評価や次のアクションなどをAIが提示することで、「確認する」「探す」「判断する」といった工数を大幅に削減します。これにより、誰もがデータに基づいた「最適な営業アクション」を即座に実行できるようになります。
カスタマーサクセス部門の強化：AIが更新した顧客情報を業務エンジンと連動させることで、離反リスクにつながる重大インシデントの早期検知や優先フォローを自動化します。これは、サポート体制の強化と顧客ロイヤルティの向上に貢献します。

想定される利用例・業務シーン

この機能は、マーケティング・インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス・サポート、マネージャーなど、幅広い部門で活用が想定されています。

例えば、フィールドセールスにおいては、AIが過去の接点や商談内容、検討履歴をもとに「顧客課題の仮説」や「提案の切り口案」を自動表示するため、訪問前の準備が効率化されます。これにより、経験値に依存せず、質の高い提案が可能になります。

ご利用価格

「esm AI concierge」は、1ユーザーあたり月額1,000円（税抜）で利用できます。

esm(eセールスマネージャー)について

ソフトブレーンは、1999年8月に国内初のCRM/SFAを発売して以来、マーケティング・セールス・アフターサービスなど、すべての顧客接点業務を変革するソリューションをITとサービスの両面で提供しています。

高機能なCRM/SFA「esm(eセールスマネージャー)」を中核に、MAツールの「esm marketing」やアフターサービス向けマネジメントツール「esm service」を展開。これらの導入実績から得られた実践的なノウハウを活かし、顧客の生産性最大化に貢献する取り組みを続けています。

「esm(eセールスマネージャー)」は、顧客情報の一元管理と営業活動の効率化を支援するCRM/SFAです。顧客情報や案件情報、営業活動の進捗を組織全体で共有・可視化することで、属人化しがちな営業情報の蓄積と活用を促進し、営業プロセスの見える化・改善を実現します。導入前後のコンサルティングサービスも充実しており、6,000社を超える導入実績に基づくノウハウ提供や教育、システムの定着活用までのカスタマーサクセスサービスを提供し、定着率は95％を誇ります。

製品詳細については、以下のURLをご覧ください。