コマースフォース、AIカスタマーサポートチャットボット「CSチャットボット」を提供開始

ビジネス

提供開始の背景

コマースフォースはこれまで、「チャットフォース」を通じて500社以上の企業にチャットボット導入を支援してきました。その中で、多くの企業から以下のような要望が寄せられていました。

  • 電話、メール、SNSでの問い合わせ対応を自動化したい

  • カスタマーサポートやコールセンター業務を効率化したい

  • CV獲得だけでなく、問い合わせ対応にもチャットボットを活用したい

  • 新規顧客の獲得だけでなく、解約防止などのLTV（顧客生涯価値）も改善したい

また近年では、深刻な人手不足、人件費の高騰、そして生成AI技術の急速な進化を背景に、企業のカスタマーサポート業務におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の需要が急速に高まっています。これらのニーズと市場環境に応える形で、「CSチャットボット」が開発されました。

CSチャットボットの概要

「CSチャットボット」は、「AI型」と「シナリオ型（ルールベース型）」の両機能を備えたハイブリッド型のAIカスタマーサポートチャットボットです。社内向けヘルプデスクから顧客対応まで、幅広い用途で柔軟な運用が可能です。

  • AI型チャットボット機能：AIが24時間365日、自動で問い合わせに対応します。複雑な質問や曖昧な表現に対しても、人間のような自然な対話でスムーズな問題解決を支援します。

  • シナリオ型（ルールベース型）チャットボット機能：FAQやマニュアルに基づいて事前に設計されたフローに沿って、24時間365日自動応答します。定型的な問い合わせに対して、選択肢形式や一問一答形式で、正確かつスピーディーな回答を提供します。

CSチャットボットの利用イメージ

導入により期待できる効果

電話、メール、SNSなどの問い合わせ業務を「CSチャットボット」に置き換えた事例では、以下のような実績が報告されています。

  • 問い合わせ対応の工数削減率：最大約95％削減

  • AIによる問い合わせ自動解決率：最大約80%

これらの数値は、2026年1月から2026年5月の期間で集計された同社の調査結果に基づいています。他にも、カスタマーサポートのコスト削減、従業員の生産性向上、顧客満足度（CS）向上、顧客体験（CX）向上、問い合わせ対応品質の平準化など、多岐にわたる導入効果が期待できます。

CSチャットボットの主な特徴

「CSチャットボット」は、企業のカスタマーサポートを強力に支援する多様な機能を備えています。

  • AI型×シナリオ型のハイブリッド対応：24時間365日の問い合わせ自動化を実現します。

  • 問い合わせ対応から新規獲得まで対応：「ECチャットボット」と連携することで、問い合わせ対応から予約、購入、決済、会員登録、資料請求といったCV獲得までを一つのチャットボットで完結させることができます。

  • 豊富なAPI連携：ECカート、予約システム、CRM、SFA、SNSなど、様々な外部サービスとAPI連携が可能です。これにより、単なる自動応答に留まらず、お届け日変更やプラン変更などの手続きもチャット上で完結できます。

  • 多言語化対応：ホテル・宿泊施設や飲食店など、インバウンド需要に対応した翻訳機能を搭載しており、多言語での問い合わせ対応を実現します。

  • マルチチャネル対応：WebサイトやLPだけでなく、InstagramやLINEなど、多様なチャネルに設置可能です。これにより、顧客接点を横断した問い合わせ対応が可能となります。

  • 解約抑止とLTVの最大化：解約や休止の理由に応じて最適なシナリオを自動表示し、継続率向上やLTV最大化を支援します。

  • 伴走支援：累計500社以上の支援実績に基づく、高速PDCA体制による運用サポートが提供されます。

こんな課題をお持ちの企業様へ

以下のような課題をお持ちの企業は、「CSチャットボット」の導入を検討してみてはいかがでしょうか。

  • 問い合わせ対応業務を効率化したい

  • 24時間365日、自動で問い合わせ対応を行いたい

  • 解約率、LTVを改善したい

  • 過去にチャットボット導入で成果が出なかった

様々な業種・業界・規模での問い合わせ対応自動化の支援実績があるため、まずは気軽に相談してみることをお勧めします。

オールインワンAIチャットボット「チャットフォース」について

「チャットフォース（Chatforce）」は、CV獲得に特化したEFO決済チャットボット「ECチャットボット」、今回提供を開始した問い合わせ対応を自動化するAIカスタマーサポートチャットボット「CSチャットボット」、Instagramチャットボット「ECインスタボット」、LINEチャットボット「ECラインボット」、AI接客機能、AIエージェント機能まで搭載したオールインワンAIチャットボットプラットフォームです。

株式会社コマースフォースについて

株式会社コマースフォースは、「コマースを成功に導く」をミッションに掲げ、AIチャットボットプラットフォーム「チャットフォース」やAI UGCプラットフォーム「UGCフォース」などのAIコマースソフトウェア（AI SaaS）事業、コンサルティング・広告・BPO・DX支援などのAIコマースソリューション（AI SOL）事業を展開するAIネイティブのエージェンティックコマース総合支援企業です。

2017年の創業以来、累計500社を超える化粧品、健康食品、アパレル、旅行、宿泊施設、介護・福祉、金融、人材、不動産、理美容、教育、飲食店、雑貨、家具、家電、食品、BtoBなど、多岐にわたる業種・業界・規模の企業を支援しています。

本件に関するお問い合わせ先：
https://chat-force.ai/contact

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