クラウドPBX「INNOVERA」がAI要約と履歴管理機能「MyLog」を提供開始、電話応対業務の効率化を支援

クラウドPBX「INNOVERA」にAI要約機能と履歴管理機能「MyLog」が追加
提供開始の背景
新機能「MyLog」とAI要約機能の詳細
想定される利用シーン
今後の展望
株式会社プロディライトについて

クラウドPBX「INNOVERA」にAI要約機能と履歴管理機能「MyLog」が追加

電話のDXを推進する株式会社プロディライトは、クラウドPBX「INNOVERA」のオプションサービス「Call to Text」にAI要約機能を追加し、2026年8月14日より提供を開始します。同時に、INNOVERAの内線番号を持つユーザー向けの履歴管理機能「MyLog（マイログ）」も同日リリースされます。これらの新機能は、通話録音を単なる記録としてだけでなく、業務に「活用」できる情報資産へと進化させ、企業のコミュニケーション基盤の強化と生産性向上を支援します。

提供開始の背景

近年、多くの企業では人手不足の深刻化や働き方の多様化が進み、業務効率化や生産性向上への取り組みが加速しています。特に、AIを活用した業務改革（DX）への関心が高まる中で、電話応対業務においても同様のニーズが広がっています。

電話応対業務では、通話そのものだけでなく、通話終了後にも多岐にわたる業務が発生します。これには、通話内容の確認・記録、対応事項の整理、社内共有・引き継ぎ、次回対応の確認、チーム内でのフォロー状況の把握などが含まれます。これらの業務は顧客対応品質を維持するために不可欠ですが、担当者の記憶や手作業に依存しやすく、対応漏れや引き継ぎ漏れが発生する要因となることもあります。

また、外出の多い営業担当者や複数人で顧客対応を行うチームでは、過去の通話内容や対応履歴を迅速に確認できる環境が求められています。こうした背景から、プロディライトは通話録音を「次の対応に活用できる情報資産」と捉え、「Call to Text」におけるAI要約機能の開発を進めてきました。

2026年6月からの社内実証では、AI要約機能およびタスク自動抽出機能の有効性が確認され、営業部門やカスタマーサクセス部門を中心に、対応履歴の振り返りやタスク確認の効率化、顧客情報の共有促進など、業務効率の大幅な向上が認められました。この実証期間中に得られた意見をもとに改善が重ねられ、今回の正式リリースに至りました。

新機能「MyLog」とAI要約機能の詳細

今回リリースされる各機能は、ユーザー向け履歴管理機能「MyLog」上で利用できます。「MyLog」には、INNOVERAの内線番号を持つアカウントでログインが可能です。「Call to Text」によってテキスト化された通話データが、AI要約や関連タスクの対象となります。

1. 通話履歴の確認

自分の通話履歴を一覧で確認できます。過去の通話検索や顧客対応履歴の確認がスムーズに行えるため、必要な情報を素早く見つけ出すことが可能です。

2. AI要約機能

AIが通話内容を自動で要約します。これにより、通話の要点を短時間で把握できるため、商談前の確認や問い合わせ対応後の振り返りなどに効果的に活用できます。

3. 関連タスクの確認

通話中に発生した対応事項や次回対応をAIが自動で抽出し、リストアップします。通話後に必要な対応をひと目で確認できるため、業務の抜け漏れ防止に役立ちます。

4. スマートフォン・PC対応

「MyLog」はスマートフォンおよびPCからログイン可能です。これにより、外出先や移動中でも通話内容や引き継ぎ事項を確認でき、場所を選ばずに業務を進められます。

5. リーダー権限によるメンバー履歴確認

リーダー権限を設定することで、グループメンバーの通話履歴が確認可能になります。チーム全体の対応状況を把握し、必要に応じてフォローを行うことで、対応漏れを防ぎ、顧客対応品質の向上に貢献します。

想定される利用シーン

これらの新機能は、様々なビジネスシーンでの業務効率化に貢献します。

営業活動：訪問前や商談前に過去の通話内容を短時間で確認することで、これまでのやり取りや顧客要望を踏まえた提案活動が可能になります。スマートフォンからも利用できるため、移動中や訪問直前の情報確認にも役立ちます。
カスタマーサポート業務：問い合わせ内容や過去の対応履歴を迅速に確認できるため、担当者間の引き継ぎや継続対応がスムーズになります。また、リーダーはメンバーの対応状況を把握し、必要に応じてフォローを行うことで、チーム全体のサポート品質を維持・向上できます。
複数人での顧客対応チーム：「MyLog」を活用することで、対応履歴やタスク情報をチーム内で共有でき、電話対応の属人化を防ぎながら、組織全体で顧客対応品質の向上を支援します。

今後の展望

プロディライトは、リリース後の利用状況やユーザーからのフィードバックをもとに、さらなる機能改善を行う予定です。「INNOVERA」を、コミュニケーションにおける様々な課題を解決する、より実用的で価値の高い音声プラットフォームへと進化させ、企業活動の基盤となる「会話」の価値最大化の実現に向けて挑戦し続けるとしています。

株式会社プロディライトについて

株式会社プロディライトは、「電話のDX」を推進するクラウドPBX「INNOVERA」を提供しています。「INNOVERA」は、スマートフォンやPCで会社の電話番号の発着信を可能にする“Japan Quality”の国産クラウドPBXです。ビジネスフォン用途はもちろん、少人数のコールセンターの立ち上げなど、多様な用途に対応できる柔軟性を持っています。