ダスキン法人営業本部が「bellSalesAI」を導入し、AIを活用した営業組織へ進化

導入の背景：信頼性と管理負荷の課題解決へ
導入の決め手となった3つのポイント
導入効果：商談品質の標準化とデータドリブンな営業マネジメント
今後の展望：Agentforce活用で営業DXをさらに加速
bellSalesAI（ベルセールスエーアイ）について

導入の背景：信頼性と管理負荷の課題解決へ

全国で幅広い生活関連サービスを展開する株式会社ダスキンにおいて、法人顧客向けの営業活動は非常に活発です。しかし、法人営業本部では以下のような課題が顕在化していました。

既存ツールの動作不安定性
録音、文字起こし、確認作業に用いていた既存ツールの動作が不安定で、議事録が正常に作成されないなどの不具合が頻発していました。これが現場の営業メンバーの利用意欲低下を招いていました。
構造化データ蓄積基盤の必要性
社内会議用ツールと商談録音用ツールが別々に運用されていたため、管理側は各ツールの仕様把握や不具合対応に多くの工数を費やしていました。今後のデータ活用を見据え、構造化されたデータ蓄積基盤の必要性が高まっていました。

これらの「ツールの信頼性低下と管理負荷の増大」という課題を解決するため、3回目のツールリプレイスとしてbellSalesAIの導入が決定されました。特に、Salesforce上でAgentforceを活用し、商談スコアリングなどに展開するためには、高精度で抽出・構造化されたデータが不可欠であると認識されていました。ベルフェイスが自社の営業活動でAgentforceを活用してきた実績も、選定を後押しする要因となりました。

導入の決め手となった3つのポイント

bellSalesAIの導入にあたり、以下の3点が特に評価されました。

ツールの一元化による管理効率の向上
商談内容がCRM/SFA項目に沿って構造化記録されることで、議事録作成の不具合が根本から改善され、Salesforceに蓄積されるデータの質が大幅に向上しました。
商談内容の構造化記録によるデータ品質の向上
CRM/SFA項目に沿って商談で得られた情報がbellSalesAIによって自動で構造化・記録されることで、担当者ごとの記録品質のばらつきが防がれ、Salesforceに整合性の高いデータが蓄積できるようになりました。ベルフェイス側からのCRM/SFA項目のアドバイスやプロンプト作成サポートも、大きな後押しとなりました。
月次フォロー体制による安心感
導入後もオンボーディング期間中の月次フォローや、不明点・不具合点に対する迅速なテクニカルサポート体制が、過去のツール不安定問題を経験した同社にとって特に重要な評価ポイントとなりました。

導入効果：商談品質の標準化とデータドリブンな営業マネジメント

bellSalesAIの導入により、以下の効果がもたらされています。

商談品質の標準化と記録の信頼性向上
商談内容がCRM/SFA項目に沿って構造化記録されることで、担当者ごとの記録品質のばらつきが解消され、議事録化できていなかった問題が根本から改善されました。これにより、Salesforceに蓄積されるデータの質が大きく向上しています。
データに基づく営業マネジメントの実現
構造化された商談データがSalesforceに蓄積されることで、マネージャーは「どこまで提案できたか」「ヒアリングは十分か」などをデータで把握できるようになりました。これにより、根拠に基づいた指導が可能となり、従来のOJT中心だった営業育成がデータドリブンな指導へと進化しています。
商談録音・会議記録の一元管理による業務効率化
商談録音、議事録作成、社内会議記録を同一ツールで一元管理できるようになり、複数ツール併用による管理の煩雑さが解消されました。議事録解析時間も2～3分に大幅短縮され、営業担当者が顧客対応に集中できる環境が実現しています。

株式会社ダスキン法人営業本部戦略マーケティング部戦略企画室室長の小谷八郎太氏は、「bellSalesAIの導入後は、商談内容がCRM項目に沿って自動で構造化・記録されるため、担当者間の記録品質のばらつきが解消されました。営業マネージャーも、可視化された議事録という具体的な根拠に基づいた営業指導が可能になりました。今後は、蓄積したデータをSalesforce上での商談スコアリングやAgentforce活用につなげ、営業DXをさらに加速させていきたいと考えています」とコメントしています。

今後の展望：Agentforce活用で営業DXをさらに加速

株式会社ダスキン法人営業本部は、bellSalesAIを通じてSalesforceに蓄積された構造化商談データを活用し、営業活動の可視化と高度化をさらに推進していく計画です。具体的には、Salesforce上での商談スコアリング実施により、受注確度予測や提案力向上、営業戦略の高度化を図ります。

また、bellSalesAIで商談データの蓄積・整備が進んだことで、SalesforceのAIエージェント機能「Agentforce」の活用が現実的な次のステップとして視野に入ってきました。勝ちパターンの分析や商談フェーズの自動更新など、AIエージェントをフル活用できる土台が整いつつあり、営業DXのさらなる加速が期待されています。「まず商談データをbellSalesAIでSalesforceに蓄積・整備する→そのデータをAgentforceでAI活用する」という段階的なDX推進モデルにおいて、bellSalesAIがその起点となっています。