AIアバター「PITALIy」に「ガチャ機能」が追加、顧客との双方向な対話でエンゲージメントを向上

テクノロジー

開発の背景と従来の課題

Webサイトやキャンペーンページでは、訪問者の離脱を防ぎ、商品やブランドへの関心を高める体験設計が重要視されています。しかし、従来のWeb施策はバナーや応募フォームが中心であり、次のような課題が繰り返し発生していました。

  • ユーザーの参加意欲を高めにくい

  • 商品やブランドの情報が一方通行になり、印象に残りにくい

  • キャンペーンに参加する理由が弱く、離脱や未応募につながりやすい

  • Webサイト上での滞在時間や回遊率を高める仕掛けが不足している

  • LINE登録や会員登録、購買などの次の行動へ自然につなげにくい

  • SNSで共有したくなるような体験を設計しづらい

  • ブランドへの親近感やファン化につながる双方向の接点をつくりにくい

これらの課題は、企業からの一方的な情報提供に依存する設計に起因していました。AIVy株式会社は、ユーザーの興味や反応に応じて体験が変化する仕組みを取り入れることで、参加意欲と理解度の双方を高められると考え、「PITALIy」のガチャ機能を開発しました。

一方通行の施策から、参加したくなる体験へ

ガチャ機能の概要

「PITALIy」のガチャ機能は、AIアバターがユーザーに自然に話しかけ、会話内容や条件達成に応じてガチャ結果、クーポン、限定コンテンツ、診断結果、景品応募などを表示できる機能です。

AIアバターは、ユーザーの興味関心、用途、好み、悩み、来訪目的などをヒアリングしながら、最適な結果を表示します。これにより、ユーザーは楽しみながら商品やブランドを理解し、企業は顧客理解を深めながら販促やリード獲得につなげることができます。

AIがヒアリングし、結果を表示、次の行動へ

ガチャ機能で実現できること

この機能の導入により、以下のような多様な活用が可能となります。

  • AIアバターとの会話を起点にした参加型体験の提供

  • 会話内容や条件達成に応じた結果の表示

  • クーポンや限定特典の付与

  • 診断結果や商品レコメンドとの連動

  • LINE登録や会員登録、キャンペーン応募、景品応募への誘導

  • WebサイトやLPでの滞在時間の向上と再訪促進

  • SNS共有につながる体験設計とブランドへの親近感づくり

  • 顧客の興味関心やニーズの把握

これにより、Web接客は単なる問い合わせ対応に留まらず、ブランド体験や販促体験まで一体化した施策として活用できます。

「PITALIy」ならではの特徴

「PITALIy」のガチャ機能は、以下の5つの特徴により、これまでのWeb施策とは異なる新しい顧客体験を提供します。

  1. AIアバターとの対話から自然に参加できる
    ボタン操作や応募フォーム入力ではなく、AIアバターとの会話を通じてキャンペーンに参加できます。「気軽に話しかけたら、特典まで受け取れた」という体験は、参加への心理的ハードルを下げ、企業はユーザーの関心情報を取得できます。

  2. ガチャ・特典・診断結果を組み合わせた体験設計ができる
    クーポンの配布、限定コンテンツの提供、プレゼント応募、診断結果、商品提案など、施策の目的に応じて多様なコンテンツを組み合わせることが可能です。

  3. 接客・販促・エンタメを一体化できる
    商品説明やニーズヒアリングを行いながら、特典付与やキャンペーン応募へつなげる一連の流れを構築できます。単発のキャンペーンではなく、接客体験の一部として運用できる点が特徴です。

  4. LINE登録・会員登録・購買など、次の行動へつなげられる
    ガチャ結果や特典をきっかけに、LINE登録、会員登録、商品購入、来店予約、問い合わせなど、ユーザーの次の行動へ自然に誘導し、関係性を継続するための導線を一体化できます。

  5. ブランドの世界観に合わせたアバター演出が可能
    企業やキャンペーンの世界観に合わせて、AIアバターの話し方、見た目、演出、結果表示などを調整できます。ブランドトーンを損なうことなく、参加型コンテンツを設置することが可能です。

想定される利用シーン

ガチャ機能は、幅広い分野での活用が期待されています。

PITALIyの多様な利用シーン

  • ECキャンペーン: 商品理解と購買意欲を高めながら、クーポン付与や購入導線への誘導を行います。診断結果と組み合わせたレコメンドにより、購入率の向上が期待できます。

  • 商業施設イベント: 館内サイネージや特設ページでAIアバターとの会話体験を提供し、店舗への送客や来場者のLINE登録を促進します。

  • 展示会ブース: 来場者がAIアバターと会話する中で特典や限定コンテンツを受け取れる体験を設計し、ブース前での足止めと名刺・連絡先取得を支援します。

  • ファンマーケティング: 限定コンテンツやキャラクターとの対話体験を通じて、ブランドへの親近感を醸成し、コミュニティ参加を促します。

  • 採用広報: 会社紹介や社員インタビューと組み合わせた診断型コンテンツとして提供し、求職者のエントリーや説明会参加へつなげます。

  • 季節キャンペーン: 年末年始、ハロウィン、バレンタインなど、シーズン施策に合わせて特設アバターと参加型体験を展開できます。

  • 店舗送客キャンペーン: Web上で受け取った特典を実店舗で利用する設計により、オンラインからオフラインへの送客を支援します。

  • SNS連動企画: 結果を共有したくなる体験設計により、ハッシュタグ投稿や友人招待など、SNS上での自然な拡散を促します。

導入までの流れ

「PITALIy」のガチャ機能を導入する際は、以下のステップで進められます。

導入までの流れ

  1. キャンペーン目的の整理: 認知拡大、リード獲得、購買促進、LINE登録、再訪促進など、達成したいゴールを明確化します。
  2. ターゲットユーザーと参加条件の設計: 対象とするユーザー像、参加条件、期間、対象チャネルを設計します。
  3. ガチャ結果・特典・診断結果の設計: 景品、クーポン、限定コンテンツ、診断結果など、提供する内容と種類を整理します。
  4. AIアバターの会話シナリオ設計: 参加への導入、ヒアリング、結果表示、次の行動への誘導までの会話の流れを設計します。
  5. LINE登録・応募フォーム・購買導線などとの接続: 既存のCRMやキャンペーンツール、会員基盤との接続設定を行います。
  6. 画面デザイン・アバター演出の調整: ブランドトーンや施策の世界観に合わせ、画面構成と演出を調整します。
  7. 事前テスト: 実環境を想定した会話・結果表示・導線の動作確認を行い、必要な調整を実施します。
  8. 公開後の会話ログ・参加状況をもとにした改善: 実際の参加データをもとに、会話内容や特典構成を継続的に改善します。

今後の展望

AIVy株式会社は、「PITALIy」を通じて、企業の業務効率化や売上向上だけでなく、社会的意義のある活動の情報発信も支援していく方針です。今後は、AIプレゼンモード、診断機能、クイズ機能、Web予約機能、LINE登録機能、レポート機能などを組み合わせ、団体・自治体・教育機関・企業が、よりわかりやすく、より参加しやすい情報接点をつくれるよう機能拡張を進めていくとのことです。特にパラスポーツをはじめ、福祉、教育、地域活性、啓発活動など、まだ十分に届ききっていない価値を社会に届けるためのAI活用を広げていくことが期待されます。

AIVy株式会社 代表取締役の村上卓斗氏は、「従来のWebキャンペーンは一方通行な設計が主流でしたが、ユーザーが楽しんで参加した時間こそがブランドを記憶にとどめ、購買へとつながるものだと考えています。ガチャ機能は、AIアバターとの会話に特典や限定コンテンツを組み合わせ、接客とエンタメを一体化させた新しいWeb体験を実現します。AI接客は問い合わせ対応だけでなく、ブランドを好きになっていただく時間にもなりうると感じており、『PITALIy』を通じて、企業と顧客の接点を、より双方向で、より記憶に残るものへと変えてまいります」とコメントしています。

AI接客コンシェルジュ「PITALIy」とは

「PITALIy」は、Webサイト上に「話しかけられるAIアバター」を設置し、問い合わせ対応、商品説明、診断、予約、リード獲得、LINE登録、FAQ生成までを一気通貫で支援するAI接客コンシェルジュです。従来のチャットボットのように単に質問に答えるだけでなく、AIアバターがユーザーの状況や関心に合わせて会話を進め、必要な情報提供から次のアクションまで自然に案内します。

現在、「PITALIy」では、AIプレゼンモード、診断機能、ガチャ機能、Webカタログ機能、Web予約機能、クイズ機能、ギフトアンケート機能、シナリオ機能、自動FAQ追加機能、LINE登録機能、カメラ診断AI接客サービスなど、AI接客を高度化する機能を順次提供しています。Web接客、展示会、イベント、採用、教育、自治体、ヘルスケア、福祉、エンタメ、EC、BtoB営業など、幅広い領域での活用が可能です。AIVy株式会社は、「PITALIy」を単なるAIチャットではなく、企業・団体とユーザーの最初の接点を変える「AI接客インフラ」として展開しています。

代理店募集・独自開発について

AIVy株式会社では、「PITALIy」の販売・導入支援をともに推進いただける代理店・パートナー企業を募集しています。Web制作会社、広告代理店、システム開発会社、イベント会社、自治体・教育・福祉領域の支援企業など、各業界の顧客接点を持つ企業との連携を歓迎しています。また、AIキャラクターを活用した独自開発、業界特化型AI接客、診断コンテンツ、予約・CRM連携、LINE連携、カメラ診断、イベント向け体験コンテンツなどの個別開発にも対応しているとのことです。

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