ホームルーター利用者500人調査から見えた実態：契約理由は「工事不要の手軽さ」が1位、しかし約75%が「速度の遅さ」などに不満を経験

ホームルーター利用者のリアルな声：手軽さの裏に潜む不満と次の選択肢
利用機種と契約理由：手軽さ・即時性が大きな決め手に
月額料金以外で重視されるポイントは「通信速度の安定性」
速度に満足する人が多数派も、約4割がコスパに不満
約75％が後悔・不満を経験、乗り換えを躊躇する理由は「手続きの面倒さ」
次の乗り換え先は「光回線」が過半数に
まとめ：手軽さのメリットと速度・料金のギャップ
オールコネクトマガジンについて

ホームルーター利用者のリアルな声：手軽さの裏に潜む不満と次の選択肢

近年、手軽にインターネット環境を導入できるホームルーターの利用者が増えています。しかし、実際に利用している人々は、ホームルーターに対してどのような感情を抱いているのでしょうか。株式会社ALL CONNECTが運営する通信メディア「オールコネクトマガジン」は、ホームルーター利用者500人を対象に、その満足度、不満点、そして乗り換え意向に関する実態調査を実施しました。

利用機種と契約理由：手軽さ・即時性が大きな決め手に

調査によると、現在利用されているホームルーターサービスで最も多かったのは「ソフトバンクエアー」で38.6％でした。次いで「WiMAX」が29.4％、「home 5G」が17.0％と続きます。

ホームルーターを契約した主な理由としては、「工事不要の手軽さ」が38.8％で最も多く、次いで「スマホとのセット割」と「すぐ使える即日性」がともに20.8％でした。「工事不要の手軽さ」と「すぐ使える即日性」を合わせると約60％に達し、多くの利用者が”手軽さ”や”即時性”を重視して契約していることが伺えます。

月額料金以外で重視されるポイントは「通信速度の安定性」

ホームルーターを選ぶ際、月額料金以外で最も重視したポイントは「通信速度の安定性」が29.8％で1位となりました。契約理由では「工事不要の手軽さ」が上位でしたが、実際にサービスを比較検討する段階では、安定した通信速度がより重要視される傾向が見られます。

速度に満足する人が多数派も、約4割がコスパに不満

現在のホームルーターの通信速度に「非常に満足」「やや満足」と回答した人は合計71.8％と多数派でした。しかし、「やや不満」「非常に不満」と感じている人も合計28.2％おり、約3〜4人に1人が速度に不満を抱えている状況です。

月額料金のコストパフォーマンスについては、「非常に良い」「やや良い」と回答した人が合計63.4％でした。一方で、「やや悪い」「非常に悪い」と感じている人も合計36.6％おり、速度満足度よりもコスパに対する満足度が低いことが明らかになりました。これは、利用後に料金面での負担を強く意識する利用者が少なくないことを示唆しています。

約75％が後悔・不満を経験、乗り換えを躊躇する理由は「手続きの面倒さ」

ホームルーター契約で後悔や不満を感じていることとして、「速度が遅い」が28.9％で最も多く、次いで「月額が想定より高い」が26.0％でした。「特になし」（25.3％）を除くと、約75％の利用者が何らかの後悔や不満を経験しているという実態が浮き彫りになりました。

後悔や不満を感じながらも乗り換えを躊躇した・できなかった理由としては、「手続きが面倒」が35.1％で1位でした。端末残債や違約金といった金銭的なハードル（合計25.7％）よりも、乗り換えの手間が大きな障壁となっているようです。

次の乗り換え先は「光回線」が過半数に

もしホームルーターを乗り換えるとしたら、最も重要な条件は「月額料金の安さ」が34.8％で1位となりました。次いで「通信速度の安定性」が30.8％と僅差で続き、利用者は料金と速度の両面を重視していることが分かります。

次に乗り換えるならどの回線を選ぶかという問いに対しては、「光回線」が51.0％と過半数を占めました。現在ホームルーターを利用している人の多くが、次はより高速で安定した光回線への移行を検討していることが示されています。一方で、ホームルーター（同種への乗り換え）を選ぶ人も40.6％おり、手軽さや工事不要のメリットを重視する層も引き続き存在します。

まとめ：手軽さのメリットと速度・料金のギャップ

今回の調査では、ホームルーターが「工事不要の手軽さ」で選ばれる一方で、利用者の約75％が「速度が遅い」や「月額が想定より高い」といった後悔や不満を経験している実態が明らかになりました。乗り換えを検討する際には、料金の安さや通信速度の安定性が重視され、次の選択肢として光回線が選ばれる傾向が強いことが分かります。

ホームルーターやインターネット回線の選択・乗り換えを検討する際は、以下のポイントを参考にすると良いでしょう。

実測速度データの確認：公式の最大速度だけでなく、利用エリアや時間帯ごとの実測値を比較することが重要です。
「実質料金」の把握：月額料金だけでなく、端末代や初期費用、キャッシュバックを含めた総コストで比較しましょう。
「縛りなし・解約自由」のサービス検討：もしサービスが合わなかった場合に、気軽に乗り換えられる選択肢も考慮に入れると安心です。
速度と安定性を最優先するなら光回線も視野に：ホームルーターの利用者の過半数が光回線への移行を希望しているように、より高い品質を求める場合は光回線が適しているかもしれません。
工事不要や即時性を重視するなら5G対応ホームルーターを検討：手軽さを重視するなら、最新の5G対応ホームルーターが有力な選択肢となるでしょう。