アパレルセレクトショップ「SELECT MOCA」がRecustomerを導入、購入後体験を最適化

SELECT MOCA、Recustomer導入で顧客体験を向上

SELECT MOCA、Recustomer導入で顧客体験を向上

アパレルセレクトショップ「SELECT MOCA」を運営する株式会社Ms.IDは、Recustomer株式会社が提供する購入後体験プラットフォーム「Recustomer」の導入を発表しました。今回の導入により、「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」「Recustomer お試し購入」が利用可能となり、顧客の購入後体験を大幅に改善する見込みです。

SELECT MOCAについて

「SELECT MOCA」は福岡を拠点とするアパレルセレクトショップで、SNSを通じて多くのファンを獲得しています。自社オンラインストアを主軸に、複数のECチャネルで事業を拡大してきました。

導入の背景にある課題

EC専業のアパレルブランドにとって、お客様が実際に商品を手に取ったり試着したりできないことは大きな課題です。「サイズが合うか」「イメージと違うのではないか」といった不安は、購入をためらう要因となりがちです。SELECT MOCAでは、こうしたお客様の不安を解消し、商品を試せる機会を増やすことを重要なテーマとしていました。

また、返品・交換や注文キャンセルといった購入後の手続きにおいても課題がありました。カスタマーサポート業務を一元管理しているため、特に土日祝日にはお客様からのお問い合わせや手続きに対応しきれない状況が発生し、お客様をお待たせしてしまうことがありました。曜日や時間帯に左右されず、お客様の都合の良いタイミングで手続きを完了できる仕組みが求められていました。

これらの課題を解決するため、お客様が着用感を確かめられる機会の創出と、購入後の手続きをいつでもスムーズに行える環境の整備を両立できるRecustomerの導入が決定されました。

Recustomer導入による見込まれる効果

お試し購入による購入ハードルの低減と顧客体験の向上
「Recustomer お試し購入」の導入により、お客様は商品を実際に試した上で購入を判断できるようになります。これにより、EC専業であるがゆえに試着が難しいという課題が解消され、購入のハードルが下がり、顧客体験（CX）の向上が期待されます。
購入後手続きの自動化による土日祝日対応の実現
返品・交換・キャンセルの手続きがオンライン上で完結する環境が整備されます。お客様は土日祝日を含め、自身の都合の良いタイミングで手続きを進めることが可能です。これにより、対応の遅れによる顧客満足度の低下を防ぎ、カスタマーサポート業務の効率化も図られます。

株式会社Ms.ID 代表取締役杉山一信氏からのコメント

株式会社Ms.IDの代表取締役である杉山一信氏は、「EC専業だからこそ、お客様に商品を手に取っていただける機会をどう増やすかは常に考えてきたテーマです。Recustomerの『お試し購入』を通じて、お客様が安心して購入を判断できる体験を提供できることに大きな期待を持っています。また、これまで全て人が対応してきたカスタマーサポートでは、土日祝日にお客様をお待たせしてしまうことが課題でした。Recustomerの導入により、曜日を問わずお客様の手続きができる環境を実現し、より良い購入後体験を提供してまいります。」とコメントしています。