AI時代の競争優位をGTM戦略で実現へ Gainsightが「Customer-Led Growth Leaders Summit 2026」を10月6日開催

AI時代の競争優位：製品からGTM戦略へ

AI時代の到来により、市場での競争原理は大きく変化しました。製品や技術だけで差別化を維持することは非常に困難になってきています。AIを活用すれば、高度な製品を短期間かつ低コストで開発できますが、競合企業も同様にAIを活用し、同じ速度で追いついてくるため、製品の同質化はこれまでの想定を超える速度で進んでいます。

この状況で問題となっているのは、数多くの製品を市場に届け、顧客成果へと転換するGo-to-Market（GTM）戦略が、製品の進化に追いついていない点です。サポート領域ではAIの活用が始まっていますが、多くは問い合わせに応じるだけの「受け身のサポート」にとどまり、営業活動も依然として人海戦術に依存している企業が少なくありません。

どれだけ多くの製品を生み出しても、それを顧客成果へと転換する仕組みがなければ、競争に勝ち抜くことはできません。競争の主戦場は、すでに製品そのものからGo-to-Market戦略へと移行しています。どのように市場へ価値を届け、顧客との関係を深め、成長を設計するか。この「設計力」こそが、次の競争優位の源泉となります。

Gainsight株式会社 代表取締役の絹村 悠氏は、この変化は来年には必ず顕在化すると指摘しており、ポストセールスを中心としたGo-to-MarketをAIとデジタルで再設計することは、待ったなしの経営課題であると考えています。

同時に、人とAI Agentの組み合わせは、これまでの人的リソース制約を前提に設計されてきたプロセス全体を、根本から問い直す機会をもたらします。顧客の業務と成果を深く理解し、成果を引き出す学習環境を提供し続けること、顧客・パートナーとのエコシステムを設計すること、そして人とAI Agentの最適な役割分担によって、個別対応のスケールと非連続な成長を同時に実現すること。こうして蓄積される顧客との関係性と独自データは、競合企業には容易に模倣できない参入障壁となります。これこそが、Customer-Led Growthの本質です。

製品の同質化が加速するAI時代において、日本企業が持続的な競争優位を築き、再び世界で存在感を発揮するためのヒントを、ぜひ本サミットで掴んでいただければ幸いです。

「Customer-Led Growth Leaders Summit 2026」の注目ポイント

既存顧客を中心とした持続的成長戦略に関する多様なテーマ

本サミットでは、既存顧客を中心とした持続的な成長戦略に関する多岐にわたるテーマが議論されます。AI時代における顧客成果の重要性や、それを事業成長に繋げるための具体的なアプローチが紹介される予定です。

AI時代の変革を率いる経営リーダーが、意思決定と実行のリアルを語る

株式会社ナレッジワーク 代表取締役CEO 麻野 耕司氏、jinjer株式会社 代表取締役社長 CEO 冨永 健氏、株式会社ビズリーチ 執行役員 CTO・DX本部長 外山 英幸氏をはじめ、AI時代の企業変革を実際に率いる経営者・事業リーダーが登壇します。

新たなカテゴリを創出するエコシステムの設計、AIネイティブ企業への転換、成果を届ける企業・組織への変革、レベニュープロセスを起点とした全社構造改革など、経営判断の背景と変革の過程が、リアルな実践事例とともに紹介される予定です。

経営戦略と現場の実践を、2つのトラックで学べる

本サミットでは、参加者の立場や目的に応じて深く学べるよう、2つのトラックが用意されています。

• 経営トラック: 全社のレベニュープロセス改革、AIネイティブ企業への転換、顧客・パートナーとのエコシステム設計などをテーマに、企業変革を率いる経営者・事業リーダーが、Customer-Led Growthを経営戦略として実装するための意思決定や組織変革について議論します。

• 実践トラック: Gainsightユーザーを対象に、プリセールスとポストセールスの融合、デジタルによる顧客成果の実装、カスタマーサクセス組織の変革など、現場における具体的な取り組みや運用上の学びが共有されます。

それぞれの立場から、Customer-Led Growthを経営戦略としてどのように実装し、顧客成果を事業成長へ転換するのか、深い知見を得られるでしょう。

Customer-Led Growthの実践知を学び、共有する場

昨年の初開催から1年が経過し、Customer-Led Growthを実践する各社が何を変え、どのような成果や課題を得たのか、その意思決定や試行錯誤が共有され、現在地を確かめる「答え合わせ」の場となります。

さらに、Gainsightユーザー向けのユーザー総会や、参加者同士のネットワーキングを通じて、それぞれの成果や課題、実践知を共有し、互いに学び合える機会も設けられます。

本サミットは、製品紹介を中心としたベンダーカンファレンスではなく、Customer-Led Growthを実践する経営者、事業責任者、実務リーダーが、企業や役職の垣根を越えてつながり、自社の変革に生かせる知見を持ち帰るための場となることを目指しています。

イベント概要

Gainsight（ゲインサイト）について

Gainsight株式会社は、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた、業界随一のCustomer-Led Growthプラットフォームを提供しています。このプラットフォームは、あらゆる活動の中心に顧客を据えたヒューマンファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、課題を解決するための体系的なプロセスを構築します。さらに、データドリブンなエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業のビジネス成長を加速させます。

Sansan、ビズリーチ、弥生、ソフトバンクなど、多くの企業でGainsightが活用されています。詳細については、Gainsight公式サイトをご覧ください。

イベントに関するお問い合わせは、Gainsight株式会社のお問い合わせページからご連絡ください。