AIエージェントが購買まで担う「AI to AI」時代の到来
近年、検索エンジンのAI機能やChatGPTなどの生成AIの普及により、消費者の情報収集行動は大きく変化しています。これまでのWebマーケティングは、消費者が直接Webサイトをクリックすることを前提に設計されていましたが、現在は生成AIが質問に応じて情報を整理し、意思決定を支援する「Human to AI」の時代へと移行しています。さらに将来的には、消費者のAIエージェントが企業側のAIエージェントと連携し、情報収集、比較検討、購買判断、さらには決済までを代行する「A2A（Agent to Agent）」時代が到来すると予測されています。
このような時代において、企業のWebサイトに求められるのは、単なるクリック数の獲得だけではありません。AIエージェントが企業や商品の情報を正確に読み取り、購買の判断材料として活用できるかという視点が重要になります。そのため、企業は消費者やAIエージェントから寄せられる幅広い質問に対応し、必要な情報を適切に提示できる環境を整備する必要があります。
Helpfeelはこれまで、AIによる顧客対応の自動化を目指し、AIが企業の業務を担うためのナレッジ整備や業務プロセスの構造化に取り組んできました。900サイト以上（2026年4月時点）の構築を通じて培ったAIとナレッジ活用の知見に加え、米国シリコンバレーの研究開発プロジェクト「HACK Lab」で得た最先端のAI活用動向やグローバルなユースケースをもとに、「Helpfeel Growth」の提供を開始します。
「Helpfeel Growth」が提供する3つの価値
「Helpfeel Growth」は、AIによる顧客対応・分析・情報発信を一貫して設計・運用することで、Webサイト上の顧客体験とAI検索双方への対応を実現する、AI時代のマーケティングソリューションです。
AIエージェントによるWeb接客を通じて蓄積された顧客との対話データを分析し、購入前に何に迷っていたのか、どのような情報が不足していたのかといった顧客の疑問や不安を可視化します。この分析結果をもとに公開情報やWeb接客を継続的に改善し、AIエージェントに引用・参照されやすい情報環境を構築します。これにより、Web接客で得られた顧客の声をコンテンツ改善に生かし、その成果をAIOにつなげる循環を生み出すことが可能です。
1. Web接客で疑問をその場で解消する「エージェンティックコマース」
AIエージェントがWebサイト上で顧客と自然な対話を行い、疑問や不安を24時間365日その場で解消します。企業が整備したヘルプサイトなどのナレッジを活用するため、正確で一貫性のある情報提供が可能です。また、顧客の状況や対話の文脈を踏まえて適切な商品や情報を案内し、購入や申し込みなどのコンバージョンにつながる行動を支援します。
2. 顧客の本音を可視化する「インテントマーケティング」
対話や検索を通じて蓄積されたユーザーの本音（意図データ）を可視化し、ユーザーが抱える悩みや不安と購買行動との関係を分析します。これにより、購入や申し込みを妨げている要因を特定し、コンテンツや顧客体験の改善を実現します。
3. AIに選ばれる情報環境をつくる「AIO（AI検索最適化）」
顧客との対話や検索データをもとに改善したナレッジを、AIが巡回しやすい形で構造化してWeb上に公開します。これにより、検索エンジンのAI機能やChatGPTをはじめとする生成AIに、企業の公式情報が引用・推薦されやすい環境を構築し、AIを起点とした新たな顧客接点の拡大につなげます。
Helpfeelは、シリコンバレーで研究開発プロジェクト「HACK Lab」を推進しており、海外市場の成功事例やユーザー行動に関する知見を蓄積しています。これらの知見をもとに、自社製品だけでなく海外の先進プロダクトも視野に入れた、柔軟なコンサルティングを国内企業に提供していくとのことです。
「Helpfeel Growth」導入効果の事例
Helpfeel Growthのマーケティング活用における先行事例として、以下の成果が報告されています。
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カード申込者数が前年比1.9倍に（株式会社平和堂）
クレジットカード「HOP-VISAカード」のヘルプサイトを通じて得た検索ログを分析し、コンテンツや顧客対応の改善を推進した結果、カード申込者数が前年比1.9倍、カード利用金額が前年比1.2倍に向上し、CPA（顧客獲得単価）も40%削減しました。詳細はこちらで確認できます: https://www.helpfeel.com/works/heiwado -
ラッピング売上1.2倍に（ラッシュジャパン合同会社）
決済画面にラッピングサービスに関するヘルプページのリンクを設置したところ、ラッピング用アイテムの注文数が前年同期比1.2倍に増加しました。詳細はこちらで確認できます: https://www.helpfeel.com/works/lush-ec
今後の展望
今後は、A2A（Agent to Agent）時代の到来を見据え、これまで人間向けに最適化されてきたWebを、AIエージェントにとっても理解・利用・実行しやすい情報基盤へと進化させていく予定です。その実現に向け、MCP（Model Context Protocol：AIとさまざまな外部アプリやデータベースを、個別にプログラムを書くことなくスムーズにつなぐための共通の標準規格）などの標準技術を活用し、企業が保有するナレッジやCRM（顧客管理）、EC、予約・契約といった各種業務システム等をAIエージェントと安全かつ柔軟に接続します。これにより、AIエージェントは必要な情報を取得するだけでなく、顧客の状況や意図に応じた最適な提案や各種手続きを自律的に実行できるようになるでしょう。
Helpfeelは、AIとの対話を支えるナレッジ基盤から、AIエージェントが企業のサービスを安全かつ正確に利用できる実行基盤までを一貫して提供し、企業とAIエージェントをつなぐインフラとなることを目指しています。顧客との対話データを継続的に学習・分析し、ナレッジ、Web接客、公開情報、業務システムとの連携を改善し続けることにより、AI時代における新たな顧客体験と持続的な企業成長に貢献していくとのことです。
「Helpfeel Growth」サービス概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | Helpfeel Growth（ヘルプフィール グロース） |
| サービス概要 | AI時代のマーケティング支援ソリューション |
| 提供開始時期 | 2026年8月5日（水） |
| 問い合わせ先 | Helpfeelの導入企業は担当者へ、導入検討者は問い合わせフォームよりお問い合わせください。 |
| 公式ページ | https://www.helpfeel.com/marketing |
企業のAI活用を加速する「AIナレッジデータプラットフォーム」
AIの真価を引き出す鍵は、AIが参照する「ナレッジデータ」の質にあります。ナレッジデータとは、ヘルプサイトやマニュアル、応対ログをはじめ、企業内に蓄積された業務知識や暗黙知を、AIが活用できる形に整理・構造化した情報資産です。HelpfeelのAIナレッジデータプラットフォームは、こうした企業内の情報をAI-Readyなナレッジ基盤へと転換します。このナレッジ基盤を中核に、AIエージェントやヘルプサイトを通じた顧客対応、オペレーター支援、VoC分析など、幅広いAIアプリケーションを展開しています。また、プロダクトに加え、経営・組織・人材のAI-Ready化を推進するAIコンサルティングも提供し、企業の意思決定と顧客体験の高度化を通じて、持続的な競争力の向上に貢献します。
現在、金融・インフラ・製造・小売をはじめとする国内エンタープライズ企業を中心に、900サイト以上で導入されています。
Helpfeelサービスサイト：https://www.helpfeel.com
株式会社Helpfeel 概要
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創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
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代表者：代表取締役 CEO 洛西 一周
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京都オフィス：〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
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東京オフィス：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階
Helpfeelは、企業内に蓄積された膨大な知識資産を、AIが即座に活用できる“AI-Ready”なナレッジ基盤へと最適化するナレッジテクノロジー企業です。AIの精度やパフォーマンスを左右する「コンテキストレイヤー」を担い、ナレッジデータの創造・蓄積・分析・活用を一気通貫で支援することで、知識資産の価値を継続的に高め、AIの精度向上と自律的な活用を支えます。以下の3つのプロダクトを中核に、企業の“AI-Ready化”を支援する包括的なソリューションを展開しています。
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企業のAIを強くするAIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel（ヘルプフィール）」
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AIを育てるナレッジベース「Helpfeel Cosense（コセンス）」
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画像や動画を記憶するAI「Gyazo（ギャゾー）」
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