AI活用が浸透する現場で見えた「人×AI」の新しい役割分担
近年、AI技術の進化は目覚ましく、多くの業界でその活用が注目されています。「AIに仕事を奪われるのではないか」といった懸念も広がる中、実際の業務現場ではどのような変化が起きているのでしょうか。
オンラインアシスタントサービス「フジ子さん」を運営するBPOテクノロジー株式会社が、自社のアシスタントを対象に実施した「働き方及び業務実態調査」の結果から、AIと人が共存する新しい働き方のヒントが見えてきました。
9割以上がAIを活用し、業務効率化を実感
この調査によると、業務でAIツールを活用した経験があるオンラインアシスタントは全体の92.5％にものぼることが明らかになりました。「日常的に使っている」と回答した人が47.7％、「ときどき使っている」が36.3％、「使ったことはある」が8.6％と、AIツールの活用が現場に広く浸透している実態がうかがえます。
AI活用によって感じた変化としては、「業務のスピードが上がった」と回答した人が53.0％と最も多く、「業務の質が向上した」が26.0％と続きました。この結果は、オンラインアシスタントの業務においてAIが効率化を支える重要な存在となっていることを示しています。
AI時代でも「人の判断」が不可欠な理由
AIが業務の効率化に貢献する一方で、依然として人の判断や対応が不可欠な場面も多く存在することが調査で判明しました。AIを活用した上で最終的に人の判断が必要だった場面を尋ねたところ、65.5％が「相手の意図や背景をくみ取る必要があった」と回答しています。
その他にも、「想定外のイレギュラー対応が発生した」（27.8％）、「状況に応じた優先順位の判断が必要だった」（25.1％）といった回答が多く、全体の78.5％のアシスタントが人の判断が必要な場面に直面していることが分かりました。この結果は、AIがデータに基づいた効率的な処理を得意とする一方で、複雑な状況判断や人間特有の「察する」能力は、依然として人にしかできない領域であることを示唆しています。
「AIで価値を出せる人」が求められる新しい人材像
今回の調査結果は、「AIに仕事を奪われる」という不安に対し、異なる視点を提供しています。AIはあくまで便利なツールであり、その効果は「誰がどのように使うか」によって大きく変わるという現実です。
AIが定型業務や情報整理といった効率化を担い、人が相手の意図をくみ取ったり、状況に応じた判断を下したり、信頼関係を構築したりする役割を担う。このような「人×AI」の新しい役割分担こそが、これからの働き方のスタンダードになることが期待されます。
「AIに代替されない人材」を目指すよりも、AIを積極的に使いこなし、人にしかできない価値創造に集中できる人材が、今最も求められていると言えるでしょう。
オンラインアシスタント「フジ子さん」が目指す未来
BPOテクノロジー株式会社が提供するオンラインアシスタント®「フジ子さん」（https://fujiko-san.com/）は、まさにこの「人×AI」の最適なチームワークを体現するサービスです。
企業のサブ業務やノンコア業務を、必要な時にオンラインでアシスタントに依頼できるこのサービスは、月10時間から柔軟に利用でき、最短1か月から契約可能です。経理・人事・総務からデータ整理・リサーチまで幅広い業務に対応し、採用・雇用コストの削減にも貢献します。
BPOテクノロジー株式会社は、「人々の時間を増やし、幸せを増やす ― ヒトとAIの最適なチームワークの探求 ―」を経営理念に掲げ、人手不足の解消だけでなく、企業のDX推進や業務効率化・自動化を支援することで、より持続的で進化した社会の実現を目指しています。
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