入居者アプリと賃貸管理システムの連携強化により、問い合わせ・更新・退去手続きが自動化

入居者アプリと賃貸管理システムの連携強化
開発の背景にある課題
「データ連携」から「業務プロセス自動化」へ
期待される効果
今後の展望
いい生活のセキュリティ対策
サービス紹介
関連情報

入居者アプリと賃貸管理システムの連携強化

株式会社いい生活は、入居者アプリ「いい生活Home」と賃貸管理システム「いい生活賃貸管理クラウド」の連携強化機能をリリースしました。この連携により、賃貸借契約情報や入居者情報の同期に留まらず、入居者からの問い合わせ対応、契約更新の意思確認、退去申請までの一連の業務プロセスが自動化されます。これにより、管理会社における入力・転記・集計などの定型業務が不要となり、登録漏れや二重入力を防止し、業務効率化と入居者満足度の向上に貢献します。

開発の背景にある課題

賃貸管理会社では、入居者からの問い合わせが電話、メール、フォーム、チャットなど多岐にわたる手段で受け付けられていました。これらの問い合わせを担当者が手作業で管理システムへ転記・登録するケースが多く、対応漏れや二重登録、担当者間の情報共有不足が課題となっていました。また、契約更新の意思確認や退去申請についても、対象入居者の抽出、送信、回答管理を個別に行う必要があり、契約数が多い管理会社ほど業務工数が増大する傾向にありました。

これらの課題を解決するため、いい生活は入居者アプリ「いい生活Home」と賃貸管理業務システム「いい生活賃貸管理クラウド」の連携を強化し、問い合わせ対応、契約更新、退去申請という3つの主要な入居者対応場面を自動連携させる機能を整備しました。

「データ連携」から「業務プロセス自動化」へ

一般的な賃貸管理システムと入居者アプリの連携は、賃貸借契約情報や入居者情報をシステム間でやり取りする「データ連携」に留まることが多いとされています。しかし、いい生活が自社で一体的に開発している「いい生活Home」と「いい生活賃貸管理クラウド」は、データの同期だけでなく、業務プロセスそのものを自動化することを目指しています。

具体的な機能は以下の通りです。

1. 問い合わせ・案件管理連携

入居者がいい生活Homeから寄せた問い合わせは、いい生活賃貸管理クラウドに案件として自動で起票されます。これにより、担当者による転記作業が不要になり、対応履歴も同じ案件データ上で一元管理されるため、対応漏れや情報の分散を防ぐことができます。

2. 契約更新意向確認

更新対象の入居者に対して、いい生活Homeから更新意向の確認を一括送信できます。入居者はアプリ上で回答を完結でき、その回答結果や電子契約締結結果がいい生活賃貸管理クラウドに自動的に反映されます。これにより、個別の進捗管理や手動での集計作業が不要になります。

3. 退去申請

入居者はいい生活Home上で退去の申し出を行うだけで手続きが完結し、いい生活賃貸管理クラウドに自動連携されます。退去日や立会日程の調整、原状回復対応の起点となる情報が自動で整備されるため、担当者は電話やメールの内容を聞き取って入力する作業から解放されます。

期待される効果

本連携機能により、管理会社の担当者は、問い合わせ、契約更新、退去申請にかかる転記や集計といった定型業務から解放されます。これにより、入居者対応の質を高めることに時間を充てることが可能になります。入居者にとっても、アプリ一つで手続きが完結するため、電話のかけ直しや書類のやり取りといった手間が軽減され、満足度の向上につながることが期待されます。

今後の展望

いい生活は今後も、いい生活Home、いい生活賃貸管理クラウド、そして「いい生活Square」を中心としたプロダクト群の連携を深化させ、入居者・管理会社・オーナーそれぞれの業務が途切れなくつながる仕組みづくりを進めていくとしています。

いい生活のセキュリティ対策

いい生活は、お客様のデータを「構造的」に守るため、以下の3つの柱に基づいたセキュリティ対策を実施しています。

構造的分離: オフィスの社内環境とお客様のデータを管理するSaaS環境は完全に分断されており、社内PCがウイルスに感染してもSaaS環境への二次感染を構造的に遮断する仕組みを構築しています。
ゼロトラスト: 「誰も信用しない」ことを前提としたゼロトラストアーキテクチャを採用し、社内アクセスも空港の保安検査レベルで都度検証するモデルを採用しています。多要素認証（MFA）を徹底し、常に厳格な本人確認を実施しています。
クラウドネイティブ: RDP（遠隔操作）を利用する方式とは異なり、ブラウザやAPI通信による方式を一貫して採用しています。限定された指示データのみを通し、ウイルスの主要な感染経路となるドライブ共有等の仕組み自体が存在しないため、リスクを構造的に排除しています。

また、いい生活は、情報セキュリティ規格であるISO/IEC27001（ISMS）をはじめ、クラウドセキュリティ規格であるISO/IEC27017（ISMS-CLS）、ITサービスマネジメント規格であるISO/IEC20000（ITSMS）の3つの国際認証を取得し、厳格な運用を続けています。いい生活は、お客様のビジネス継続性を最優先に考える戦略的パートナーとして、「止まらない不動産実務基盤」を提供し続けるとしています。

サービス紹介

いい生活Home

「いい生活Home」は、賃貸物件の管理会社が入居者とスムーズにコミュニケーションを取るためのアプリケーションです。トラブル報告やメンテナンス依頼、お知らせの受け取りなどがアプリ内で可能で、入居者の利便性向上と管理会社の業務効率化が図れます。

いい生活賃貸管理クラウド

いい生活賃貸管理クラウドは、管理会社やオーナー向けのクラウド型賃貸管理サービスです。物件管理、賃貸契約、入出金管理など、賃貸管理業務のあらゆる業務を一元管理できます。従来、紙やExcelで行っていた管理を一つのシステム内で完結させることができ、仲介会社への情報提供の効率や正確性も大幅に向上します。また、クラウド型のため、常に最新の法改正に対応した機能・システムが提供されます。

株式会社いい生活会社概要

いい生活は「テクノロジーと心で、たくさんのいい生活を」をミッションに掲げ、不動産市場のAIトランスフォーメーション（AX）を推進するSaaS＆データプラットフォーム企業です。国際認証に裏付けられた強固なセキュリティ基盤で、物件・オーナー・入居者・お金が交わる膨大なトランザクションを安全に処理し、高度なデータマネジメントで不動産業界の業務改革と経営判断の高度化を支援しています。変化の激しい市場環境に柔軟に対応するクラウドソリューションを通じ、「心地いいくらしが循環する、社会のしくみをつくる」というビジョンの実現を目指しています。