中小企業の問い合わせ対応を変革する対話型AIカスタマーサポート「DESKA」が正式リリース

顧客対応の課題を解決する「DESKA」
オールインワンのAIカスタマーサポート
管理不要の「ナレッジ自動進化」
自然な会話型のAI電話機能
15言語対応で訪日外国人をカバー
既存環境を変えずに最短翌日から利用可能
リリース記念キャンペーン実施中
会社概要

顧客対応の課題を解決する「DESKA」

スマートフォンやSNSの普及により、お客様からの問い合わせは増加傾向にあります。一方で、多くの企業では人手不足が深刻化し、問い合わせ対応の負荷が慢性的に高まっている現状があります。DESKAは、このような状況の中で、お客様対応を止めないための解決策として開発されました。

オールインワンのAIカスタマーサポート

DESKAは、電話、チャット、メール、LINEといった複数の問い合わせ窓口を一元的に管理できるプラットフォームです。これにより、これまで分散しがちだった対応履歴やナレッジが一つに集約され、対応漏れや引き継ぎミスを防ぎます。AIが顧客との対話を担い、24時間365日対応を可能にしながらも、人が次に何をすべきかが明確になるため、人とAIが連携して効率的な顧客対応を進められます。

管理不要の「ナレッジ自動進化」

従来のFAQツールやチャットボットでは、導入後のナレッジ更新やメンテナンスに手間がかかることが課題でした。DESKAでは、FAQ、マニュアル、Webサイトなどの情報をAIが自動で学習するため、最短3分で導入準備が完了します。さらに、日々の対応履歴に基づいてナレッジが継続的にアップデートされるため、手作業での情報登録や更新の必要がありません。

自然な会話型のAI電話機能

従来の自動音声応答（IVR）は、ボタン操作が必要で、お客様が目的の回答にたどり着くまでにストレスを感じることがありました。DESKAのAI電話は、高速かつ高精度な音声認識と自然な音声対話により、お客様は話しかけるだけで問い合わせを解決できます。AIがお客様の意図を瞬時に理解し、適切な回答や担当者への転送を行うため、お客様の待ち時間やストレスを最小限に抑え、スタッフは繰り返しの対応から解放されます。

15言語対応で訪日外国人をカバー

外国語での問い合わせ対応は、多くの事業者にとって大きな課題です。DESKAは英語、中国語、韓国語をはじめとする15言語に対応しており、訪日外国人の約98%をカバーするとされています。チャットやメールでの問い合わせに対し、言語を問わず自然な対応が可能です。これにより、多言語対応スタッフの確保に依存することなく、拡大するインバウンド需要に対応できます。

既存環境を変えずに最短翌日から利用可能

DESKAは、現在利用中の電話番号やメールアドレスを変更することなく導入できます。AIチャットも既存のホームページに設置するだけで利用可能です。お客様の導線や業務フローを大きく変えることなく、最短翌営業日から運用を開始できます。また、導入前には専門スタッフが問い合わせ状況や課題をヒアリングし、最適な活用方法を提案。AI導入が初めての企業でも安心して利用できるよう、設定から運用開始までサポートが提供されます。