訪日客の「スーツケース問題」を解決へ
近年、訪日外国人旅行者の増加に伴い、チェックアウト後の手荷物の持ち運びが観光の大きな負担となっています。特に大型スーツケースを抱えたままの移動は、公共交通機関の混雑を引き起こし、他の乗客への負担や、旅行者自身の行動範囲の制限、観光体験の質の低下につながると指摘されています。
「APEX24」がダイワロイネットホテルズ4店舗に導入
この課題を解決するため、株式会社L.CRASが提供するホテルから空港への当日手荷物配送サービス「APEX24」が、2026年8月より大和ハウスリアルティマネジメント株式会社が運営するダイワロイネットホテルズの4店舗で導入されます。導入されるのは以下のホテルです。
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ダイワロイネットホテル西新宿 PREMIER
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ダイワロイネットホテル東京京橋 PREMIER
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ダイワロイネットホテル新橋
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ダイワロイネットホテル東京大崎
このサービスにより、宿泊客はホテルのフロントに手荷物を預けるだけで、羽田空港または成田空港で当日中に手荷物を受け取ることが可能になります。チェックアウト後も身軽に東京観光やショッピングを楽しむ「手ぶら観光」が実現します。
「APEX24」のサービス内容と特徴
「APEX24」は、東京都内のホテルから羽田空港・成田空港へ手荷物を当日中に配送するサービスです。東京都内のホテル間配送にも対応しています。
利用方法
利用は以下の3ステップで完了します。
- オンラインで予約・決済
- ホテルのフロントに手荷物を預ける（午前10時まで）
- 空港で当日受け取る（午後3時以降いつでも）
配送先空港
手荷物の受け取り場所は以下のJALABCカウンターです。
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成田空港第1ターミナル北ウィング4F出発ロビー
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成田空港第2ターミナル3F出発ロビー
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羽田空港第3ターミナル3F出発ロビー
「APEX24」の主な特徴
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都内最速水準の特急配送: 当日受付も可能で、最短即日配送（当日午後15時までにお届け）を実現します。
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多言語対応: 日本語、英語、中国語、韓国語の4言語に対応しており、幅広い国の旅行者が利用できます。
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追跡機能: お客様は配送状況をオンラインで確認できるため安心です。
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簡単予約: 専用アプリから約3分で予約・決済が完了します。24時間予約可能で、当日午前10時まで変更・キャンセルが可能です。手荷物保険も付帯しています。
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充実したカスタマーサポート: WechatやLINEを通じたサポートも提供されます。
ホテル側のメリットとシンプルな運用
このサービスの導入は、ホテル側にも大きなメリットをもたらします。株式会社L.CRASが案内チラシや専用手荷物タグなどの資材をすべて提供するため、ホテル側で新たな設備や備品を準備する必要がありません。
また、利用者がオンラインで予約を完結できる「セルフ予約型」のため、ホテルのフロント業務は手荷物の一時預かりのみに大幅に簡素化されます。これにより、手書き伝票業務の削減やデジタル化が進み、運営の負担軽減に貢献します。
宿泊客は手ぶらで観光を楽しめる環境が提供されることで、宿泊満足度の向上やホテルの付加価値向上にもつながります。
「APEX24」公式サイト：https://apex24.net/
今後の展望
「APEX24」は、訪日旅行者や都市観光における手荷物移動の課題を解決する「手ぶら観光インフラ」として、ホテルや観光事業者との連携を拡大していく方針です。今後は、東京で培ったサービスモデルを全国の主要観光地へ展開し、日本全国で「手ぶら観光」が当たり前となる環境づくりを推進していくとのことです。
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