hotel MONdayグループ、全30施設以上でAIエージェントチャット「NEWT Chat」を一括導入

hotel MONdayグループ、全30施設以上でAIエージェントチャット「NEWT Chat」を一括導入
導入の背景とhotel MONdayグループの課題
NEWT Chat導入による期待される効果
AIエージェントチャット「NEWT Chat」について
hotel MONdayグループについて
株式会社令和トラベルについて

hotel MONdayグループ、全30施設以上でAIエージェントチャット「NEWT Chat」を一括導入

株式会社令和トラベルが提供するホスピタリティ産業特化型AIエージェントチャット「NEWT Chat」が、株式会社JHATが運営する「hotel MONday」グループの全4ブランド30施設以上への一括導入が決定しました。

導入の背景とhotel MONdayグループの課題

hotel MONdayグループは、「『日本を感じる』心地よさと日常を」をブランドコンセプトに、東京・京都・大阪でアパートメントホテルを中心に30施設以上を展開し、急速に成長しています。近年、インバウンド需要の急拡大により、宿泊客の多くが海外からの旅行者となり、以下のような課題が顕在化していました。

多言語問い合わせ増加への対応強化: 英語、中国語、韓国語など多様な言語での問い合わせが増加し、迅速な回答と対応品質の均一化が求められていました。
公式サイト経由の予約最大化: 公式サイトからの直接予約比率を高めるため、多言語での即時案内体制を整備し、顧客の検討機会を最大化する必要がありました。
チャットボット運用の最適化: 従来のチャットボットにかかる運用コストを見直し、費用対効果の高い運用モデルへの移行が課題でした。
24時間の問い合わせ対応: 海外からの問い合わせを含め、時間帯を問わず必要な情報にアクセスできる環境を整えることが求められていました。

これらの課題を解決するため、JHATは複数のAIチャットツールを比較検討しました。その結果、40言語以上に対応し、簡単なセットアップが可能で、費用対効果の高い「NEWT Chat」の全施設一括導入を決定しました。

NEWT Chat導入による期待される効果

NEWT Chatの導入により、hotel MONdayグループでは以下の効果が期待されています。

項目	期待効果
多言語対応の自動化	40言語以上でゲストからの問い合わせに24時間365日即座に自動応答
フロント業務負荷の軽減	定型的な問い合わせの大部分をAIが自動処理し、スタッフは高付加価値な接客に集中
公式サイト経由の予約増	多言語チャットウィジェットにより、海外ゲストの公式サイト離脱率を低減
自然な会話によるゲスト体験の向上	従来の1問1答型チャットボットとは異なり、生成AIが文脈を理解しながら自然な会話でコミュニケーションすることができ、お客様の問い合わせ時のストレスを大幅に軽減

株式会社JHATの導入担当者である磯野智貴氏は、NEWT Chatの導入について、「運用コストの最適化に加え、40言語以上への対応、URL入力による学習の手軽さが決め手となりました。全施設での一括導入により、グループ全体で案内品質を標準化しつつ、スタッフがお客様へのより高付加価値なおもてなしに集中できる環境を整えてまいります」とコメントしています。

また、株式会社令和トラベル AIソリューションG責任者の受田宏基氏は、「30施設以上を展開されるチェーンホテルグループ様に採用いただいたことは、NEWT Chatのスケーラビリティと実用性を証明するものだと考えています。NEWT Chatは旅行業を営む令和トラベルだからこそ理解できるホスピタリティ現場の課題を、最先端のAI技術で解決するプロダクトです」と述べています。