キャパシティギャップとは？
キャパシティギャップとは、企業が遂行すべき業務量と、実際のチームが対応できる処理能力との間に生じる大きな隔たりを指します。このギャップは、企業にとって見過ごせない大きなコスト要因となりつつあります。
デジタルワーカーが解決策に
このような状況を背景に、企業はエージェンティックAIを活用した「デジタルワーカー」の導入を急速に進めています。デジタルワーカーとは、業務の監視、判断、実行を自律的に行い、人の判断が必要な場合にのみ担当者に引き継ぐAIエージェントのことです。
最新調査が示す導入の現状と課題
The Futurum Groupの調査によると、意思決定者の77％が、チームに推進する余力がなかったために、戦略的な取り組みを延期または見送った経験があると回答しています。この結果は、キャパシティギャップが企業の成長戦略にまで影響を及ぼしている現状を示唆しています。
デジタルワーカーの導入は加速しており、今後12カ月間にデジタルワーカーへ投資する企業は、投資しない企業の2倍にのぼると予測されています。しかし、導入の障壁は技術そのものよりも「信頼」にあることが判明しました。AIが完全に自律して行動することを信頼している意思決定者はわずか5.7％にとどまっており、大半の処理を自律的に実行するAIを運用している企業は10％に過ぎません。この状況はまだ初期段階ですが、投資意向の高さを踏まえると、この状況は長くは続かないとみられます。
この調査は、デジタルワーカーが大量かつ定型化された業務を担い、最終的な判断は人が下すという「ヒューマン・イン・ザ・ループ」型のAI導入が求められていることを強く裏付けています。
出典：Futurum Research 「Enterprise Autonomous Workers Study」（2026年）
IFS Loops Agentic Platformの役割
IFS Loopsは、まさに産業界がデジタルワーカーを必要としている今、その導入を可能にする「IFS Loops Agentic Platform」を提供しています。このプラットフォームにより、企業はエージェンティックAIによる処理の60％をエンドツーエンドで自動化するデジタルワーカーを作成・導入できます。残りの40％には人による確認と承認のチェックポイントが組み込まれており、これは透明性と検証を求める産業分野の顧客のニーズを反映したものです。
実際の導入事例
IFSの顧客は、すでに「IFS Loops Agentic Platform」を活用し、目的に合わせて構築されたデジタルワーカーを本番環境で稼働させています。例えば、Kitron GroupやKLN Family Brandsといった企業は、中核となる調達業務や発注から支払までの業務でデジタルワーカーを活用し、週あたり数十時間を創出しています。
製造業のKitron Groupは、2026年末までに発注業務を担うデジタルワーカーを全13拠点に展開する予定です。デジタルワーカーは同社が既存で使用しているソフトウェアに直接組み込まれ、既存の制御ルールや承認プロセスを維持しながら運用されています。展開の過程では、手作業では長年見過ごされてきた10年前からの部品番号の誤りを検出するなど、導入前にデータ整備プロジェクトを実施しなくても、稼働しながらデータの問題を発見・修正できる事例も生まれています。
IFS Loopsの最高経営責任者（CEO）、ソーミャ・カプール氏は次のように述べています。「キャパシティギャップは、産業分野の業務において極めて重大な問題です。このギャップを埋めるには、汎用的なAIだけでは足りません。デジタルワーカーは、業務に合わせて構築され、すでに事業を支えているシステムに組み込まれています。だからこそチームは、不足をやり繰りするのではなく、キャパシティそのものを取り戻すことができるのです。」
今後の展望
デジタルワーカーの導入のペースや形態は業界ごとに異なるため、産業分野の業務に合わせて構築されたデジタルワーカーの需要は今後さらに高まることでしょう。企業がデジタルワーカーを実際の業務に組み込む上で、スピードも重要な要素となります。Ependionは10週間、Kitron Groupは7カ月足らずで全社展開を進める見込みです。
IFSの委託によりThe Futurum Groupが実施した調査レポート「キャパシティギャップを埋める：66％の企業がエージェンティックなデジタルワーカーに投資する理由」の全文は、下記リンクからご覧いただけます（英語）。
また、2026年10月12日から16日まで米国フロリダ州オーランドで開催される「Unleashed 2026」では、デジタルワーカーと産業用AIが実際にどのようにキャパシティギャップを埋めているかについて、さらに詳しい情報が紹介される予定です。イベントへのご登録は下記リンクから可能です（英語）。
IFSについての詳細は、IFSのウェブサイトをご覧ください。
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