AIチャットボット『クラウドチャット.jp』が「AI導入補助金」の対象ツールに認定 – 中小企業の導入費用を最大2/3削減

「クラウドチャット.jp」の開発背景と解決する課題
多機能かつ柔軟な「クラウドチャット.jp」の主な機能
サービス料金と補助金活用
今後の展開
補助金申請とITツール登録概要
会社概要
本件に関するお問い合わせ先

「クラウドチャット.jp」の開発背景と解決する課題

現在、多くの事業者において人手不足や問い合わせ対応にかかる人件費の高騰が深刻な課題となっています。また、営業時間外の夜間や休日に発生するWebサイトからの問い合わせへの対応遅れは、重要なビジネス機会の損失につながる可能性があります。

「クラウドチャット.jp」は、これらの課題をワンストップで解決するために開発されました。24時間365日の自動応答体制を構築することで、深夜・休日でも顧客を待たせることなく見込み客の離脱を防ぐだけでなく、シフト制などで働くスタッフからの業務質問や申請対応なども自動化します。これにより、少人数体制の事業者でも、顧客・スタッフ双方への対応品質を高い水準で維持しながら、バックオフィスやカスタマーサポートの業務負担を軽減し、人件費の削減と顧客満足度の向上、さらには社内の業務効率化を同時に実現することが期待されます。

多機能かつ柔軟な「クラウドチャット.jp」の主な機能

「クラウドチャット.jp」は、多様なニーズに応えるために以下の機能を備えています。

Webサイトの顧客動線を最適化: 新規の見込み客へのアプローチから、既存顧客のよくある質問（FAQ）への回答まで、Webサイト上の多様な接客フェーズを自動化・効率化します。
ChatGPT連携による自然なAIチャット対応: 最新の生成AI（ChatGPT）と連携し、従来の定型文にとどまらない、ユーザーの質問の意図を汲み取った自然かつ柔軟な対話が可能です。
ハイブリッド運用（AI・FAQ・シナリオ型×有人ライブチャット）: FAQチャットやあらかじめ設定したシナリオ型チャットによる自動応答だけでなく、複雑な個別案件にはオペレーターによる「有人チャット（ライブチャット）」へスムーズに切り替えることができます。
RAGによるAI学習: Retrieval-Augmented Generation（検索拡張生成）およびベクトルデータベースにより、自社サイトのコンテンツをAIに学習させることができ、AIの信頼性と安定性を高めます。
AIインサイト機能: ユーザーとのチャット会話履歴をAIが分析し、問い合わせ内容の要約、質問傾向の把握、重要な問い合わせ内容の抽出を行います。分析結果をもとに顧客の関心事項を可視化し、問い合わせ対応品質の向上および運用改善に活用できます。

サービス料金と補助金活用

事業規模に合わせて選べる3つの料金プランが用意されています。また、最大2/3の費用支援が受けられる「デジタル化・AI導入補助金2026」の活用にあわせ、ライトプラン・スタンダードプランを対象とした導入応援キャンペーンも実施されます。

【プラン一覧】

スタートプラン: 初期費用 10,000円 / 月額費用 10,000円
- 機能: AIチャット＋ライブチャット＋FAQ回答＋お問い合わせ機能
ライトプラン（補助金対象）: 初期費用 30,000円 / 月額費用 30,000円
- 機能: AIチャット＋ライブチャット＋FAQ回答＋お問い合わせ機能(シナリオ型AI組込)＋ChatGPT対応
スタンダードプラン（補助金対象）: 初期費用 50,000円 / 月額費用 50,000円
- 機能: AIチャット＋ライブチャット＋FAQ回答＋お問い合わせ機能＋ChatGPT対応＋シナリオ型

独自の運用体制に合わせて柔軟に選べるサポートオプションも用意されています。各オプションの最新の料金体系は、ITツール登録申請が確定次第、サービスサイトにて公開されます。

今後の展開

株式会社クラウドサービスは、本補助金の活用提案を通じて、多くの中小企業・小規模事業者におけるAI導入のコストハードルを大幅に下げることを目指します。今後は「クラウドチャット.jp」において、さらに多様な業種特化型の学習モデルの提供や、バックオフィス業務（社内スタッフ対応）の自動化機能を強化し、企業のDXを総合的に支援していく方針です。