ソニービズネットワークス、社内向けチャットボット「Assist AI Chat Bot」にAI回答作成サポート機能を追加

テクノロジー

ソニービズネットワークスが社内向けチャットボットを強化

ソニービズネットワークス株式会社は、法人向けICTソリューションブランド『NURO Biz』が提供する社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」において、新たな機能を追加しました。特に注目されるのは、AIが管理者の回答作成をサポートする「回答作成サポート機能」です。この機能により、社内問い合わせ対応の効率化と回答品質の向上が図られます。

AIによる回答作成サポート機能

新たな「回答作成サポート機能」で業務負担を軽減

「Assist AI Chat Bot」は、従業員からの社内問い合わせに対し、AIが対話形式で解決をサポートするサービスとして、バックオフィス部門の業務効率化に貢献してきました。これまでの機能では、AIで解決できなかった質問が管理者にエスカレーションされた際、管理者は一から回答を作成する必要がありました。

今回追加された「回答作成サポート機能」では、エスカレーションされた質問に対し、AIが即座に回答案を生成します。管理者は、この回答案を基にAIと対話しながら内容を調整し、最適な回答文を迅速に作成できるようになります。この機能により、回答作成にかかる業務負担が軽減されるだけでなく、文章構成や表現が標準化され、分かりやすく一貫性のある回答を利用者に提供することが可能になります。

「Assist AI Chat Bot」の機能詳細については、以下のページで確認できます。
https://biz.nuro.jp/service/assistaichatbot/feature/

その他の追加機能

今回のアップデートでは、「回答作成サポート機能」以外にも、利便性を高める機能が追加されています。

テンプレートの拡充

「Assist AI Chat Bot」の導入時に活用できるFAQテンプレートが拡充されました。従来の「情報システム向けテンプレート」に加え、新たに人事、総務、労務、経理部門向けのテンプレートが追加されています。これにより、バックオフィス部門全体でのサービス導入・活用がより容易になります。

導入からすぐに利用開始できるテンプレート

会話履歴の確認

ユーザーとAIの会話内容を確認できる「会話ログ機能」が追加されました。この機能により、実際の問い合わせ内容やAIの回答傾向を把握し、「Assist AI Chat Bot」内のナレッジデータの改善に活用することで、回答精度の向上を支援します。

会話履歴

『NURO Biz』および『NURO Biz Assist』について

法人向けICTソリューション『NURO Biz』

2013年からサービス提供が開始された「NURO」の法人向けブランドです。高品質・ハイスペックとコストパフォーマンスを両立させ、ビジネスに必要なインフラ、アプリケーション、AIソリューションをワンストップで提供しています。
https://biz.nuro.jp/

『NURO Biz Assist』

2025年3月に『NURO Biz』内に誕生したサービスカテゴリで、中小企業の情報システム部門における業務最適化を支援するアウトソーシングとクラウドサービスを提供しています。

＜サービスラインアップ＞

ソニービズネットワークス株式会社について

ソニービズネットワークス株式会社は、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の出資により設立されました。法人向けICTソリューション『NURO Biz』を提供しており、2019年7月からはソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の法人向けクラウド・ネットワークサービス事業を統合し、幅広い領域で事業を強化しています。また、2026年5月にはセールステック領域に参入し、セールスコミュニケーションツール「Enly」をリリースしています。

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