Aurora MobileとAIストームが業務提携、日本市場のAI化を加速
顧客エンゲージメントおよびマーケティングテクノロジー（MarTech）分野の主要プロバイダーであるAurora Mobile株式会社は、AIストーム株式会社と日本市場における業務提携を締結したことを発表しました。この提携は、日本のコンタクトセンターにおけるAI化を推進し、顧客関係に新たな価値を創造することを目的としています。
提携の背景：AIを「ツール」から「実際のビジネス価値」へ
現在、日本のコンタクトセンターおよびBPO産業は、労働力不足と顧客ニーズの高度化という構造的な課題に直面しています。企業がAIを導入する際の焦点は、「AIツールを導入するか否か」から、「AIをいかにして実際の業務ワークフローに組み込み、測定可能なビジネス価値を生み出すか」へと移行しています。
Aurora Mobileは、グローバル企業に対し、安定したメッセージ配信、顧客エンゲージメント、マーケティングテクノロジー、および高度なAIソリューションを提供しています。今回の提携では、長年にわたり培ってきた強固なインフラと知見を活かし、日本のサービス産業に向けて業務効率化と顧客体験向上を両立させるAIソリューションの提供を目指します。
Aurora Mobileの主要プロダクト
Aurora Mobileは「Connect, Engage, Act with AI」というアプローチを通じて、企業がAIを具体的なビジネスアクションへと転換するための基盤を提供します。
EngageLab
EngageLabは、統合された顧客データとAIエージェントを活用し、SMS、Eメール、WhatsApp、LINEなどのマルチチャネルを通じてシームレスなカスタマーサポートを実現するCXプラットフォームです。顧客接点を最適化し、企業と顧客のより強固な関係構築を支援します。
- 詳細はこちら：EngageLab
GPTBots.ai
GPTBots.aiは、ナレッジ、コンテキスト、ワークフロー、そしてAIの実行能力を結びつけ、カスタマーサービスやオペレーションのシナリオにおいて実際のビジネス成果をもたらす「エンタープライズ向けAIエージェント＆ワークフロープラットフォーム」です。構築のための「Devspace」と稼働のための「Workspace」という2つのコアモジュールにより、AIエージェントの構築・デプロイ・ガバナンスを支援します。
- 詳細はこちら：GPTBots.ai
AIストーム子会社での実証プロジェクトを開始
今回の協業の一環として、AIストームの完全子会社である株式会社日本テレシステム（NTS）の実際のビジネス環境において、Aurora Mobileが有するAIプロダクト（EngageLabおよびGPTBots.ai）の導入・検証プロジェクトが開始されました。Aurora Mobileのテクノロジー基盤と、AIストームが日本市場で培ってきた事業基盤を融合させることで、日本企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を強力に支援します。
Aurora Mobile 創業者兼CEO 羅偉東氏のコメント
Aurora Mobileの創業者兼CEOである羅偉東（Weidong Luo）氏は、今回の提携について次のようにコメントしています。
「日本市場におけるAI顧客オペレーションの高度化に向けて、AIストームと協業できることを大変嬉しく思います。当社の目標は、単に人間の労働力をAIに置き換えることではなく、AIの力で『顧客との関係性』を再定義することにあります。Aurora MobileのテクノロジーとAIストームの現地での実行力を組み合わせることで、日本企業のAI導入を実証実験（PoC）の段階から本番運用・実際のビジネス価値の創出へと着実に引き上げ、クライアント企業に長期的な価値を提供してまいります。」
Aurora Mobileは、AIストームとの業務提携を通じて、日本市場におけるAI顧客オペレーションの高度化をさらに推進し、企業の業務効率化と顧客体験向上に貢献していく方針です。
Aurora Mobile Limitedについて
Aurora Mobile Limitedは2011年に設立されたNASDAQ上場企業（NASDAQ: JG）です。グローバル企業向けに、オムニチャネルエンゲージメント・AIマーケティング・AIカスタマーサポート・アイデンティティセキュリティを統合したデジタルインフラを提供しています。主力ブランド「EngageLab」およびAIプラットフォーム「GPTBots.ai」を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションを包括的に支援しています。
- 詳細はこちら：Aurora Mobile Limited
コメント