インゲージ、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』のSREチームがAWS Summit Japan 2026に登壇

テクノロジー

登壇背景と内容

企業のDX推進が進む中で、ビジネスコミュニケーションのデジタル化が加速しています。これに伴い、SaaS企業にとってシステムの拡張性（スケーラビリティ）と安定稼働の両立は非常に重要な課題となっています。『Re:lation』のように企業の窓口機能を担うプラットフォームでは、わずかなパフォーマンスの低下も顧客満足度に直接影響を与えます。

『Re:lation』のサービスリリースから12年が経過し、ユーザー数の急増によりトラフィックが増大する中、どのようにして技術的負債を解消し、堅牢なインフラを構築し続けてきたのか。この経験を、日本最大級のAWSコミュニティが集まる「AWS Summit Japan 2026」で共有します。

インゲージの最高技術責任者である永田氏と、運用現場を指揮するプロダクトオペレーション部 部長の兒玉氏の2名が登壇し、その舞台裏を詳しく解説します。

登壇セッションでは、「止まらないことが当たり前」とされるSaaSにおいて、増加し続けるトラフィックや複雑化するアーキテクチャにSREチームがどのように向き合ってきたのかが語られます。大規模なインフラ刷新の決断から、日々の運用における細かな試行錯誤の軌跡まで、6,000社を超える顧客の対応を支え、守り抜くための具体的なアプローチが、現場のリアルな視点から解説される予定です。

登壇概要

  • タイトル: Re:lation SREチームの「ちゃんとするAWS」への道

  • 開催日時: 2026年6月26日（金）15:30～15:50（登壇時間は変更となる可能性があります）

  • 開催場所: 幕張メッセ 展示ホール7（AWS Expo Startup Zone）

  • 講演者: 永田 兆（プロダクト本部 技術戦略室 室長 最高技術責任者）、兒玉 拓也（プロダクト本部 プロダクトオペレーション部 部長）

AWS Summit Japan 2026について

「AWS Summit Japan 2026」は、アマゾン ウェブ サービス（AWS）ジャパンが主催する日本最大級の技術カンファレンスです。

  • イベント名: AWS Summit Japan 2026

  • 開催日時: 2026年6月25日（木）10:00～18:30

  • 会場: 幕張メッセ 展示ホール4〜8（千葉県千葉市美浜区中瀬2-1）

  • 主催: アマゾンウェブサービスジャパン合同会社

  • サイトURL: https://aws.amazon.com/jp/events/summits/japan/

  • 参加費: 無料（事前登録制）

今後の展望

インゲージは、今回の登壇を通じて得られる知見を広く共有することで、国内SaaS業界全体の技術向上に貢献したいと考えています。今後もAWSとの連携を強化し、AIをはじめとする最新技術を積極的に導入することで、より安全で効率的な運用環境を追求していく方針です。「ひとり一人に向き合える」コミュニケーションを支える技術基盤の進化を継続していきます。

コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』とは

Re:lation 顧客対応チャネル

『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、SNSなど、複数の問い合わせ窓口を一元的に管理し、チームで共有できるコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結させることができます。

これにより、業務進捗の正確な把握が可能となり、業務の属人化を防ぎ、標準化された運用を実現します。蓄積された応対ログやナレッジは組織の資産となり、単なるミス防止にとどまらず、「攻めの顧客対応」を支援します。導入社数は6,000社（※1）を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献しています。

『Re:lation』サービスサイト：https://ingage.jp

（※1）トライアル利用を含みます。

株式会社インゲージについて

株式会社インゲージは、クラウドサービスの開発・提供、およびコミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供を行っています。

  • 所在地: 大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号

  • 代表者: 代表取締役社長 和田 哲也

  • 事業内容: クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供

  • コーポレートサイト: https://ingage.co.jp

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