樹林AI、コンタクトセンターの構造課題にAIで挑む「全自動化」と「AI-BPO」の現実解を語る

テクノロジー

コンタクトセンターの現状と課題

日本のコンタクトセンターは、長年にわたり高品質な顧客対応を提供してきました。しかし、近年では、採用難、従業員の教育にかかる負荷、高い離職率、24時間体制での対応の難しさ、そして顧客からの問い合わせ後の記録、要約、入力といった後処理業務の負担増大が深刻な課題となっています。

これらの課題は、単に人員を増やすだけでは解決が困難な状況です。顧客対応の品質を維持しつつ現場の負担を減らすためには、顧客との接点から、その後の処理、知識の共有、そして実際の業務実行までを含めた運営モデル全体の再設計が求められています。

樹林AIが提案する「全自動化」と「AI-BPO」

樹林AIは、このようなコンタクトセンターの課題に対し、AIエージェントプラットフォームを提供しています。このプラットフォームは、電話、メール、チャット、LINE、Webチャットなど、多様な顧客接点に対応可能です。

AIエージェントは、単にFAQに答えるだけでなく、問い合わせ内容の深い理解、必要な知識の参照、対応履歴の記録、内容の要約、後処理業務、さらには社内システムとの連携、そしてAIでは対応しきれない場合の有人対応へのエスカレーションまでを、一貫して支援します。

さらに、樹林AIはSaaSとしてのプラットフォーム提供に加え、AIを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）、すなわち「AI-BPO」の実現も視野に入れています。これにより、テクノロジーと運用を一体化させた新しいコンタクトセンター運営モデルの確立を目指しています。

「答えるAI」から「業務を動かすAIエージェント」へ

顧客からの問い合わせ対応は、単に回答を提供するだけでは完結しません。顧客情報の確認、過去の履歴参照、社内ナレッジの検索、担当部署への連携、CRM（顧客関係管理システム）への記録など、多くの前後工程が存在します。

樹林AIは、これらの前後工程をAIエージェントが横断的に支援することで、現場の従業員の業務負担を軽減し、従業員がより高度な判断や、顧客体験の質の向上といった創造的な業務に集中できる環境づくりを目指しています。

樹林AI 代表取締役CEO Rise Ooi氏のコメント

代表取締役CEOのRise Ooi氏は、日本のコンタクトセンターが直面する構造的な課題について言及し、樹林AIが目指すのは、問い合わせ業務の一部自動化に留まらないと述べています。顧客接点から後処理、ナレッジ連携、業務実行までをAIエージェントが横断的に支え、人間はより高度な判断や顧客体験の設計に専念できる環境を創出することを目指しているとのことです。

また、コンタクトセンター／CX領域の専門メディアである「CallCenter Japan」に取り上げられたことに対し、光栄であると述べ、今後も現場に根ざしたAI実装の現実解を提供していく意向を示しています。

掲載記事について

  • 媒体名: CallCenter Japan

  • 記事タイトル: 人手不足時代のコンタクトセンターを再設計する 樹林AIが狙う「全自動化」と「AI-BPO」の現実解

  • 掲載日: 2026年5月7日

  • 記事URL:

樹林AI株式会社について

樹林AI株式会社は、企業の業務プロセスを自律的に実行するAIエージェント基盤の開発と提供を行う日本発のテクノロジー企業です。メール、電話、各種メッセージング、基幹システムを横断的に統合し、問い合わせ対応から業務フローの自動化までを一貫して実装します。経営陣はGoogle、Apple、Microsoft、OpenAI、NVIDIA、Amazon、Meta、Palantirといった世界的なテクノロジー企業出身者で構成されており、日本発のAIエージェント基盤を世界市場へ展開しています。

青い幾何学的な木のイラスト

コメント