Amazon.co.jp立ち上げを率いた長谷川純一氏が語る、顧客起点の事業づくりと成長の好循環

Amazon.co.jp立ち上げに学ぶ顧客起点の事業づくり
成長の好循環「フライホイール」の設計思想
活発な質疑応答と意見交換
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株式会社DYMについて

Amazon.co.jp立ち上げに学ぶ顧客起点の事業づくり

長谷川氏は講演で、2000年当時のオンライン書店市場における「その時点の常識」にとらわれず、顧客体験を起点に意思決定を重ねた経験を紹介しました。顧客が抱えていた「欲しい本が見つからない」「店頭に在庫がない」「買いに行く時間がない」「洋書が高い」といった具体的な課題に対し、品揃えの拡充、利便性の向上、そして価格の追求がいかに重要であったかを解説しました。

成長の好循環「フライホイール」の設計思想

当初は自社で仕入れ、在庫を抱え、販売を行うオンライン書店であったAmazon.co.jpが、どのようにしてプラットフォームへと進化していったのかについても語られました。品揃えと利便性が顧客体験を向上させ、それがさらなるトラフィックと売り手を呼び込み、結果として品揃えがさらに拡大するという「成長の好循環（フライホイール）」の設計思想が示されました。この循環をいかに構築するかが、事業成長の鍵であると説明されています。

また、長谷川氏は伸びる起業家に共通する特徴として、仮説を迅速に更新する学習速度と、耳の痛いフィードバックをも柔軟に受け止める姿勢を挙げました。「事業では、誰のどんな困りごとを解決するのかを曖昧にしてはいけません。成長には、顧客が増えるほど価値が強くなる循環の設計が必要です」と、参加者に向けて力強いメッセージを送りました。