導入の背景：顧客コミュニケーションの活性化
アイアットOECでは、これまでも既存顧客に対して定期的なメールマガジンや機能改善の案内など、継続的な情報提供を行ってきました。しかし、より多くのお客様にサービスや新たな取り組みに関心を持ってもらうためには、従来とは異なるアプローチが必要であると考えていました。そこで、既存顧客との新たな接点を創出し、コミュニケーションの活性化につなげる施策の一つとして、「ゴリラセールスAI商談」の導入を決定しました。
決め手は「印象に残る新たなコミュニケーション」
BtoBにおけるサービス案内では、機能や利便性などを中心とした情報提供が一般的です。今回の取り組みでは、従来の情報提供とは異なるアプローチとして、「ゴリラ」のクリエイティブ素材を活用し、まずお客様に興味・関心を持ってもらうことを重視しています。印象に残るコミュニケーションを入口として、お客様との新たな接点を作り、その後のサービス活用や提案機会につなげることを目的としています。
今後の展望：CS領域から広がるAI活用
アイアットOECでは、まずカスタマーサクセス（CS）領域において、既存顧客とのコミュニケーション活性化やサービス活用促進への効果を検証します。そのうえで、取り組みの成果を確認しながら、営業活動におけるAI活用の範囲を段階的に広げ、業務の効率化や顧客対応の高度化につなげることを検討していくとのことです。株式会社アスレバは、今後もアイアットOECの取り組みを支援し、AIを活用した営業・顧客コミュニケーションの効率化に貢献していくとしています。
「ゴリラセールスAI商談」とは
「ゴリラセールスAI商談」は、ホームページ、ランディングページ、メール、展示会など、さまざまな顧客接点に専用リンクを設置することで、見込み顧客がアクセスしたその場でAIとの商談を開始できるAI営業エージェントです。AIがヒアリング、サービス説明、質疑応答、提案までを人に代わって担い、営業担当者が対応できない時間帯や人手不足の状況でも商談機会を逃さず、24時間365日、顧客との対話を行います。
サービスサイトはこちら：
https://asulever.com/gorillasales/
株式会社アスレバについて
株式会社アスレバは、営業代行事業、営業コンサルティング、システム受託開発、AIコンサルティングを手掛ける企業です。
所在地：〒103-0027 東京都中央区日本橋3丁目2番14号新槇町ビル別館第一1階
設立：2017年7月
代表者：代表取締役社長 松尾 遼
コーポレートサイト：https://asulever.com/
株式会社アイアットOECについて
株式会社アイアットOECは、クラウドサービスや業務システムの提供を通じて、企業の業務効率化を支援するICTソリューション企業です。クラウドサービス「WaWaシリーズ」「@pocket」をはじめ、人事・給与・勤怠管理、介護・福祉向けシステム、業務アウトソーシングからシステム機器の販売・保守まで幅広く手掛けています。
法人名：株式会社アイアットOEC
代表取締役社長：楠田 教夫
所在地：岡山市北区表町三丁目11番50号
WEBサイト：https://www.iii-oec.co.jp/
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