エアトリ、UI/UX改善ツール「Onboarding」導入でROI約3倍、施策実行スピード約4倍を実現

エアトリが直面していた課題
UI/UX改善ツール「Onboarding」の導入へ
Onboardingの具体的な活用と成果
導入後の顕著な成果
1. 施策実行スピードの向上
2. CVR改善とROIの向上
エアトリ担当者の声
Onboardingとは
関連情報

エアトリが直面していた課題

エアトリは、国内航空券や海外航空券、レンタカー、航空券とホテルのセット販売（エアトリプラス）などを提供するオンライン・トラベル・エージェント（OTA）です。独自の仕入れ力を強みとする一方で、その価値をユーザーに伝えるUI/UXには改善の余地がありました。

社内のグロースチームでは「サイト内施策でやりたいことが非常に多い」という状況でしたが、優先度の判断や社内開発リソースの配分が常に課題となっていました。特に、事前に効果が予測しにくい実験的な施策は、社内の優先順位で後回しになりがちで、実行手段そのものが不足している状態でした。

UI/UX改善ツール「Onboarding」の導入へ

このような状況を打開するため、エアトリは社内開発による改善ラインに加え、ノーコードでPDCAサイクルをアジャイルに回せる「Onboarding」を導入しました。これにより、もう1本の施策実行ラインを増やすことで、柔軟かつ迅速なUI/UX改善が可能となりました。

Onboardingの具体的な活用と成果

活用範囲の拡大

Onboardingは、当初、特に課題意識の高かった国内航空券と国内エアトリプラス（航空券＋ホテル）の検索・予約画面から導入されました。現在では、海外航空券、海外エアトリプラス、新幹線など、多岐にわたる商材でその利用が広がっています。

実施された施策例

具体的な施策としては、以下のような取り組みが行われ、大きな成果につながっています。

クーポン適用時に割引の差額を画面上に表示する施策
予約フォームからの離脱を防ぐための、かご落ち対策ポップアップ
割引金額の訴求強化

AIを活用した新たな取り組み

さらに、Onboardingを活用して、ユーザーが閲覧したホテルを比較し、意思決定を後押しするAIを画面上に搭載するという新たな取り組みも行われました。費用対効果が不確実な内容であっても、社内開発リソースを使わずに小さく検証できるため、リスクを最小限に抑えながら新しい挑戦につなげられています。

導入後の顕著な成果

Onboardingの導入により、エアトリは以下の顕著な成果を達成しました。

施策実行スピードの向上

従来、施策の企画から実装までには社内の開発リソースを確保する必要があり、優先度の判断とリソース配分が実行スピードのボトルネックとなっていました。しかし、Onboardingの導入によって開発を待たずに施策を公開できるようになり、社内開発と比較して同期間で約4倍のスピードで施策を実行できるようになりました。

CVR改善とROIの向上

Onboardingで実行された施策の中でも、価格情報の表示最適化などCVR（コンバージョン率）改善に直結する施策が、売上と利益の拡大に直接的に貢献しました。その結果、Onboarding活用によるROI（投資収益率）は少なくとも約3倍に達しています。効果が予測しにくい施策を小規模で試し、成果が出たものを見極めて拡大するという運用が、高い投資効率につながっています。

エアトリ担当者の声

株式会社エアトリ執行役員国内旅行事業本部管掌の山本泰士氏は、「やってみないと効果がわからない施策はOnboarding、期待効果を事前に試算できる施策は社内開発という自然な役割分担ができています。特にAI施策は、Onboardingで先に試して効果を見極められるため、最小リスクで新しい挑戦ができています」と述べています。

また、国内旅行事業本部国内DP販売部担当部長の植松さくら氏は、「『こんなことができたら理想』という段階の相談でも、実現可能な方法を返してくれるため施策の幅が広がります。社内の会話でも『これ、Onboardingを使ったらできるんじゃない？』という発想が自然と出てくるようになり、施策のアイデア段階からOnboardingが選択肢として組み込まれています」と、Onboardingが社内文化に浸透している様子を語りました。

Onboardingとは

Onboardingは、株式会社STANDSが開発・提供するWebサービスのUI/UX改善をノーコードで実現するSaaSです。JavaScriptのタグを導入するだけで、チュートリアルやポップアップ、ヒントといった多様なガイドの作成・編集が可能です。さらに、分析機能も充実しており、データに基づいた施策検討を行うことができます。

サービスURL: https://onboarding.co.jp/