Z世代の「電話離れ」が加速、半数以上が苦手意識を持つ実態をJiffcyが調査

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Z世代の「電話離れ」が加速、半数以上が苦手意識を持つ実態をJiffcyが調査

9月11日は、1900年に日本で初めて公衆電話が設置されたことに由来する「公衆電話の日」です。かつては街角で人々の声をつないできた公衆電話ですが、携帯電話やスマートフォンの普及に伴い、その存在はZ世代にとって馴染みの薄いものになりつつあります。また、SNSの台頭により、コミュニケーションの手段そのものも大きく変化しています。

このような背景の中、テキスト通話アプリ『Jiffcy』を提供する株式会社Jiffcyは、Z世代を対象に「電話離れ」に関する意識調査を実施しました。この調査は、電話に対する苦手意識の実態、その要因、そして電話の代わりに利用されているコミュニケーションツールを明らかにすることを目的としています。

調査概要

  • 期間: 2026年8月5日〜2026年8月27日

  • 調査対象: Z世代（15-29歳）の男女

  • 調査方法: インターネット調査

  • 有効回答数: 188人

調査サマリー

この調査から、以下の点が明らかになりました。

  • Z世代の半数以上が電話に苦手意識を感じています。

  • 電話が苦手な理由の1位は「緊張するから」、2位は「周りに話し声が聞かれるから」でした。

  • Z世代の約4割が、電話がかかってきて嫌な気持ちになった経験があると回答しています。

  • 電話の代わりに最も使われているツールは「LINE」で、次いで「InstagramのDM」「Jiffcy」が挙げられました。

  • 電話よりもテキスト通話を選ぶ理由としては、「周りに話し声が聞かれないから」「緊張しないから」が上位を占めました。

調査結果の詳細

Z世代の半数以上が電話に苦手意識

「電話に対して苦手意識を感じていますか？」という質問に対し、「とても苦手意識を感じている」（14.4%）と「苦手意識を感じている」（37.8%）を合わせると、52.2%が電話に苦手意識を持っていることが判明しました。一方で、「まったく苦手意識を感じていない」と回答した人は22.9%でした。ヒアリング調査では、公衆電話について「使ったことも見たこともない」「公衆電話ってなんですか？」といった声も聞かれ、Z世代にとって公衆電話が遠い存在になっていることがうかがえます。

電話に対して苦手意識を感じていますか？

電話が苦手な理由のトップは「緊張」

電話が苦手な理由として最も多かったのは「緊張するから」（54.3%）でした。次いで「周りに話し声が聞かれるから」（34.0%）、「慣れていないから」（19.1%）が続きます。電話での会話における心理的な負担や、プライバシーへの配慮が苦手意識につながっていると考えられます。

電話が苦手な理由は何ですか？

電話の着信に嫌悪感を持つZ世代も4割

「電話がかかってきて嫌な気持ちになったことはありますか？」という質問に対して、41.0％が「よくある」「時々ある」と回答しました。電話をかけるだけでなく、電話を受けることに対しても、Z世代が一定の心理的負担を感じていることがうかがえます。

電話がかかってきて嫌な気持ちになったことはありますか？

電話の代替ツールは「LINE」が最多

「普段電話の代わりに何を使っていますか？」という問いでは、「LINE」（86.7%）が最も多く、続いて「InstagramのDM」（54.8%）、「Jiffcy」（43.1%）が利用されていることがわかりました。Z世代において、テキストを中心としたコミュニケーションツールが電話の代替手段として広く利用されている実態が明らかになりました。

普段電話の代わりに何を使っていますか？

テキスト通話を選ぶ理由

テキスト通話アプリJiffcyの利用者を対象に「電話よりテキスト通話を選ぶ理由」を尋ねたところ、「周りに話し声が聞かれないから」（52.0%）、「緊張しないから」（50.0%）が上位を占めました。電話が苦手な理由として挙げられた要素が、テキスト通話によって軽減されていることが示されています。

電話よりテキスト通話を選ぶ理由は何ですか？

テキスト通話アプリ『Jiffcy』とは

『Jiffcy』は、「コミュニケーションの可能性を解放する」をミッションに掲げ、仲の良い友人や恋人、家族との関係を深めるためのSNSです。

特に注目される機能として、「テキスト通話」があります。これは、電話のように相手を呼び出し、相手が応じると入力した文字が1文字ずつリアルタイムで表示されるトーク機能（特許取得済）です。声を出さずに電話をしているような感覚でコミュニケーションを取ることができます。

また、「Dots」機能では、仲の良い友達と1日1枚写真を送り合うことで、自動的にコラージュが作成され、思い出として蓄積されます（特許出願済）。

『Jiffcy』は日経トレンディ「2025年ヒット商品30」にランクインし、「デジタル・コンテンツ・オブ・ジ・イヤー’25 / 第31回AMD Award」では優秀賞を受賞するなど、高い評価を受けています。

Jiffcyは以下のURLよりダウンロードいただけます。
Jiffcyダウンロード

Jiffcy代表取締役CEO 西村成城氏のコメント

今回の調査では、公衆電話に馴染みのないZ世代が多数存在することが明らかになりました。公衆電話は「最低限の通信手段」として設置が義務付けられており、その使い方を知ることは、いざという時に身を守るためにも重要です。

また、今回の調査では、昨年の調査から電話に対する苦手意識を持つ割合が40.6%から52.2%へと10ポイント以上上昇しており、電話離れがさらに加速していることが判明しました。

Jiffcyは、このような状況において、電話に代わるコミュニケーション手段として引き続き利用されていることに満足せず、今後も電話の代替手段以上の価値を提供していくとのことです。

株式会社Jiffcy 代表取締役CEO 西村成城氏

まとめ

今回の調査結果は、Z世代のコミュニケーションに対する価値観の変化を明確に示しています。電話に対する苦手意識は、単なる慣れの問題だけでなく、プライバシーの尊重や心理的な負担といった、より深い要因に基づいていることがうかがえます。LINEやInstagramのDM、そしてJiffcyのようなテキスト通話アプリが、Z世代にとってより快適なコミュニケーション手段として定着している現状は、今後のコミュニケーションツールの進化において重要な示唆を与えるでしょう。

Jiffcyの公式サイトはこちらです。
Jiffcy公式サイト

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