現場の通信DXを革新！インカムと固定電話が一体化した新アプリ「ぐるかむ＋RemoTEL」登場

現場の通信DXを革新！インカムと固定電話が一体化した新アプリ「ぐるかむ＋RemoTEL」登場

株式会社エスペラントシステムは、現場の通信DXソリューション「Telecom-One™」の新たな進化として、インカムと固定電話の機能を完全に一体化したスマートフォンアプリ「ぐるかむ＋RemoTEL」の提供を開始しました。このアプリは、フロントラインワーカーの操作性と業務効率を画期的に向上させることを目指しています。

「ぐるかむ＋RemoTEL」とは

「ぐるかむ＋RemoTEL」は、業務用スマホインカムアプリ「ぐるかむ」とクラウド型ビジネスフォンサービス「RemoTEL」を統合した、株式会社エスペラントシステムのオリジナル製品です。この一体化により、アプリの切り替え操作が不要となり、ワンタッチでシームレスな操作が可能になります。これまで実現できなかった電話の入電中（着信中）にインカム通話を行うことも可能になりました。

新アプリがもたらすメリット

近年、小売、物流、医療、介護といった現場で働くフロントラインワーカーの業務において、スマートフォン型インカムアプリの導入が進んでいます。「ぐるかむ＋RemoTEL」は、事業所の代表電話機能もスマートフォンに一体化することで、人手不足対策とコスト削減に貢献します。

1. 人手不足対策

代表電話への着信に対し、その場でスマートフォンから応対できるようになります。不明な点があれば、インカム機能を使ってすぐにスタッフへ確認できるため、お客様への迅速な対応が可能です。これにより、電話対応のための移動時間削減や、電話対応時のストレス軽減が図られ、人材不足に対応した現場コミュニケーションのDXが推進されます。

2. コスト削減

旧来のPBX（構内交換機）や電話配線をワイヤレス化することにより、電話システムの導入・運用コストを削減できます。電話番号をクラウドPBXへポータビリティできる場合は、事業所の電話回線を排除し、インターネット回線に一本化することで、通信コストも削減できる可能性があります。

3. 最新の周辺機器による現場の負担軽減

最新のBluetooth機器と軽量イヤホンを活用することで、長時間の利用でも快適性を保ち、現場で働く人々の負担を軽減します。

拡張オプション機能

「ぐるかむ＋RemoTEL」は、さらに業務効率を高めるための拡張オプション機能も提供しています。

1. 店内放送用機器との連携

完全一体化アプリを通じてチャイム音を流し、その場でワイヤレスマイクで話すことで、店内放送用機器から音声が流れるようになります。大手大型店舗チェーンの全国80店舗以上で運用実績があります。

2. 施設入口のドアホンとの連携

施設入口のドアホンが押されると、スタッフ全員の完全一体化アプリに呼び出しが入り、マイクをオンにすることでドアホンからの来客とワイヤレス通話ができます。介護施設での運用実績があります。

ソリューションの提供体制と今後の展望

株式会社エスペラントシステムは、導入前の現状分析からシステム構成の提案、クラウドシステムの提案、必要機材の販売、保守、アフターサポートまでをワンストップで提供しています。事業所ごとの段階的導入や効果検証を行いながら展開できる柔軟性も特徴です。従来の電話会社による全拠点の一括入れ替え提案とは異なり、利用状況に合わせた導入が可能です。

今後は、AIとの連携によるさらなる業務効率化機能の開発や、機器メーカーとの協業による業務に適した安価なワイヤレス機器の拡充も進められています。導入済みの大手大型店舗チェーンでは全国数百カ所の店舗へ、介護施設では数十カ所の事業所への導入拡大が進んでいます。

※「ぐるかむ」はツインティクト株式会社の登録商標です。
※「RemoTEL」は株式会社ジェイドコーポレーションの登録商標です。