訪日客の多国籍化に対応：「ノーガホテル」など4施設が「みえる通訳」導入で多言語フロントを実現

「ノーガホテル」「庭のホテル」が「みえる通訳」を導入
「みえる通訳」の概要と提供言語
障害者差別解消法改正に対応した手話通訳の標準提供

「ノーガホテル」「庭のホテル」が「みえる通訳」を導入

株式会社テリロジーサービスウェアが提供する多言語映像通訳サービス「みえる通訳」が、野村不動産ホテルズが展開する「NOHGA HOTEL(ノーガホテル)」および「庭のホテル東京」全4施設に採用されました。これにより、多国籍化する訪日客のフロント業務サポートが強化されます。

野村不動産ホテルズが東京や京都で展開する「ノーガホテル」「庭のホテル」では、宿泊客の9割以上が外国人であり、この1～2年でスペイン、フランス、ロシアなど多様な国籍のゲストが増加しています。

「みえる通訳」の導入により、母国語を話せる専門オペレーターがモニター越しに通訳を行うことで、フロントスタッフは習得言語のばらつきに関わらず、安心して多言語対応ができるようになりました。これにより、宿泊客の満足度が向上しただけでなく、多言語対応にかかるコスト削減にもつながっているとのことです。導入施設からは、予約トラブル対応中に誕生日旅行であることが判明した宿泊客にドリンクチケットをプレゼントするなど、よりきめ細やかな「おもてなし」が可能になった事例も報告されています。

「みえる通訳」の概要と提供言語

「みえる通訳」は、タブレットやスマートフォンを利用し、ワンタッチで通訳オペレーターにつながるリアルタイム映像通訳サービスです。日本語と外国語を話せる専門の通訳オペレーターが、Face to Faceで顔や表情を見ながら通訳するため、微妙なニュアンスや機械では判別しにくい複雑な内容でも円滑な会話を実現します。