LINEのAIが親のスマホの疑問に回答する新サービス『スマホ係』が提供開始

親のスマホの困りごとをAIがサポートする『スマホ係』
子世代の「見えない負担」を軽減
『スマホ係』の主な機能
サービス利用のメリット
サービス利用方法
価格とキャンペーン
よくある質問
開発者の思い
サービス概要
会社概要

親のスマホの困りごとをAIがサポートする『スマホ係』

スマートフォンが生活に不可欠なツールとなる中、親世代のスマホ操作に関する疑問やトラブルは、子世代にとって大きな負担となることがあります。総務省の「令和5年通信利用動向調査」によると、60代のスマートフォン保有率は87.7%、70代でも65.5%に達しており、シニア層のスマホ普及が進む一方で、そのサポートは家族に頼るケースが依然として多い状況です。

合同会社デザインLは2026年6月22日、このような「親のスマホ質問」に対して、LINEのAIが家族の代わりに答える新サービス『スマホ係』の提供を開始しました。本サービスは、開発担当者自身の経験から着想されたもので、月額980円（税込）で利用でき、今ならLINEで友だち追加するだけで初月無料となります。

子世代の「見えない負担」を軽減

親のスマホサポートは、見た目以上に子世代に重い負担をかけていることがあります。例えば、「親は画面を見ながら状況を言葉にできない」「子は画面を見られないまま何を答えればいいか分からない」「何度も同じ質問が繰り返される」といった状況です。さらに、詐欺の警告画面に対する親の反応を常に心配する子世代も少なくありません。このような「助けてあげたい」という気持ちと「もう無理」という疲労感の間に生じる負担を、本サービスは軽減することを目指しています。

『スマホ係』の主な機能

スクリーンショット1枚で問題解決

親世代がすることは非常にシンプルです。困っている画面のスクリーンショットを『スマホ係』のLINEに送るだけです。AIが画面を読み取り、何が起きているかを判断し、「右上の三本線を押してください」「青いボタンを長押ししてください」といった専門用語を使わない優しい言葉で操作手順を返します。電話での説明で発生しがちな「いま何が画面に出てる？」というやり取りを省略し、スムーズな解決をサポートします。

AIによる不審な警告の検知

「ウイルスに感染しました」「いますぐ更新してください」といった、親世代が不安を感じやすい警告画面に対し、『スマホ係』のAIは画面を見た瞬間に「これは詐欺の可能性があります。何も押さないでください」と警告します。不審な発信やアプリのインストールを促す画面も事前に検知し、詐欺被害の防止に貢献します。

解決しない場合は家族へ要約転送

AIだけでは判断が難しい複雑な質問の場合、状況を整理した「要約」のみが子世代のLINEに転送されます。これにより、「お母さんのスマホで、LINEのアイコンが消えた状態。再起動後も復旧せず。ストアでの再ダウンロードが必要かもしれません」のように、子世代が状況を瞬時に理解できる形で情報が届きます。プライバシーを守りつつ、本当に必要な時だけ家族とつながる、適切な距離感でのサポートを実現します。

サービス利用のメリット

『スマホ係』は、親には「恥ずかしくない相談先」を、子には「罪悪感のない待ち時間」を提供し、家族の会話をスマホの話題から解放することを目指しています。「それ前にも教えたよ」「何度も聞かないで」といった言葉を口にしてしまった経験のある子世代にとって、自分を責めることなく親のサポートができる環境が整います。

サービス利用方法

『スマホ係』の利用は以下の3ステップで簡単です。

【子世代（申込者）の3ステップ】

LINEで「スマホ係」を友だち追加
初月無料で利用開始（クレジットカード登録のみ・解約はいつでも可能）
「家族コード」を親に送る（LINEメッセージのコピペで対応可能）

【親（利用者）の3ステップ】

届いたメッセージから「スマホ係」を友だち追加
家族コードを送って利用開始
困ったら画面のスクリーンショットを送るだけ

価格とキャンペーン

月額プラン: 980円（税込）／いつでも解約可能
年額プラン: 9,800円（税込）／3ヶ月分無料（実質月735円）
ローンチ記念キャンペーン: 2026年6月〜、初月無料で利用開始可能

通信キャリア店頭のシニア向けスマホサポート定額プランが月額990円前後であることを考慮すると、手頃な価格設定となっています。

よくある質問

AIが本当に詐欺を見抜けるのか？
代表的な偽警告・偽更新画面・ワンクリック詐欺の手口を学習しており、画面を見た瞬間に「これは触らないでください」と警告します。ただし、最新の手口に100%対応できない場合もあるため、最終判断は家族へ要約転送されます。
親のスマホの中身を、家族や運営が覗き見ることはあるのか？
AIが画面を読み取った後、個人情報（電話番号・氏名・メールアドレスなど）はマスキング処理され、家族には症状の要約のみが届くため、プライバシーは保護されます。
親はLINEしか使えないが大丈夫か？
専用アプリのインストールは不要で、LINEが入っていれば利用できます。
iPhoneとAndroid、どちらでも使えるか？
両OSに対応しており、機種を問わず画面のスクリーンショットさえ送れれば回答可能です。
解約は簡単か？
LINEのメニューから24時間いつでも解約でき、電話での引き留めは一切ありません。

開発者の思い

本サービスの開発担当者である鈴木保乃香氏は、「自分の親も、スマホで困ったときに連絡をくれます。助けてあげたい気持ちはありますが、親は症状をうまく言葉にできず、こちらもどう説明すればいいか分からない。たびたび喧嘩の種になっていました。『それ前にも教えたよ』──この一言を言ってしまった後の気まずさを、私自身が何度も経験しました。スマホ係は、その瞬間を、誰のせいにもしないで済むようにつくったサービスです。親には『恥ずかしくない相談先』を、子には『罪悪感のない待ち時間』を返したい。家族の会話を、スマホの話題から少しでも解放したい。それがこのサービスの全てです」とコメントしています。

合同会社デザインLの代表である鈴木正代氏は、「家族の困りごとに、テクノロジーがそっと寄り添うサービスをつくり続けていきます。スマホ係は、その第一歩です。これからも『家族の見えない負担』を見つけては、ひとつずつ軽くしていきたいと思います」と述べています。