国内旅行調査：生成AIが情報収集で従来メディア・SNSを上回る、宿泊予約では公式サイト利用が急増

物価高と価値観の変化が旅行動向に影響
情報収集に生成AIが台頭、最終確認は「公式情報」を重視
宿泊予約サービスに変化：公式サイト利用が3倍に急伸
調査結果から見えてくる今後の旅行業界の動向
株式会社アイリッジの支援サービス
調査概要

物価高と価値観の変化が旅行動向に影響

直近1年以内に国内旅行をした人の割合は58.6%で、2024年の調査から大きく減少しました。旅行に行かない理由としては、「旅行費用が高い」が「旅行に興味がない」を上回り、特に40代のファミリー層を中心に物価高が旅行控えにつながっていることが示唆されています。

一方で、旅行の同行者では「1人」が25%を占め、「友人」を上回りました。また、若年層を中心に「推し活」や「聖地巡礼」を目的とした旅行が1割以上見られ、自身のペースや時間効率性を優先する多様な旅行スタイルが定着していることがうかがえます。

情報収集に生成AIが台頭、最終確認は「公式情報」を重視

旅行計画時に利用する情報源として、若年層を中心に「生成AI」がテレビや雑誌などの従来メディア、InstagramなどのSNSを上回る結果となりました。これは、「まずAIに聞いてみる」という情報収集スタイルが浸透し始めていることを示しています。

しかし、情報の信頼度においては「公式サイトや公式SNSの情報」が57%で最も高く、「生成AIの回答」への信頼度は10.9%と最下位にとどまりました。情報過多の時代において、比較検討には生成AIやSNSを利用しつつも、最終的な確認や意思決定には「確かな公式情報」を信頼するという使い分けが推察されます。

宿泊予約サービスに変化：公式サイト利用が3倍に急伸

宿泊予約サービスでは、「楽天トラベル」と「じゃらん」が全体の55%を占め、上位を維持しています。しかし、注目すべき変化として、「ホテル・旅館の公式サイト」での予約が前回の4%から12.7%へと3倍に伸長しました。公式サイトが選ばれる理由としては「価格が安いから」が多く、価格面を強みに利用者を増やしていると考えられます。

調査結果から見えてくる今後の旅行業界の動向

今回の調査からは、旅行の目的や情報収集手段が多様化する一方で、不確実性の高い情報が溢れる現代だからこそ、ユーザーが「確かな公式情報」を信頼する傾向が明らかになりました。さらに、宿泊予約においても価格メリットなどを理由に直接公式サイトを利用するユーザーが急増しています。このような自社チャネルへの回帰の動きを確実に取り込むためには、AIO（AI検索最適化）やMEO（マップエンジン最適化）の強化が今後必須となるでしょう。

また、公式サイトでの直接予約で獲得した新規顧客をリピーターへと育成する鍵となるのが公式アプリです。アプリならではの最適なタイミングでのプッシュ通知やロイヤルティプログラム、滞在中の豊かな体験提供により、顧客エンゲージメントを飛躍的に高めることが期待されます。

この調査の詳細は、以下のホワイトペーパーで確認できます。
国内旅行に関するアンケート調査ホワイトペーパー

株式会社アイリッジの支援サービス

アイリッジでは、アプリを通じた最適な顧客コミュニケーションを実現する「APPBOX」やUI/UX支援を通じて、企業の課題解決とビジネス成長に貢献しています。

APPBOX（アップボックス）について
「APPBOX」は、外部システムや各種他社ツールとの連携を前提とした設計思想を持つ、拡張性に優れたアプリビジネスプラットフォームです。素早いアプリ立ち上げ、工数・工期を抑えたカスタマイズ、ベンダーフリーでの機能拡張、高速PDCAを可能にするマーケティング支援機能、柔軟な他社連携・カスタマイズといった価値を提供します。
APPBOX詳細
アイリッジのアプリ成長支援サービスについて
アプリマーケティングやアプリの体験価値向上を目的として、データに基づいた戦略策定から実行支援、UX改善までをワンストップで提供しています。行動データと定量・定性データ分析を組み合わせることで、最適なユーザー体験を設計し、効果的なマーケティング施策でアプリの成長を加速させる支援サービスです。
アプリ成長支援サービス詳細

株式会社アイリッジは、スマートフォンアプリを活用した企業のOMO（Online Merges with Offline）支援を軸に、リテールテック、フィンテック、MaaS等のDXを推進しています。
株式会社アイリッジ