ITプロパートナーズが顧客体験マネジメント（CXM）を強化、NPS®導入で「Beyond Agent Project」を開始

「Beyond Agent Project」開始の背景と目的
NPS®調査の導入と運用
プロジェクトの全体構想
関係者からのコメント
株式会社Hajimariについて
株式会社エモーションテックについて

「Beyond Agent Project」開始の背景と目的

Hajimariは、「2035年までに真に偉大な自立創造企業となる」という長期目標を掲げています。この目標達成のためには、サービスを利用するフリーランスユーザー一人ひとりの声に真摯に向き合い、提供価値を最大化することが不可欠であると考えています。

「Beyond Agent Project」という名称には、サービスユーザーの声に耳を傾け、単なるエージェント業の枠を超え、ユーザーの人生に向き合う「Life Design」を追求するという想いが込められています。キャリアエージェントを「Life Designer」と称し、案件紹介やサポートを通じて、ユーザーの人生・キャリア設計に寄り添う存在となることを目指しています。

NPS®調査の導入と運用

「ITプロパートナーズ」を中心にNPS調査が導入されます。約1年間にわたり、以下の二層構成で運用される予定です。

R-NPS（リレーションシップNPS）: 3ヶ月ごとに全Life Designer担当顧客へ一斉配信され、ブランド全体のロイヤルティを定期的に測定します。四半期ごとの結果共有会を通じて、課題を組織全体で共有し、改善につなげます。
T-NPS（トランザクショナルNPS）: 初回面談を終えたユーザーに対し、24時間以内に自動配信されます。個別のLife Designer単位でのスコアとコメントが即時フィードバックされ、低スコアの顧客への迅速なフォローアップ体制が整備されます。

この継続的なNPS調査と改善サイクルを通じて、まずはユーザーへの提供価値と自立支援の質の向上を図ります。その結果得られた気づきは、Life Designerの行動変容につながり、接点の改善が組織全体のやりがいとエンゲージメント向上へと波及することを目指しています。

プロジェクトの全体構想

「Beyond Agent Project」はNPSを中核に据えた中長期的なプロジェクトとして、段階的な組織変革を目指します。

Life Designerが「ユーザーとの継続的な関係構築に重要な対応要素」への理解を深め、自身の行動を変革します。
Life Designerの行動変容がサービス品質の向上とユーザーの自立支援の促進につながります。
これにより、Life Designer自身が仕事の価値を再認識し、やりがいを感じられるようになります。
一人ひとりのやりがいが組織エンゲージメントの向上へと波及します。
高まったエンゲージメントが、Hajimariのビジョンと2035年BHAG（長期目標）への共感と推進力となることが構想されています。

関係者からのコメント

株式会社Hajimari 代表取締役の木村直人氏は、「ユーザーのリアルな声から私たちが持つべき覚悟と、ユーザーに与えることのできる価値を再認識することができると確信している。すべてのLife Designerがユーザーの声を受け取り、日々の行動を変えていく。その積み重ねが、真に高品質なサービスを提供し続け、組織としても成長を止めないエンジンになるでしょう」と述べています。

今回のプロジェクトを支援する株式会社エモーションテック代表取締役 CEOの今西良光氏は、「顧客の声を起点としたエージェントの行動変容が、サービス価値とフリーランスユーザーへの提供価値を向上させ、組織エンゲージメントへと段階的に波及していく循環を描いた、稀有な組織変革構想だ。Hajimari様が掲げるビジョン実現に向けた大変重要なこのお取り組みをご一緒できることを光栄に感じている」とコメントしています。

株式会社Hajimariについて

Hajimariは、「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める。」というビジョンのもと、フリーランスのエキスパート人材と企業のビジネスニーズをマッチングする「ITプロパートナーズ」をはじめとするプロパートナーズ事業群を展開しています。

株式会社エモーションテックについて

エモーションテックは、「エクスペリエンスマネジメントを行うためのインフラとなり、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動をあたりまえに実施している社会を実現する」ことを目指し、CXマネジメントサービス「EmotionTech」や生成AI×統計解析によるVoC（顧客の声）分析サービス「TopicScan」等を提供しています。