訪日観光の繁忙期に多言語人材を迅速に確保！Reeluが最短1営業日でマッチングサービスを提供

訪日観光客の増加と人材不足の現状
Reeluによる多言語人材マッチングサービス
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訪日観光客の増加と人材不足の現状

近年、訪日外客数は増加の一途をたどり、2025年には4,268万3,600人と過去最高を更新し、インバウンド消費額も9兆4,559億円に達しました（日本政府観光局「訪日外客数 2025年12月推計値」より）。しかしその一方で、訪日観光客を受け入れる側の観光業界では、深刻な人材不足が課題となっています。

日本旅行業協会（JATA）が2025年7月に実施した調査では、観光関連事業者1,107名のうち46%が人手不足を課題として挙げており、特に「多言語対応スタッフ」は不足職種の3位（36%）にランクインしています（JATA「インバウンド旅行客受入拡大に向けた意識調査第4回」2025年より）。

この人材不足の背景には、観光産業に構造的に伴う繁忙期と閑散期の需要格差があります。観光庁は「令和5年版観光白書」において、観光産業の構造的課題として「雇用の波動性」を明示しており、需要の波に応じた人員の増減が避けられないため、安定した雇用環境の構築と人材の確保・定着が困難になっていると指摘しています（観光庁「令和5年版観光白書」より）。また、「令和7年版観光白書（概要版）」でも、観光需要の回復と供給面の人材不足・生産性の低さのギャップが依然として埋まっていないことが言及されています（観光庁「令和7年版観光白書（概要版）」より）。

このような状況の中、繁忙期に多言語対応が可能な人材を「必要なタイミングで、必要な分だけ」確保できる手段が、観光事業者から強く求められています。

Reeluによる多言語人材マッチングサービス

株式会社Reeluは、こうした訪日観光業界の課題に対応するため、スポット多言語人材マッチングの優先受付を開始しました。観光ガイド、体験通訳、空港送迎など、多言語対応が必要な現場における即戦力人材を、最短1営業日でマッチングします。

繁忙期・直前対応に応える体制

Reeluは、多言語対応が必要な現場の即戦力人材を1時間から手配できる完全審査制のマッチングサービスです。特に、繁忙期や直前対応が必要な求人に対しては、稼働要件のヒアリングから候補者選定まで最短1営業日で対応し、稼働開始の12時間前まで依頼を受け付けています。

これにより、「明日の予約が急に入った」「手配済みのガイドが対応できなくなった」「想定より予約が増えた」といった、現場で発生する緊急性の高い人材ニーズにも柔軟に対応することが可能です。

サービス概要と対応範囲

Reeluのサービスは、訪日観光業界で幅広いシーンで活用できます。

利用例

観光ガイドや体験通訳はもちろんのこと、空港や駅での送迎アテンド、新幹線の切符受け渡しといった短時間業務にも対応します。ホテルや観光施設、イベント会場での多言語対応スタッフなど、複数枠のマッチングも可能です。

対応方法

スピード: 商談から最短1営業日でマッチング、稼働開始12時間前まで受付可能です。
単位: 1時間単位での手配が可能です。
エリア: 全国に対応しており、現地人材（日本語）と遠隔ガイド（外国語）を組み合わせたハイブリッド型も利用できます。
言語: 英語、中国語、スペイン語、フランス語、韓国語、タイ語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、ロシア語、モンゴル語など、10言語以上に対応しています。

活用事例

長距離ツアーの一部業務切り出し依頼: 複数日にわたるロングツアーで、メインガイドの負荷を分散させるため、移動日の空港アテンドや新幹線チケットの受け渡しといった単発業務をReeluに依頼し、ツアー全体の品質を維持しました。
前日予約の急な対応: 予約サイト経由で翌日のツアー予約が急に入った際、Reeluへの当日相談から12時間以内に対応ガイドが確定し、ツアーを予定通り催行することができました。
スルーツアー途中のガイド交代: 自社ガイドが担当していたスルーツアーの途中でガイド交代が必要になった際、Reeluが引き継ぎガイドを手配し、旅行者への影響を最小限に抑えながら残りの行程を完遂しました。

株式会社Reeluの代表取締役CEOである今野珠優氏は、「訪日観光は繁閑の差が大きく、安定的な人材供給に構造的課題がある業界です。Reeluでは、ワーカー登録数と運用体制を強化し、繁忙期かつ直前の依頼にも応えられるよう設計しています。人が足りない現場に、必要なタイミングで、必要な要件の人材を届けることができればと考えています。『これ以上繁忙期の対応は受け入れられない』と判断される前に、ぜひ一度ご相談ください」とコメントしています。