Trip.com、2026年オリコン顧客満足度®調査「旅行予約サイト 海外旅行」で初の総合1位を獲得

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Trip.com、外資系OTAとして初の快挙！2026年オリコン顧客満足度®調査「旅行予約サイト 海外旅行」で総合1位に

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グローバルオンライン旅行サービスプロバイダーのTrip.comは、オリコン株式会社が発表した2026年 オリコン顧客満足度®調査「旅行予約サイト 海外旅行」において、外資系オンライン旅行会社として初めて総合1位を獲得しました。

この快挙は、Trip.comが「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「掲載情報」「問い合わせのしやすさ」「コストパフォーマンス」といった全7つの評価項目中5項目で第1位に輝いたことによるものです。また、「ホテル+航空券予約」と「スマホアプリ」の2部門でも第1位を獲得し、直感的な検索体験、豊富な旅行商品、価格バランス、スムーズなアプリ予約体験が高く評価されました。

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顧客の声がサービス改善に直結

Trip.com International Travel Japan 代表取締役社長である高田智之氏は、今回の受賞について、予約からサポートまでを一つのアプリで完結できるワンストップサービスとして、お客様に寄り添う姿勢を徹底してきた成果であるとコメントしています。

特に、ウェブサイトおよびアプリの使いやすさ向上においては、自社で運営する24時間日本語対応のカスタマーセンターを基盤に、お客様の声を日々サービス改善へと反映しているとのことです。この自社体制による迅速かつきめ細やかなサポートが、今回の高い評価につながったと考えられます。

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テクノロジーと人のサポートの融合

AIが進化する現代においても、実際に世界を旅する「体験」の価値は高まっています。Trip.comは、人によるきめ細やかなサポートを大切にしながら、同時翻訳機能やツアープランニングなどのテクノロジーを活用し、よりシームレスで安心できる旅行体験の提供に努めています。今後もサービス全体を通じて、お客様満足のさらなる向上に誠実に取り組んでいく方針です。

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Trip.comは、旅のワンストップアプリとして、テクノロジーを活用した利便性向上と、世界中の旅行商品へのアクセス強化を通じて、より多くのお客様に安心・快適な海外旅行体験を提供していくことを目指しています。

オリコン顧客満足度®ランキングについて

オリコン顧客満足度®ランキングは、2006年から毎年実施されている大規模なアンケート調査に基づいています。実際にサービスを利用したユーザーのみを対象に満足度アンケートを実施し、その結果をもとに顧客満足度ランキングとして指標を作成・公開しています。

【調査概要】

    • 調査地域: 全国

    • 調査対象者: 過去1年以内に、旅行予約サイト経由で宿泊を伴う海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した全国の18～84歳の男女（民泊予約の利用者は対象外）。

    • 調査期間: 2025年12月4日～2025年12月11日

    • サンプル数: 2,079人

    • 規定人数: 100人以上

    • 調査方法: インターネット調査

    • 調査企業（サービス）数: 28

    • 定義: 以下すべての条件を満たす、旅行商品を予約することができるWEBサイト（アプリも含む）

      1. 旅行会社またはOTAが自社で運営している
      2. 海外旅行商品を取り扱っている
      3. 商品検索から申し込み・支払い手続きまでがすべて同一のWEBサイト内で完結する。なお、一部商品で申し込み以降の手続きが他社サイトに誘導される場合も対象とする。

    • 調査主体: 株式会社oricon ME

「2026年 オリコン顧客満足度®調査」の結果詳細は以下よりご確認いただけます。

Trip.comについて

Trip.comは、39の国と地域の24言語および35の現地通貨に対応した国際的なワンストップトラベルサービスプロバイダーです。世界220の国と地域にある150万軒以上のホテルと、3,400の空港を発着する640社以上の航空会社のフライト、そして30万以上のアトラクションや現地ツアー商品を網羅した巨大なネットワークを有しています。24時間年中無休の世界水準の多言語カスタマーサービスに加え、エジンバラ、東京、ソウルに設置されているカスタマーサービスセンターから、世界中の旅行者の最高の旅行体験をサポートしています。

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