2026年オリコン顧客満足度®調査「旅行予約サイト」発表！国内旅行は【一休.com】、海外旅行は【Trip.com】が初の総合1位を獲得

旅行

国内旅行部門：【一休.com】が初の総合1位

国内旅行のランキングでは、【一休.com】が前回総合4位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。得点は75.1点でした。

2026年オリコン顧客満足度調査の国内旅行と海外旅行予約サイト総合ランキング

【一休.com】の評価詳細

【一休.com】は、「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「掲載情報」「予約のしやすさ」「問い合わせのしやすさ」の5項目で1位を獲得しています。

年代別では「30代」「40代」「50代」「60代以上」で1位となるなど、幅広い年齢層の利用者から支持されていることがうかがえます。特に「50代」では2位と1.0ptの差をつけています。また、予約商品別では「ホテル予約」、旅行スタイル別では「夫婦・カップル旅行」、利用形態別では「PC」で1位となりました。

利用者のクチコミからは、「いつも部屋の説明と写真がわかりやすく、各々予算に合わせて選べるので、とても気に入っている（50代・女性/夫婦・カップル旅行）」や「宿の情報が正確で信頼できる（50代・男性/夫婦・カップル旅行）」といった声が寄せられています。

2026年オリコン顧客満足度調査「旅行予約サイト 国内旅行」の総合ランキング

総合2位：【JR東海ツアーズ】

【JR東海ツアーズ】は前回総合5位から順位を上げ、総合2位にランクインしました。評価項目別では「コストパフォーマンス」で4度目の1位を獲得しています。利用形態別「スマホサイト」部門では初の1位となりました。他者推奨意向では94.9%、再利用意向では98.6%と、高い評価を得ています。

利用者のクチコミには、「パック料金が安く、いろいろなホテルを選べる。当日でも新幹線変更の手続きがスマホで簡単にできる（60代以上・女性）」といった声がありました。

総合3位：【じゃらんnet】

【じゃらんnet】は前回総合6位から順位を上げ、総合3位にランクインしました。評価項目別では「キャンペーン・特典」で初の1位を獲得しています。部門別では年代別「10・20代」、旅行スタイル別「家族旅行」「友人旅行」「ひとり旅」、予約商品別「ホテル＋航空券予約」、利用形態別「スマホアプリ」で1位となりました。安心実感度では98.1%と高い割合を示しています。

利用者のクチコミには、「他サービスとの連携でポイントが貯まりやすく、またキャンペーンクーポンが頻繁に発行されるところが魅力（50代・男性）」といった声が寄せられています。

2026年のオリコン顧客満足度調査による国内旅行予約サイトの評価項目別ランキング

2026年オリコン顧客満足度調査による国内旅行予約サイトの年代別ランキング

2026年オリコン顧客満足度調査による国内旅行予約サイトの部門別ランキング

海外旅行部門：【Trip.com】が初の総合1位

海外旅行のランキングでは、【Trip.com】が初の総合1位を獲得しました。得点は74.5点でした。

【Trip.com】の評価詳細

【Trip.com】は、「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「掲載情報」「問い合わせのしやすさ」「コストパフォーマンス」の5項目で初の1位となりました。部門別では、予約商品別「ホテル＋航空券予約」、利用形態別「スマホアプリ」で1位を獲得しています。

利用者のクチコミには、「航空券や宿泊施設が豊富でお値段も手頃、返金手続きもスムーズに行ってもらえるので安心（40代・女性）」や「いくつか比較しましたが、どこよりもお得に旅行できた。また、口コミも充実していてとても参考になった（40代・女性）」といった声が寄せられています。

2026年のオリコン顧客満足度調査による海外旅行予約サイトの総合ランキング

総合2位：【Booking.com】

【Booking.com】が総合2位にランクインしました。評価項目別では、「掲載情報」「予約のしやすさ」の2項目で1位を獲得しています。部門別では旅行スタイル別「ひとり旅」、予約商品別「ホテル予約」、利用形態別「PC」でも1位となりました。

利用者のクチコミには、「検索のしやすさ、ホテルの情報の豊富さ、口コミの多さが良い（50代・女性）」といった声がありました。

総合3位：【楽天トラベル】

【楽天トラベル】は前回総合5位から順位を上げ、総合3位にランクインしました。評価項目別では「キャンペーン・特典」で3度目の1位を獲得しています。部門別では旅行スタイル別「家族旅行」部門で初の1位となり、利用者のポイントが貯まる・使える点が高く評価されています。再利用意向では95.7%と高い割合を示しています。

利用者のクチコミには、「キャンペーンが多く、宿泊料金が比較的お手頃である（60代以上・男性）」といった声が寄せられています。

2026年のオリコン顧客満足度調査による海外旅行予約サイトの評価項目別ランキング

2026年のオリコン顧客満足度調査による海外旅行予約サイトの部門別ランキング

調査概要

2026年 オリコン顧客満足度®調査 旅行予約サイト 国内旅行

  • 調査主体: 株式会社oricon ME

  • 調査方法: インターネット調査

  • 調査期間: 2025年12月4日～2025年12月11日

  • サンプル数: 5,080人

  • 調査企業（サービス）数: 37

  • 調査対象者: 過去1年以内に旅行予約サイト経由で宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人（民泊予約の利用者は対象外）。年齢18～84歳、全国。

  • 詳細はこちら: https://life.oricon.co.jp/rank-travel-website/domestic/

2026年 オリコン顧客満足度®調査 旅行予約サイト 海外旅行

  • 調査主体: 株式会社oricon ME

  • 調査方法: インターネット調査

  • 調査期間: 2025年12月4日～2025年12月11日

  • サンプル数: 2,079人

  • 調査企業（サービス）数: 28

  • 調査対象者: 過去1年以内に旅行予約サイト経由で宿泊を伴う海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人（民泊予約の利用者は対象外）。年齢18～84歳、全国。

  • 詳細はこちら: https://life.oricon.co.jp/rank-travel-website/overseas/

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