NITI Technologyが商品推薦AIエージェント「Lemonavi」の提供を開始、接客リソース不足と顧客体験の課題を解決

開発の背景と現状の課題

近年、小売業をはじめ多くの業界で、慢性的な人手不足やスタッフの接客スキルの属人化が大きな課題となっています。また、ECサイトと実店舗の間でのデータ連携が不足しているために、顧客がシームレスな体験を得られないケースも少なくありません。

生成AIのビジネス活用が注目される一方で、「自社でどのように活用すれば良いかわからない」「導入のハードルが高い」と感じる企業も多い状況です。

NITI Technologyは、これらの課題に対応するため、専門知識がなくても簡単に導入でき、24時間365日体制で顧客に最適な接客と提案を行うAIエージェント「Lemonavi」を開発しました。

「Lemonavi」は、AIが顧客の好みを理解し、パーソナライズされた商品推薦を行う次世代プラットフォームです。LINE、Web、アプリなど、さまざまな顧客接点にAIを組み込むことができ、自動で「売れる仕組み」を構築します。

AIが商品情報を深く理解し、的確な回答を生成します。商品情報ファイル（CSVなど）をドラッグ＆ドロップでアップロードするだけで、専門知識がなくてもRAGデータ基盤を簡単に構築できます。

多言語対応のAIチャットボットが24時間稼働し、顧客からの問い合わせや商品探しをサポートします。複雑な対応が必要な場合は、シームレスに有人対応へ引き継ぐことも可能です。

ユーザー数やBotの稼働状況、対話履歴などを一目で把握できるダッシュボードが提供されます。これにより、データに基づいたサービス改善が強力に推進されます。また、強固なセキュリティ環境下で、大切な顧客データや商品データが保護されます。

「Lemonavi」は、業種を問わず幅広いシーンで活用できます。

「Lemonavi」の導入は、最短で約3ヶ月で本番環境へのデプロイと運用開始が可能です。要件定義や現状プロセスの把握に約1ヶ月、その後のシステム設計・テスト・AI組み込みに2〜3ヶ月を要します。

NITI Technologyは「Lemonavi」を通じて、企業のDX推進と顧客体験の向上を支援していく方針です。今後はAIの推薦アルゴリズムをさらにアップデートするとともに、多様な外部ツールとの連携を強化していく予定です。

NITI Technologyは、最先端のAI技術を活用し、企業のビジネスプロセスを革新するテクノロジーカンパニーです。実務に即したAIプロダクトの提供と柔軟な受託開発を通じて、企業のDX推進と持続的な成長を支援しています。

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