電話振り分けシステム「Telful」が管理画面にツールチップを搭載し、操作性を向上

ツールチップ機能で設定作業がさらにスムーズに
アップデートの背景とTelfulの取り組み
Telfulとは
株式会社プロディライトと「INNOVERA」について

ツールチップ機能で設定作業がさらにスムーズに

今回のアップデートでは、「Telful」の管理画面にツールチップが追加されました。ツールチップとは、ボタンやアイコンにマウスカーソルを合わせることで、その機能に関する説明テキストが表示される機能です。

「Telful」の管理画面は、初めて利用する方でも直感的に操作できるようUI設計がされていますが、機能名だけでは内容が伝わりにくい場合がありました。例えば、「スケジュール」機能は、電話対応の設定において営業時間内と営業時間外で異なる応答を行う際に必要であり、例外日の登録も可能ですが、これらが初見の方には分かりづらい点でした。

今回のツールチップ搭載により、ユーザーは「？マーク」にマウスカーソルを合わせるだけで、各機能の説明を即座に確認できるようになりました。これにより、様々な操作を試したり、マニュアルを探したりする手間が大幅に削減されます。

また、電話システムの設定ミスは業務に大きな影響を及ぼす可能性がありますが、ツールチップによって設定の意図をその場で確認できるため、誤設定の防止にもつながります。

アップデートの背景とTelfulの取り組み

今回のメンテナンスは、Telfulが現在実施している乗り換えキャンペーンが背景にあります。このキャンペーンでは、他社の電話サービスを利用中の顧客を対象に、初月の月額利用料金が無料となり、その後3ヶ月間は月額2,980円（税抜）で利用できる特別価格が提供されています。

キャンペーンにより、Telfulを初めて利用する顧客が増加することが想定されており、導入時に「分かりやすい」「使いやすい」と感じてもらえるよう、管理画面のユーザビリティ向上が目的とされました。Telfulは今後も定期的なメンテナンスを通じて、より便利で使いやすいサービスを目指していくとのことです。

Telfulとは

Telfulは、ボタン操作や営業時間、電話番号によって電話対応を振り分け、電話応対品質を維持しながら電話業務の負担を軽減し、業務効率化を実現する電話システムです。利用料金は定額制で月額3,980円（税抜）。設備の導入は不要で、既存の電話番号をそのまま利用できるため、手軽に電話DXを始めることが可能です。