コマースロボティクス、AIヘルプデスク「Fastdesk」を提供開始 — 顧客サポートの一次対応を最大60%削減

ビジネス

AIヘルプデスク「Fastdesk」が顧客サポートの常識を変革

株式会社コマースロボティクスは、2026年4月6日よりAIヘルプデスク「Fastdesk（ファストデスク）」の提供を開始しました。このサービスは、SaaSプロダクトを提供するBtoB企業を中心に、顧客からの問い合わせ対応をAIが自動化することで、サポート業務の効率化と顧客満足度の向上を目指します。

「Fastdesk」の導入により、従来のヘルプデスク業務における一次対応の最大60%をAIが担う新しい顧客対応モデルが実現します。AIでの対応が難しい複雑な問い合わせについては、組み込み可能な問い合わせフォームを通じて、AIから人的対応へとスムーズに連携される仕組みです。

Fastdeskは、AIが顧客からの問い合わせ対応を365日24時間自動化するサービスです。AIが一次対応を即時行い、必要に応じてMicrosoft Teamsなどへ連携。過去の回答履歴やマニュアル、FAQをAIが学習し、効率的なサポートを実現します。

開発背景：マニュアルサイトの限界と高まるサポート負荷

SaaSプロダクトを提供するBtoB企業では、顧客サポート部門の負荷が増加の一途をたどっています。「この機能はどこから使えますか？」「プランの変更はどうすればいいですか？」といった定型的な問い合わせが繰り返し発生し、マニュアルサイトやFAQページを整備しても、担当者の時間が同じ内容の対応に費やされ続けるという課題が長年続いていました。

また、マニュアルサイトの運用には継続的な記事作成・更新が必要であるにもかかわらず、顧客が記事を検索して探すという体験自体が、現代のニーズに合わなくなり、「そもそも読まれていない」という根本的な問題も存在しました。

株式会社コマースロボティクス自身も、自社サービスの顧客サポートにおいてこれらの課題を経験していました。「Fastdesk」を社内で活用したところ、定型的な問い合わせの一次対応をAIが担うことで、サポートチームが本来注力すべき顧客への提案や改善業務に時間を割けるようになったといいます。この社内での手応えをもとに、同様の課題を抱えるSaaS企業へ広く提供することを決定しました。

Fastdeskとは：対話型AIによる次世代サポート

Fastdeskは、FAQ、マニュアル、過去の問い合わせ対応履歴を学習したAIが、顧客からの問い合わせに365日24時間体制で即座に回答するAIヘルプデスクサービスです。これにより、現状運用しているマニュアルサイトが不要になります。

AIでは解決できない複雑なケースは、Microsoft TeamsやZendeskなどのツールへ自動でエスカレーションされ、一次対応の自動化と有人対応の使い分けをストレスなく実現します。

マニュアルサイトとFastdeskの比較表で、情報探し方、UI、回答形式、解決時間、検索精度、問い合わせ削減などの違いを示しています。FastdeskはAIを活用し、次世代型の効率的でパーソナライズされた情報提供を実現している点が特徴です。

期待される導入効果

Fastdeskの導入により、SaaSプロダクトにおける「使い方がわからない」「設定変更の手順を知りたい」といった定型的な問い合わせの一次対応をAIに任せることが可能になります。これにより、サポートチームはオンボーディング改善やハイタッチ対応といった、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。

Fastdesk導入前後の業務指標比較表です。自動回答率の向上、問い合わせ対応時間の短縮、24時間即時対応の実現、サポート工数の削減、ナレッジの自動生成・資産化といった改善効果が示されています。

Fastdeskの主な機能

Fastdeskは、顧客サポートを効率化し、ナレッジを資産化するための多彩な機能を備えています。

FastdeskのAIを活用したカスタマーサポート機能を紹介。自動応答、マニュアル不要化、有人対応への切り替え、フィードバック評価、Q&A自動生成、Teams連携で顧客対応を効率化します。

  1. マニュアルアップ機能
    Word、PowerPoint、Excel、PDFなどの形式で作成されたマニュアルをそのままアップロードするだけで、AIが自動的に学習します。ユーザーはAIに質問するだけで、必要な情報を即座に取得できます。
  2. 顧客からの問い合わせにAIが自動回答
    Q&A、マニュアル、過去の問い合わせ履歴を学習したAIが、顧客の質問に即座に回答します。単語の一致だけでなく、文脈や意図を理解した精度の高い回答を提供します。
  3. AIが対応できない問い合わせは有人対応に自動切り替え
    AIで解決できない質問は、Teamsなどのツールへリアルタイムでエスカレーションされます。顧客を待たせることなく、適切な担当者につなぐことが可能です。
  4. フィードバック機能でナレッジを資産化
    顧客が回答を評価（フィードバック）するたびに、そのデータから自動的にQ&Aが生成されます。対応を重ねるほど、AIの精度と組織のナレッジが育つ仕組みです。
  5. マルチデスク対応
    1社・1案件で複数のデスクを作成できます。サービスや部門ごとにデスクを使い分けることが可能です。
  6. プロンプト最適化機能
    独自開発のプロンプトヘルパーにより、AIが最適な回答プロンプトの作成をサポートするため、生成AIの専門知識がなくてもスムーズに運用できます。
  7. 公開・非公開設定
    デスクごとにWeb公開・非公開の設定が可能です。社外向け、社内向け、招待ユーザー限定など、用途に合わせて柔軟に運用できます。

安心のセキュリティ対策

Fastdeskは、顧客情報の保護と安全な運用のため、以下のセキュリティ対策を講じています。

  • AI学習されない設定：入力情報がAIの学習に利用されないよう制御

  • 通信・保存データの暗号化：機密情報の漏えいリスクを軽減

  • ウェブアプリケーションファイアウォール：多様なサイバー攻撃をリアルタイムで検知・遮断

  • アクセス制御（最小権限の法則）：誤操作・不正アクセスを防止

  • ISMS認証取得（IA190213）

  • プライバシーマーク取得（第21004646）

料金と無料トライアル

Fastdeskの料金は月額40,000円で、5つのデスクまで利用可能です。現在、30日間の無料トライアルを実施しており、導入を検討している企業は気軽に相談できます。

代表者コメント

株式会社コマースロボティクス 代表取締役の伊藤彰弘氏は、「マニュアルサイト、そろそろやめにしませんか？」と問いかけ、多くの企業が抱える「マニュアルを整備しても問い合わせが減らない」という課題の根本原因は、ユーザーが自分で探すという体験設計にあると指摘しています。

同氏は、Fastdeskを社内で活用した経験から、AIが一次対応を担うことで、サポートチームが本来注力すべき顧客への提案や改善に集中できるようになった明確な効果を実感したと述べています。「Fastdeskは、顧客が質問するだけで期待する答えが返ってくる、本来あるべきサポート体験を実現します。対応を重ねるほどナレッジが蓄積され、組織の資産として活用できる点も大きな特長です。」と語り、SaaSをはじめとしたBtoB企業のサポートチームに、新しい顧客対応のあり方として活用されることを期待しています。

今後の展望

Fastdeskは、労務・人事領域に特化した「AI労務君」「AI労務君PRO」とともに、株式会社コマースロボティクスが開発するeerp AIユニットの中核サービスとして展開されます。今後は、SaaSプロダクト向けのナレッジテンプレートの提供や、CRM・ヘルプデスクツールとの連携強化が予定されており、toB企業の顧客サポートをAIで変革するプラットフォームとして、継続的な機能拡張が進められるでしょう。

関連サービス

株式会社コマースロボティクスについて

株式会社コマースロボティクスは、企業向けクラウドDXサービスを提供するグローバル企業です。「すべての商取引がEコマース化する」という前提に基づき、B2CコマースからB2Bコマース、SCM、クロスボーダーコマースへと事業ドメインを拡大し、企業と個人を結ぶ革新的なビジネスプラットフォームを構築しています。

  • 本社: 東京都港区新橋5-10-5 PMO新橋II 4階

  • 設立: 2013年7月

  • 資本金: 6億6,592万円（資本準備金含む）

  • 事業内容: SaaS事業、Global事業、AI事業、ERP事業

  • プライバシーマーク: 第21004646

  • ISMS認証: IA190213

  • ウェブサイト: https://commerce-robotics.com

コメント