「お客様が離れないカウンセリング」でリピート率90%へ エスグラ中部北陸支部が特別セミナー開催

エステティック業界の転換期に必要な「接客力」

2026年7月13日、一般社団法人エステティックグランプリ中部北陸支部は、愛知県名古屋市の栄ガスビルにて、特別セミナー「エステ時代転換期 生き残るための新規リピート率90％」を開催しました。このセミナーには約100名が参加し、全国で12店舗のサロンを経営し、現役カウンセラーとしても活躍する大杉みどり氏が講師を務めました。

エステティック業界では、技術力だけでなく、お客様一人ひとりの悩みや想いを深く理解し、信頼関係を築く「接客力」がますます重要になっています。今回のセミナーは、このような業界の転換期において、お客様に「また来たい」と感じてもらえるサロン作りのために何が必要か、カウンセリングの視点から深く掘り下げていきました。

顧客満足度全国1位を4度受賞した大杉みどり氏が登壇

講師の大杉みどり氏は、「スキンケアの伝道師」として知られ、全国に12店舗のサロン「アンジェラックス」を運営しています。アンジェラックスは、エステティックグランプリ顧客満足サロン部門で全国1位を4度受賞し、5つ星も4度獲得している実績を持ちます。現在も現役のカウンセラーとして、1日に50名以上をカウンセリングすることもあるという、豊富な現場経験を持つプロフェッショナルです。

セミナーでは、「お客様が離れないカウンセリング」をテーマに、エステティシャンがこれからの時代を生き抜くための具体的な戦略が、実践的な内容で伝えられました。その後設けられた「リアル対談」の時間では、個人サロンから多店舗展開サロンまで、様々なスタイルの参加者がそれぞれの学びを深める貴重な機会となりました。質疑応答とまとめの時間を通じて、参加者は自身のサロンワークにセミナーでの学びをどのように活かすかを具体的に考えることができました。

参加者からは、「時間が短く感じるほど満足だった」という声が多数寄せられ、カウンセリングに対する新たな考え方やお客様との向き合い方について多くの気づきを得たという感想も聞かれました。

「また来たい」と思われるサロンを作るために

今回のセミナーが伝えたかったのは、単なるカウンセリング技術の習得だけではありません。

お客様がサロンを選ぶ理由は、提供される技術そのものだけにあるとは限りません。お客様は、自身の悩みを理解してもらえたとき、大切に扱われていると感じたとき、そして安心して相談できる場所だと確信したときに、サロンへの信頼を深め、「また来たい」という気持ちを抱きます。そのため、エステティシャンには、技術を提供するだけでなく、お客様の声に真摯に耳を傾け、悩みや希望を理解し、深い信頼関係を築く力が求められるのです。

エスグラ中部北陸支部は、この学びの場を通じて、地域のエステティシャンが自身の接客やカウンセリングを見つめ直し、日々のサロンワークに役立てるきっかけを提供しました。これは、エステティシャン一人ひとりの成長を促すだけでなく、お客様からより信頼され、長く愛されるエステティックサロンが増えることにもつながる取り組みです。

開催概要

今後の展望とエステティックグランプリの活動

エステティックグランプリ中部北陸支部は、今後もエステティシャンが継続的に学び、経験や知識を共有できる機会を提供していく予定です。顧客満足度向上など、サロン経営とお客様との信頼関係を深める学びを通じて、地域のエステティック業界全体のサービス品質向上を目指しています。

エステティックグランプリは、「夢や誇りを持ったエステティシャンが日本を美しくする」というメッセージを掲げ、「共に学び、共に成長し、共に輝く」という理念のもと活動している業界団体です。サロンやエステティシャンが会社や個人の垣根を越えて学び合い、ノウハウを共有することで、自己成長、業績向上、そしてエステティック業界全体の活性化と健全化を目指しています。今回のセミナーも、エステティシャンの継続的な学びと、より信頼されるサービス作りを支援する活動の一環です。

関連情報

• エステティックグランプリ公式HP: https://esgra.jp/

• エスグラ会員・実行委員について: https://esgra.jp/lp2/