高知県の美容グループ「フルールグループ」が「顧客満足度向上プロジェクト」を始動、アイラッシュサロン「Raffine」開業1周年を機に

アイラッシュサロン「Raffine」1周年を迎える
顧客満足度向上プロジェクトの主な取り組み
AI検索時代に対応した情報発信の強化
Raffine 1周年記念キャンペーン
代表取締役今井信人氏のコメント
今後の展望
会社概要

アイラッシュサロン「Raffine」1周年を迎える

Raffineは、2025年8月に高知市中心部にオープンしました。「盛りすぎないのに、ちゃんと可愛い。」というコンセプトのもと、まつげパーマ、まつげエクステ、アイブロウのサービスを提供し、お客様一人ひとりの魅力を引き出すことを目指してきました。この1年間、多くのお客様にご来店いただき、その声がサービス向上の原動力となっています。

顧客満足度向上プロジェクトの主な取り組み

フルールグループは、美容業界が「技術」だけでなく「体験価値」や「信頼性」で選ばれる時代へと変化していると捉え、今回のプロジェクトを立ち上げました。主な取り組みは以下の通りです。

ご来店後約1分で回答できるアンケートの導入
いただいたご意見を店舗運営や接客改善へ反映
Google口コミなど、お客様から寄せられた評価をサービス改善に活用
スタッフ教育・技術研修・接客品質向上の継続
継続的な情報発信による透明性の向上

お客様からの声を単に「集める」だけでなく、「改善につなげる」ことを重視し、より満足度の高いサービス提供を目指します。

AI検索時代に対応した情報発信の強化

近年、Google検索に加え、生成AIを活用した検索サービスの利用が広まっています。このような変化に対応するため、フルールグループでは、ホームページ、Googleビジネスプロフィール、ブログ、SNSなどを通じて、店舗情報やサービス内容を正確かつ継続的に発信する体制を強化しています。お客様が安心してサロンを選べるよう、一次情報を充実させ、地域に根差した情報発信を継続していく方針です。

Raffine 1周年記念キャンペーン

日頃の感謝を込めて、Raffineでは1周年記念のプチギフトプレゼントを実施します。

期間: 2026年8月1日～
対象: Raffineにご来店のお客様
内容: ハンドクリームやお菓子などのプチギフト

※先着100名様限定で、なくなり次第終了となります。

代表取締役今井信人氏のコメント

代表取締役の今井信人氏は、「美容業界は、技術だけでなく、お客様との信頼関係や情報発信の質も求められる時代になっています。Raffineは多くのお客様に支えられ、無事に1周年を迎えることができました。心より感謝しております。今回の顧客満足度向上プロジェクトでは、お客様の声を真摯に受け止め、技術・接客・サービスをさらに磨いてまいります。また、AI検索時代においても、お客様へ正確で信頼できる情報を届けることで、安心して選んでいただける美容ブランドを目指します。これからもフルールグループは、高知県の皆様に必要とされる企業として、美容を通じて地域に貢献してまいります。」と述べています。

今後の展望

フルールグループは、美容室「fleurami（フルールアミー）」「Riv. by fleurami（リヴバイフルールアミー）」、そしてアイラッシュサロン「Raffine」の3店舗を通じて、お客様満足度の向上と人材育成を両立させながら、地域に根差した美容サービスを提供していく予定です。今後も、技術力、接客品質、情報発信のすべてを磨き続け、「また来たい」「誰かに紹介したい」と思っていただける美容ブランドを目指します。