海外旅行者の半数以上が空港の待ち時間に不満！「座席」「Wi-Fi」「電源」が三大課題に

空港での長い待ち時間に不満の声、海外旅行者の約55.8%が課題を実感

空港での長い待ち時間に不満の声、海外旅行者の約55.8%が課題を実感

海外旅行では、出発前のチェックインや保安検査、出国審査など、多くの手続きが必要となるため、旅行者は混雑や手続き時間を見越して早めに空港へ到着する傾向があります。しかし、その長い「待ち時間」の質については、不満を感じる声が多いことが明らかになりました。

株式会社トリファが過去2年以内に海外旅行経験のある男女500名を対象に実施した「空港での過ごし方に関する実態調査」によると、海外旅行者の約8割が、出発の1時間半以上前に空港へ到着していることが判明しました。そして、そのうち55.8%が搭乗前の待ち時間に不満を感じた経験があると回答しています。

約8割の海外旅行者が1時間半以上前に空港到着

調査では、出発までどのくらいのタイミングで空港に到着するかを尋ねたところ、77.6%の海外旅行者が、出発の1時間半以上前に空港へ到着していると回答しました。具体的には、「1時間半以上2時間未満」が30.4%、「2時間以上3時間未満」が29.0%、「3時間以上前」が18.2%となっています。この結果から、多くの海外旅行者が、余裕を持って早めに空港に到着している様子がうかがえます。

空港での過ごし方は「飲食店・カフェ」が中心、約半数が「ラウンジ」も活用

空港到着後の過ごし方については（複数回答）、「飲食店・カフェで食事・休憩」が61.0%で最も多く、次いで「免税店・ショッピング」が50.2%、「空港ラウンジで待機」が48.4%、「ゲートエリアのベンチ・椅子で待機」が42.0%でした。多くの旅行者が、食事や買い物、ラウンジでの休憩などを利用して時間を過ごしていることがわかります。

過ごし方自体には満足も、待ち時間には半数以上が不満

搭乗前の過ごし方に対する満足度については、「満足」が31.0%、「どちらかといえば満足」が50.0%と、過ごし方自体には比較的高い満足度が示されました。しかし、待ち時間という側面に焦点を当てると、異なる結果が見られます。搭乗までの待ち時間に不満を感じた経験があるか尋ねると、「よくある」が13.2%、「たまにある」が42.6%で、合わせて55.8%が不満を経験していることが明らかになりました。

「座席不足」「Wi-Fi」「電源」が待ち時間の三大課題

待ち時間に不満を感じた経験のある旅行者に対し、その具体的な内容を尋ねたところ（n=279）、「座れる席が少ない・混雑している」が51.3%で最も多く、次いで「Wi-Fiがつながりにくい・遅い」（48.4%）、「電源・充電場所がない」（45.9%）と続きました。これらの結果から、空港のインフラに関する問題が、海外旅行者の待ち時間における三大課題であることが浮き彫りになりました。

スマートフォンを中心に旅程確認や連絡、翻訳、決済、現地情報収集を行う現代の旅行者にとって、通信環境や充電環境の確保は、空港体験の重要な要素であると言えるでしょう。

待ち時間の課題解決に向けた「トリファ」の取り組み

これらの三大課題に対し、空港ラウンジは快適な待ち時間を提供する選択肢の一つです。海外eSIMアプリ「トリファ」では、空港ラウンジを都度予約できるサービス「ラウンジパス」を提供しています。このサービスを利用することで、旅行者は会員登録や特定のクレジットカードがなくても、必要な時に座席、通信、電源が確保された環境で搭乗までの時間を過ごすことができます。

「トリファ」は、世界200以上の国と地域に対応する海外eSIMアプリです。WiFiルーターのレンタルや現地SIMの差し替えが不要で、アプリ上でデータ通信プランを購入し、すぐに利用可能です。海外旅行前の通信準備をアプリで完結できるため、旅の準備の手間を軽減し、スマートフォンを軸にした旅行をサポートします。