L-ma（エルマ）とは
「L-ma」は、「LステップPlus+」を構成するシステムの一つで、LINEのトーク画面内で商品閲覧から接客、購入、決済、購入後のフォローまでを完結できるチャット型ECツールです。これにより、ECをこれから始めたい事業者や、既存ECの購入率改善、リピート販売強化を目指す事業者にとって、手軽に導入できるソリューションとなります。
L-maでできること
「L-ma」には、EC運営を効率化し、顧客体験を向上させるための様々な機能が搭載されています。
1. LINE上でチャット型ECショップを開設
ホームページや専用のECサイトを別途用意することなく、LINE上にチャット形式のショップを開設できます。スマートフォンでの利用に最適化された導線で、商品案内や入力フォームをスムーズに表示し、購入しやすい環境を提供します。
2. 商品閲覧から決済までLINE内で完結
ユーザーはLINEのトーク画面内で商品を閲覧し、そのまま購入・決済まで進むことができます。外部サイトへの遷移を減らすことで、購入直前の離脱を防ぎ、コンバージョン率の向上に貢献します。
3. カゴ落ち・フォーム離脱をLINEで自動フォロー
購入手続きの途中で離脱してしまったユーザーに対し、LINEを通じて自動でフォローアップを行うことが可能です。反応率の高いLINEを活用することで、購入を迷っているユーザーに適切なタイミングで再アプローチできます。
4. サブスクリプション販売に対応
単品販売だけでなく、定期購入や継続課金モデルにも対応しています。日・週・月単位など、商材や顧客の購買ペースに合わせた柔軟なサブスクリプション設計が可能です。
5. Lステップ連携で顧客ごとに最適な提案を実現
「Lステップ」で管理している顧客情報や購入履歴と連携することで、顧客一人ひとりに最適な商品提案やフォロー配信を行えます。「購入済み」「未購入」「リピート顧客」「休眠顧客」といった顧客の状態に応じて、最適なシナリオを自動で配信し、パーソナライズされたマーケティングを実現します。
チョコレートプラネットさん出演の新CMも公開中
「L-ma」の一般販売開始に合わせて、お笑いコンビ・チョコレートプラネットさんが出演する新CMが公開されています。CMでは、LINE上で手軽にショップを開設し、商品案内から購入・決済までスムーズに完結できる「L-ma」の魅力が、親しみやすく紹介されています。
LステップPlus+とLステップについて
「LステップPlus+」は、LINE公式アカウントの拡張ツール「Lステップ」の機能をさらに拡張するシステムやオプションの総称です。メール配信、オートウェビナー、決済といった機能がLINEとシームレスに連携し、高度にパーソナライズされたMA（マーケティングオートメーション）を実現します。
「Lステップ」は、LINE公式アカウントの機能拡張を目的としたマーケティングツールです。ステップ配信、セグメント配信、回答フォーム、友だち情報の管理など、個人事業主や中小企業、店舗ビジネスの集客・マーケティングを支援する多岐にわたる機能を提供しています。
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株式会社Maneqlについて
株式会社Maneqlは、「カスタマーサクセスを全ての人へ」をビジョンに掲げ、LINEを活用したマーケティングツールの開発と提供を通じて、企業の成長を支援しています。今後も、ユーザーの声をリアルタイムに反映し、顧客の成功体験に焦点を当てた製品開発を進めていくとのことです。
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