確定申告の不安、AIだけでは解消せず freee調査で明らかになった専門家とコミュニティへのニーズ

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2026年度確定申告の意識調査：AI時代に求められる「人のサポート」

フリー株式会社は、2026年度の確定申告に関する意識調査の結果を発表しました。この調査は、個人事業主および副業を行っている会社員1,153名を対象に実施されたもので、AI技術が高度に普及した現代においても、確定申告における心理的な負担が依然として存在し、多くの人々が「AIによる効率化」と「人による最終確認とつながり」の両方を求めている実態が明らかになりました。

一人で悩み、調べる時間「半日以上」が約半数

確定申告で不明点が生じた際、一人で悩み続けたり調べ物に費やしたりする時間について調査が行われました。その結果、「1時間以上〜半日未満」と回答した人が32.1%と最も多く、中には「1週間以上」を費やす層も4.2%存在することが示されました。このことから、情報の検索性が向上しているにもかかわらず、自身の状況に合致する「正解」を確信するまでには多くの時間を要しており、本業に充てるべき時間が阻害されていることがうかがえます。

確定申告においてわからないことがあった際、平均何時間(または何日)くらい一人で悩み続けたり、調べ物に費やしたりしますか?

確定申告後も6割以上が「不安」を継続

確定申告を終えた後、「正しくできているか不安」で、提出後も数ヶ月間モヤモヤした気持ちが残ることがあるかを尋ねたところ、62.2%が「ある」と回答しました。この結果は、確定申告が書類提出で完結するものではなく、その後の税務リスクへの懸念を含め、長期にわたり個人事業主の精神的な負担となっている現状を浮き彫りにしています。単なる事務効率化だけでなく、提出後の確証や安心感を与えるサポートが強く求められていると言えるでしょう。

確定申告を終えた後、「正しくできているか不安」で、提出後も数ヶ月間モヤモヤした気持ちが残ることはありますか？

AI時代でも「専門家」による最終確認を熱望

「AIが完璧にやってくれる」と言われたとしても、最終的には専門家（人）に確認してもらいたい、または相談できる窓口が欲しいと思うかを尋ねたところ、75.1%が「思う」と回答しました。この結果から、多くの個人事業主にとってAIは便利なツールである一方で、最終的な判断や責任が伴う確定申告においては、人間によるダブルチェックや情緒的なサポートが不可欠であるという認識が明らかになりました。

確定申告について「AIが完璧にやってくれる」と言われても、最後は「専門家(人)」に確認してもらいたい、または相談できる窓口が欲しいと思いますか？

心理的負担軽減の鍵は「人とのつながり」

同じ悩みを抱える個人事業主仲間や専門家とつながれる「場所（コミュニティや相談所）」があれば、確定申告の心理的負担は軽くなると思うかを尋ねたところ、72.6%が「軽くなると思う」と回答しました。この結果は、個人事業主にとって、単なるツールの提供だけでなく、他者とのつながりや知識を共有できる環境の整備が、確定申告における不安を根本から解消するための有効なアプローチである可能性を示唆しています。

同じ悩みを抱える個人事業主仲間や、専門家とつながれる「場所（コミュニティや相談所）」があれば、確定申告の心理的負担は軽くなると思いますか？

AIと人の支援を組み合わせた「ひとりじゃない、確定申告」へ

今回の調査結果から、確定申告に多大な時間を費やしているだけでなく、申告後も「正しくできているか不安である」という感情を抱く人が多く存在することが明らかになりました。

フリー株式会社では、2025年度の確定申告において、「ひとりじゃない、確定申告」というコンセプトを掲げ、専門家やコミュニティ、BPOを通じた「人のサポート」と、AI技術による「正確性・自動化」を融合させた価値を提供していくとしています。

同社は今後、「ソダテル by freee」や「オールfreeeデイ」を通じたコミュニティ運営をさらに活性化させ、「AI」と「人」の力を掛け合わせることで、スモールビジネスの歩みを力強く支援し続ける方針です。

  • ソダテル by freee
    これからのキャリアを考える会社員から、すでに事業を始めた個人事業主まで、自身の事業成長を願うすべての人を応援するプラットフォームです。新しい働き方への挑戦や起業のリアルな実態など、あらゆる「知」と「声」を集め、スモールビジネスに携わるすべての人の新しい働き方をサポートします。今後は、コミュニティ運営を通じて、個人事業主間の「人」と「人」のつながりを強化していく計画です。
    ソダテル by freeeの詳細はこちら：https://portal.secure.freee.co.jp/growth/entre_knowledge/004

  • オールfreeeデイ
    「ひとりで格闘しがちな経理作業を、みんなで集まって終わらせよう」をコンセプトにしたオンラインイベントです。毎週水曜日の決まった時間に、全国のユーザーがGoogle MeetやSlackでつながり、雑談や情報交換を楽しみながら作業を進めます。イベント中には税理士が質問にまとめて解説する時間も設けられており、疑問をその場で解消できます。また、Slackコミュニティ「freee space」を通じて、個人事業主同士のゆるやかなつながりも生まれています。
    オールfreeeデイの詳細はこちら：https://www.freee.co.jp/lp2/accounting/individual/all-freee-day_2024/

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