Japanticket、「デジタル・コンシェルジュ」をリリース – インバウンド富裕層の日本滞在を革新

旅行

デジタル・コンシェルジュとは

「デジタル・コンシェルジュ」は、宿泊、移動、食、体験に関する要望をオンラインで受け付け、それらをまとめて手配するサービスです。旅の計画段階からゲストの要望を把握し、旅行中はもちろん、旅行後のフォローまで多言語で細やかに対応します。

インバウンド富裕層向けサービス「JapanTicket PRESTIGE」で培われた経験と、AIを活用したパーソナライズ提案を組み合わせることで、プライベートジェットでの移動や酒蔵見学といった特別なリクエストにも柔軟に対応することが可能です。

また、旅行業免許を持たない宿泊施設でも、Japanticketと連携することで、旅行業法に沿った形での移動やアクティビティの手配が可能となります。これにより、宿泊施設のスタッフは「おもてなし」に集中できるようになり、ゲストの満足度向上にも繋がります。

サービスの主な特長

  • 多言語対応: 日本語、英語、中国語に対応し、今後韓国語などにも拡大予定です。

  • 幅広い手配領域: 宿泊、モビリティ（ビジネスジェット、ヘリコプター、新幹線、ハイヤーなど）、アクティビティ、レストランなど、インバウンド富裕層の多様なニーズに応える提案・手配を一括管理します。

  • 旅ナカサポート: 旅行中に発生する変更や追加の要望にも、チャットや通話で随時遠隔相談が可能です。

  • 法令に沿った手配: 旅行業法に準拠し、宿泊と移動を合法的かつ安全に手配します。

  • 対応の可視化: コンシェルジュの対応履歴や手配内容を宿泊施設側が確認でき、次回の接客に活用できます。

多言語対応、24時間対応のオンライン手配サービス

サービスの詳細は、Japanticketのウェブサイトで確認できます。

スモールラグジュアリーリゾート「ふふ」ブランドとの連携

本サービスのリリース後、第一弾として2026年3月より、株式会社カトープレジャーグループ（KPG）が運営するスモールラグジュアリーリゾートブランド「ふふ」に、多言語対応のデジタル・コンシェルジュが順次導入されます。

この連携は、2025年11月に開業した「ふふ 東京 銀座」をはじめ、全国の「ふふ」施設で増加しているインバウンドゲストに対し、多様なニーズに合わせた法令に沿った多言語手配サービスを提供することを目的としています。これにより、現場スタッフはよりきめ細やかなホスピタリティの提供に注力できるようになります。

日本地図上にFUFU JAPANのホテル展開地が示され、そのモバイルアプリ画面

導入対象とサービス内容

  • 対象施設: 「ふふ 東京 銀座」「ふふ 京都」から試験運用を開始し、その後全国の「ふふ」ブランド10施設へ拡大予定です。

  • 対応言語: 日本語、中国語、英語。

  • 対応範囲: 滞在前後のモビリティ（ヘリコプター、新幹線、ハイヤー）やアクティビティの手配。

提供される商品例

「デジタル・コンシェルジュ」では、モビリティやアクティビティのほか、銀座の名店での特別ディナーや河口湖でのプライベートカヌー体験など、地域の魅力を味わえる特別な体験も多言語でスムーズに手配します。

デジタルコンシェルジュが提供する特別な体験や移動サービスの一例

今後の展開

KPG向けのデジタル・コンシェルジュは、まず平日のテスト運用から開始し、将来的には週末を含む24時間体制へと拡大される予定です。さらに、旅行後にもゲストごとの案内を届けることで、長期的な関係構築と顧客生涯価値（LTV）の向上を目指します。

JapanticketとKPGの協業により、「人のあたたかさ」と「テクノロジー」を両立させた新しいホスピタリティの形が広がっていくことでしょう。

株式会社Japanticketについて

株式会社Japanticketは、ジャパンチケットホールディングスグループ傘下のトラベルテック企業です。観光体験や各種サービスをデジタルチケット化し、オンラインで販売・管理できる仕組みを提供することで、訪日観光客の集客と現場運営の効率化を支援しています。世界中の主要OTAと連携し、日本各地の魅力をグローバルに発信するとともに、高付加価値な体験コンテンツの企画・開発にも取り組んでいます。

特に、シンガポール拠点の「Japanticket Asia Pacific Pte. Ltd.」を中心に展開する富裕層向けプレミアムツアー「JapanTicket PRESTIGE」では、「UNCOVER JAPAN」をコンセプトに、全国で特別な体験価値の創出を進めています。

Japanticket公式HP: https://japanticket.com/
JapanTicket PRESTIGE: https://prestige.japanticket.com/

スマートフォンでデジタルサービス利用の様子

カトープレジャーグループについて

カトープレジャーグループは、「日本のレジャーをもっと楽しく！」をテーマに、ホテル・旅館・スモールラグジュアリーリゾート・スパ・エンターテインメント・フードサービスなど多岐にわたる事業を展開するトータルプロデュースカンパニーです。地の魅力を活かしたコンセプトで、新しい価値の創造と収益を実現しています。

公式HP: https://www.kpg.gr.jp/

株式会社ジャパンチケットホールディングス 会社概要

  • 会社名: 株式会社ジャパンチケットホールディングス

  • 所在地: 東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館8F

  • 代表者: 代表取締役 田中宏彰

  • 事業内容:

    • 飲食店向け予約管理システム「ebica」の運営

    • インバウンド向けeチケット・集客支援サービス「JapanTicket」の運営

    • インバウンド富裕層向け体験・ツアー企画支援（JapanTicket PRESTIGE事業）

    • 飲食・観光・体験事業者向けDX支援

  • お問合せ: info@japanticket-holdings.jp

  • 公式HP: https://japanticket-holdings.co.jp/

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