導入の背景と目的
コープさっぽろは、北海道全域にわたる組合員の生活を支えるため、店舗、宅配、Web、アプリなど多岐にわたるチャネルを展開しています。特に「トドックアプリ」は、組合員証機能や宅配注文機能など、多くの組合員に利用されています。
しかし、アプリ利用者の年代、居住地域、デジタル習熟度などが多様であるため、画一的な情報提供では対応しきれない状況がありました。そこで、個々の組合員の状況に応じたきめ細やかなサポートの必要性が認識され、Webサイトで既に実績のあるSprocketのWeb接客ノウハウをアプリにも適用するため、「Sprocket Personalize for App」の採用が決定しました。
「Sprocket Personalize for App」と「APPBOX」の連携
「Sprocket Personalize for App」は、Sprocketが提供するアプリ向けの接客ソリューションです。このソリューションの基盤技術として、アイリッジのアプリビジネスプラットフォーム「APPBOX」が採用されています。
「APPBOX」のSDK（ソフトウェア開発キット）を組み込むことで、アプリ内メッセージの表示やプッシュ通知機能が実現されています。この技術連携により、コープさっぽろは開発工数を抑えながら、安定したアプリ接客環境を構築することが可能になりました。アイリッジの「APPBOX」のアプリ内メッセージ機能とSprocketの高度なパーソナライズ知見が組み合わさることで、コープさっぽろの組合員一人ひとりに最適なアプリ体験の提供が支援されます。
活用例
具体的な活用例としては、以下のようなものが考えられます。
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利用状況に応じたオンボーディング: アプリを使い始めたばかりのユーザーに対し、段階的に便利な機能を紹介し、利用定着をサポートします。
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チャネル横断の体験向上: Webとアプリの行動データを連携させ、最適なタイミングで最適な情報を案内することで、シームレスな体験を提供します。
※上記は「Sprocket Personalize for App」で実現できることの一例であり、本件における実際の活用予定とは異なる場合があります。
今後の展望
アイリッジは今後も「APPBOXパートナープログラム」を通じてSprocketとの連携を強化し、パートナー企業のマーケティング課題に対し、アプリ技術の側面から貢献していく方針です。これにより、パートナー企業のソリューション価値を高め、その先の利用者（生活者）の体験向上を目指します。
各サービス概要
CX改善プラットフォーム「Sprocket」
「Sprocket」は、MA・CDP・BIなどの機能を併せ持つCX改善プラットフォームです。データに基づいた顧客理解を深め、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを通じて、顧客体験の全体最適化を実現します。
アプリビジネスプラットフォーム「APPBOX」
「APPBOX」は、外部システムや各種他社ツールとの連携を前提とした、拡張性に優れたアプリビジネスプラットフォームです。必要なモジュール（SDK）を組み合わせて利用でき、素早いアプリ立ち上げ、開発工数の削減、柔軟な機能拡張、高速PDCAを可能にするマーケティング支援機能、そして柔軟な他社連携・カスタマイズといった価値を提供します。
APPBOXパートナープログラム
「APPBOXパートナープログラム」は、「APPBOX」との連携を通じてパートナーとアイリッジ双方のアプリビジネス拡大を目指す企業向けのプログラムです。システム連携による機能拡張を目的とした「ソリューションパートナー」、クライアントへの提案を広げる「コンサルティングパートナー」、連携検討を迅速に進める「アクセラレーター」の3つのプランが用意されています。参画企業には、最新情報の先行公開や共同プロモーションなどの特典が提供されます。
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