ミソラコネクト、生成AIボット「Wisora」導入で社内問い合わせが約7割減少
株式会社ミソラコネクトは、社内の問い合わせ対応を効率化するため、生成AIボットサービス「Wisora」を導入しました。この導入により、Slack連携を通じて社内問い合わせが約7割減少したことが報告されています。
導入の背景：属人化と業務負荷の課題
ミソラコネクトは、NTTドコモ網を活用したモバイル通信サービス「M-Air」を提供しています。同社では、オペレーション部門が顧客向け業務と営業部門からの社内問い合わせの両方に対応しており、限られた人員体制での業務負荷が大きな課題でした。
顧客ごとに契約内容が異なるため、1件の確認に時間がかかる状況でした。マニュアルを整備しても、忙しい営業担当は資料を探すよりも詳しい担当者に直接確認する方が早いと考える傾向があり、問い合わせは減少しませんでした。このように、社内のナレッジ共有や問い合わせ対応が属人化し、「マニュアルがあっても参照されない」「問い合わせが特定の担当者に集中する」といった課題は、多くの企業で見られる共通のものです。
Wisora採用の決め手：手軽さと運用しやすさ
ミソラコネクトは、AIベースの類似サービスと比較検討した結果、Wisoraの採用を決定しました。採用の主な理由は以下の2点です。
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普段使い慣れたSlack上で「話しかける感覚」で質問できる手軽さ。
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専門知識がなくてもオペレーション担当者自身でボットを作成・運用できる管理画面のわかりやすさ。
業務マニュアルからシステム仕様書まで幅広いドキュメントをWisoraに学習させ、導入初期には回答精度の調整や運用ルールの整備を行いながら運用を進めました。
導入効果：問い合わせ7割減と新しい業務フローの定着
Wisora導入から半年後には、月あたりの社内問い合わせ数が約7割減少するという具体的な効果が見られました。これにより、「人に聞く前にAIボットに確認する」という新しい業務フローが社内に定着しつつあります。
ミソラコネクトのオペレーション部長である塚本亮氏は、「Wisoraは人に聞く感覚とほぼ変わらずに答えが返ってくる上、担当者だけで設定を完了できる手軽さがありました。導入後は’まずWisoraに聞く’という流れが自然に定着し、今では社内の良き相棒のような存在です」とコメントしています。同社は今後、社内ナレッジボットとしての精度をさらに高め、将来的には顧客向けサポートへの展開も視野に入れています。
導入の詳細は以下の事例ページで確認できます。
生成AIボットサービス「Wisora」の主な特長
Wisoraは、社内問い合わせ対応の効率化だけでなく、企業内のナレッジ活用を促進し、業務の属人化解消や生産性向上に貢献するソリューションとして、さまざまな業界で導入が進んでいます。
その主な特長とメリットは以下の通りです。
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かんたん学習: WebサイトURLの指定やPDF・Wordファイルのアップロードだけで自動学習し、すぐにボットを構築できます。
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多彩な公開・連携: Webサイトへのウィジェット設置、Slack・Microsoft Teams連携、専用チャットページでの公開に対応しています。
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分析と改善: 会話ログやフィードバックを通じて精度を継続的に改善できます。ProプランではAIによる自動精度判定も提供されます。
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柔軟なカスタマイズ: 話し方やデザインを自由に設定でき、複数ボットを用途に合わせて管理可能です。
機能の詳細は以下のウェブサイトで確認できます。
なお、顧客のデータや学習したモデルは、セキュリティや安全性に十分配慮されており、他のサービスに二次利用されることはありません。
株式会社ミソラコネクトについて
ミソラコネクトは、法人向け大容量通信、IoT/M2M向け低容量通信、プリペイド利用まで幅広く提供する通信サービス企業です。モバイルワーカー向けや短期・スポット利用、MVNO事業支援にも対応し、信頼と技術を基盤に、安心でシームレスなつながりで多様な業務課題の解決を支えています。導入時の技術相談や構成検討にも応え、企業の通信活用を力強く支えます。
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株式会社ソラコムについて
AI/IoTプラットフォームSORACOMは、世界200以上の国と地域でつながるIoT通信を軸に、IoTを活用するために必要となるアプリケーションやデバイスなどをワンストップで提供しています。製造、エネルギー、決済などの産業DXから、イノベーティブなスタートアップ、農業や防災など持続可能な地域社会を支える取り組みに至るまで、さまざまな業界・規模の顧客に活用されています。
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