横河商事、PeopleXの対話型AIロープレサービス「PeopleX AIロープレ」を導入し人材育成を強化

導入の背景と目的
横河商事桶谷憲一氏からのコメント
「PeopleX AIロープレ」の主な特長
各社の概要

導入の背景と目的

横河商事は、計測、制御、情報分野で世界的に事業を展開する横河電機株式会社の関連子会社であり、総合代理店として全国にネットワークを広げるエンジニアリング商社です。同社のアフターサービス部門では、サービス員が顧客先で修理点検や保守対応を行う際、単なる技術的な対応に留まらず、顧客の課題を捉え、次の提案や取引拡大に繋げることを目指しています。

この目標達成のため、サービス員の「情報収集力と提案力」の強化が重要視されています。2025年度からは、PeopleXグループ会社である株式会社ジェックのサービス員向け研修を導入し、現場対応力の向上に取り組んできました。

今回、「PeopleX AIロープレ」を導入することで、研修で得た知識やスキルを定着させ、AIとの対話を通じた定期的かつ継続的なロールプレイングにより、これらの能力を一層強化する方針です。これにより、対応品質と顧客満足度のさらなる向上を目指します。

横河商事桶谷憲一氏からのコメント

横河商事株式会社執行役員サービス本部長の桶谷憲一氏は、今回の導入について次のように述べています。

「横河商事では、営業、技術、サービスが一体となりお客様に対応しています。現在は製品販売からお客様の課題解決へとビジネスが変化しており、サービス員はメンテナンス技術を持つ一方で、『情報収集力と提案力』の育成方法に課題がありました。これまでの育成は先輩からの伝承や部署任せになっていたため、確立したカリキュラムが必要とされていました。そこで、株式会社ジェックの研修で能力強化を図り、さらに『PeopleX AIロープレ』を導入することで、学んだ内容を確実に定着させ、営業、技術、サービスのビジネスサイクルを円滑に回していくことを目指します。」

「PeopleX AIロープレ」の主な特長

「PeopleX AIロープレ」は、AIトレーナーを相手に、様々な内容・設定のロールプレイングを実践できる対話型AIサービスです。主な特長は以下の通りです。

24時間365日練習が可能
時間や場所を選ばずに、個人のペースで実践的な練習ができます。これにより、上司やトレーナーの工数削減にも繋がります。
多様な場面・設定でのロールプレイング
営業担当としての商談練習や、部下との1on1練習など、幅広い用途に対応します。複数の登場人物を想定した「マルチペルソナ」機能や、詳細な設定が可能な「シナリオ編集」機能も備わっており、多人数での会議やプレゼンの練習にも活用できます。
育成の属人化を排除し、公平な評価を実現
育成担当者による指導や評価のばらつきを解消し、組織全体で均一かつ質の高い教育を提供します。AIトレーナーが公平な評価を行うことで、受講者の知識・技能の習得状況を正確に可視化し、納得感のある成長を支援します。

「PeopleX AIロープレ」のサービスに関する詳細は、以下のサイトで確認できます。