モバイルバッテリー「SMARTCOBY Ex01」自主回収に伴う後継機「Ex04」への交換・再購入のご案内

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モバイルバッテリー「SMARTCOBY Ex01」自主回収と後継機発売の背景

2025年1月、株式会社CIOのモバイルバッテリー「SMARTCOBY Ex01 SLIM Qi2 & Cable」の一部製造ロットにおいて、バッテリーセルの不備による発火事象が発生しました。これを受け、対象製品の自主回収が実施されました。

この事態により、製品を購入したお客様、および日頃から同社を応援している皆様に、多大なる心配と迷惑をかけたことについて、改めて深くお詫びが表明されています。

そしてこの度、「Ex01」の後継機となる「SMARTCOBY Ex04 Wireless2.2 CABLE SS5K」が3月27日（金）より予約販売を開始し、3月31日（火）より一般発売されることになりました。

最新テクノロジーを搭載した後継機「SMARTCOBY Ex04 Wireless2.2 CABLE SS5K」

今回販売される「Ex04」は、「半固体系バッテリーセル」を搭載したモバイルバッテリーです。現時点では「半固体電池」に関する公的な規格や業界統一の定義は存在していませんが、CIOではセルの仕様、試験条件、実測データなどに基づき「半固体系バッテリー」を定義し、その性能と安全性を確認した上で製品設計を行っています。

「Ex04」は「Ex01」の後継機でありながら、最新のテクノロジーが搭載されています。Qi2.2ワイヤレス充電（最大25W）と有線出力（最大22W）に対応し、スマートフォンをスピーディーに充電することが可能です。容量は5,000mAhでありながら、約151g・厚さ約14mmというコンパクトな設計が実現されています。

製品の詳細は、下記のページで確認できます。

SMARTCOBY Ex04 Wireless2.2 CABLE SS5K 製品ページ

SMARTCOBY Ex04 交換・再購入のご案内

「SMARTCOBY Ex01」をお持ちのお客様への対応

対象ロットの確認と自主回収・返金、またはEx04への無償交換

「SMARTCOBY Ex01」をお持ちのお客様は、まずお持ちの製品が自主回収の対象ロットであるかどうかの確認が求められています。対象ロットは、シリアルナンバーをもとに下記のページで調べることができます。

対象ロットのご確認方法

対象ロットをお持ちの方については、この機会に製品の交換、または自主回収・返金の手続きを進めることが推奨されています。

  • 自主回収・返金対応を希望する場合

  • Ex04への交換対応を希望する場合

    • 現在「SMARTCOBY Ex01 SLIM Qi2 & Cable」をお持ちのすべてのお客様が対象となります。自主回収の該当ロット・非該当ロットを問わず、後継機「SMARTCOBY Ex04 Wireless2.2 CABLE SS5K」へ無償で交換されます。

    • 交換手続きは以下の流れで行われます。

      1. お申込みフォームに必要事項を入力し、送信します。
      2. 入力された住所宛に、回収用キットが送付されます。
      3. 到着した回収用キットで、現在お持ちのEx01を返送します。
      4. 返送品の確認後、2週間を目途にEx04が送付されます。

    • カラーは、現在お持ちのEx01と同じ色（ブラック・ホワイトの2色）での対応です。ホワイトは4月下旬頃の入荷が予定されており、準備が整い次第メールで連絡されます。

    • 送料はCIOが負担します。

    • モバイルバッテリーの一般的な使用目安は、充放電サイクル300〜500回程度、期間としては約2年〜3年とされています。劣化したモバイルバッテリーを使用し続けると、異常な発熱や膨張などのリスクが高まる可能性があるため、この機会にバッテリーの状態を確認することが推奨されています。

    • 交換対応専用のお申し込みフォームは以下のURLからアクセスできます。
      交換対応専用お申し込みフォーム

返金対応済みのお客様への「SMARTCOBY Ex04」再購入サポート

すでに自主回収（返金）にて対応を完了している方で、後継機「Ex04」の再購入を希望するお客様には、「SMARTCOBY Ex04 Wireless2.2 CABLE SS5K」をEx01と同額（税込5,980円）で購入できる方法が案内されます。

  • 手続きの流れ

    1. 専用フォームに管理番号（不明な場合はメールアドレス）・氏名・希望カラーを入力し、送信します。
    2. CIOよりメールにて、Amazonクーポンコードおよび楽天市場の専用購入ページURLが送付されます。
    3. Amazonまたは楽天市場のいずれか都合の良い購入先でEx04を購入します。

  • 返金対応済のお客様専用のお申し込みフォームは以下のURLからアクセスできます。
    返金対応済のお客様専用お申し込みフォーム

お問い合わせ先

本件に関して質問や不安な点がある場合は、下記の窓口へ連絡してください。

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株式会社CIOについて

株式会社CIOは2017年に設立され、「多機能と最新テクノロジーでわくわくする未来をつくる」を理念に活動しています。充電器やモバイルバッテリーなどのスマートフォン関連製品を中心に、製品一つ一つにストーリーや思いを乗せた自社製品として製造することにこだわり、顧客に提供しています。製品を通じて、多機能・高機能な製品の利便性や、子どものようなわくわくした気持ちを届けるため、社員一同「わくわくする最新ガジェット」を提供するために努力を重ねています。

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