レンタカー業界で会話の可視化が本格化：リアルタイム翻訳ディスプレイ「VUEVO Display」が導入拠点数を大幅に拡大
インバウンド需要の回復を背景に、レンタカー業界において、窓口での会話をリアルタイムで字幕・翻訳表示するディスプレイ「VUEVO Display」の導入が本格化しています。このシステムは、多言語での接客や聴覚に障がいのある方への対応を大きく改善し、導入拠点数は直近1年間で6.5倍に拡大しました。
導入拡大の背景：観光の最前線で顕在化する「言葉と聞こえの壁」
2023年以降、訪日外国人観光客の増加に伴い、空港周辺のレンタカー店舗では窓口業務が非常に忙しくなっています。特に日本の交通ルール、保険内容、車両操作方法といった、正確な理解が求められる説明においては、言語の違いによる認識のずれや説明時間の長期化が大きな課題となっていました。
また、聴覚に障がいがある方々に対して、筆談ボードなどに頼らず、対面でスムーズにコミュニケーションできる環境を整備することも、業界全体にとって重要なテーマです。言語や聞こえに関わらず、誰もが同じカウンターで質の高いサービスを受けられる環境づくりが求められています。
導入実績：試験導入から全国13拠点へ拡大
このような背景から、「VUEVO Display」の導入は加速しています。1年前は試験的な導入にとどまっていましたが、現場での活用を通じて、説明時間の短縮や接客時の安心感向上といった効果が評価されました。その結果、現在では全国13拠点での運用体制へと拡大しており、導入拠点数は2025年1月の2拠点から2026年2月時点で13拠点へと、6.5倍に増加しています。
導入事例：J-netレンタカー 新千歳空港店
北海道の主要な玄関口であるJ-netレンタカー新千歳空港店では、外国人観光客の利用増加に対応するため、「VUEVO Display」を導入しました。
カウンターに設置された透明ディスプレイには、スタッフが話す日本語がリアルタイムで翻訳・字幕表示されます。これにより、スマートフォンの翻訳アプリを操作しながら説明するといった手間がなくなり、お客様と目線を合わせたまま、スムーズに手続きを進めることが可能になりました。
特に複雑になりがちな保険契約の説明についても、内容がテキストで可視化されることで、お客様とスタッフ双方が確認しながら進められるため、安心感のある窓口対応につながっています。J-netレンタカー新千歳空港店での活用詳細については、以下のリンクからご覧いただけます。
VUEVO Displayとは
「VUEVO Display」は、会話の字幕をリアルタイムで透明ディスプレイの両面に表示できるシステムです。聴覚障がい者や難聴の方との会話、あるいは外国語での会話のどちらの場面においても、相手のジェスチャーや表情を見ながら自然な対面コミュニケーションを実現します。
製品に関する詳しい情報は、以下の公式サイトで確認できます。
今後の展望
この技術は、レンタカー業界に留まらず、ホテル、観光案内所、交通機関など、旅行に関するあらゆる窓口でのコミュニケーション環境の改善に貢献することが期待されます。言葉や聞こえの壁を感じさせない社会の実現に向け、さらなる展開が進められるでしょう。
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